(Businesslounge Journal-Marketing) Fokus pada area di mana prospek berpindah dari satu tahap saluran penjualan ke tahap berikutnya:
-Evaluasi bagian atas corong : Evaluasi setiap bagian konten. Apakah Anda mendapatkan cukup prospek dengan konten awal Anda? Sasaran konten Anda adalah membuat prospek mengeklik ajakan bertindak (CTA). Jika mereka tidak merespons CTA Anda – atau ada satu konten yang mendapatkan lebih sedikit klik CTA – kerjakan ulang elemen tersebut atau coba sesuatu yang baru.
-Evaluasi halaman arahan Anda: Penawaran dan CTA Anda harus mencerminkan konten, seperti postingan blog atau iklan Facebook, yang membawa prospek ke halaman arahan Anda. Apakah prospek memercayai Anda dengan informasi kontak mereka? Uji setiap bagian halaman arahan Anda, seperti judul, gambar, body copy, dan CTA, untuk mengetahui mana yang berhasil dan mana yang tidak.
Uji setiap penawaran di tahap tindakan saluran penjualan Anda: Bandingkan hasil berbagai penawaran, seperti pengiriman gratis vs. diskon. Berapa banyak pembelian yang Anda dapatkan dengan kampanye pemeliharaan email dan upaya pemasaran lainnya? Jika satu penawaran mendapatkan hasil yang jauh lebih baik daripada penawaran lainnya, fokuslah menggunakan penawaran tersebut untuk menutup prospek dan lihat apakah Anda dapat memperbaikinya.
Lacak tingkat retensi pelanggan Anda: Tentukan seberapa sering pelanggan kembali membeli produk atau layanan Anda. Apakah pelanggan kembali lebih dari sekali dan apakah mereka membeli produk atau layanan lain? Pantau seberapa sering mereka merujuk orang lain ke perusahaan Anda.
Untuk menghitung tingkat retensi pelanggan Anda pada periode tertentu, ambil jumlah total pelanggan pada akhir periode, kurangi pelanggan baru yang diperoleh selama periode tersebut, lalu bagi jumlah tersebut dengan jumlah total pelanggan yang Anda miliki di awal.
Apa dampak saluran penjualan?
Saluran penjualan menunjukkan jalur yang akan diambil pelanggan Anda untuk membeli produk atau layanan Anda. Menganalisis saluran penjualan Anda menunjukkan apa yang berhasil dan tidak dalam proses penjualan Anda. Anda dapat mengidentifikasi masalah di berbagai tahapan saluran di mana prospek keluar dan berupaya memperbaikinya.
Ketika Anda benar-benar memahami saluran penjualan Anda, Anda akan mendapatkan wawasan tentang apa yang dipikirkan dan dilakukan pelanggan di setiap tahap. Dengan pengetahuan ini, Anda dapat:
-Mempengaruhi bagaimana prospek bergerak melalui saluran penjualan dan apakah mereka berubah menjadi pelanggan yang membeli.
-Berinvestasilah dalam aktivitas pemasaran yang menarik lebih banyak prospek.
-Kembangkan pesan yang lebih relevan di setiap tahap saluran penjualan.
-Ubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan yang membayar.
FAQ saluran penjualan
Berikut adalah jawaban atas beberapa pertanyaan umum tentang saluran penjualan.
Apa perbedaan saluran penjualan dengan saluran pemasaran?
Saluran penjualan dimulai pada akhir saluran pemasaran. Saluran pemasaran membangun minat prospek terhadap merek Anda, membimbing mereka dari interaksi pertama hingga ke titik di mana mereka tertarik untuk mempelajari lebih lanjut tentang produk atau layanan Anda. Saluran pemasaran juga membantu menghasilkan dan memelihara prospek. Setelah calon pelanggan mengetahui merek Anda, mereka keluar dari saluran pemasaran dan memasuki saluran penjualan.
Apa perbedaan antara saluran penjualan dan saluran penjualan?
Saluran penjualan adalah serangkaian langkah untuk mengubah calon pelanggan dari seorang prospek menjadi pelanggan. Prospek bergerak melalui setiap langkah hingga mereka melakukan pembelian dan menjadi pelanggan. Saluran penjualan dan saluran penjualan memiliki tahapan yang sama tetapi direpresentasikan secara berbeda. Saluran penjualan menjelaskan nilai, kuantitas, dan tahapan berbagai transaksi terbuka pada waktu tertentu. Sebaliknya, saluran penjualan membantu tim penjualan memahami jumlah total transaksi dan berapa persentase transaksi tersebut yang telah melewati setiap tahap proses penjualan.
Apa itu manajer saluran penjualan?
Manajer saluran penjualan membantu mengawasi perjalanan pelanggan – mulai dari perhatian hingga tindakan – dan mengidentifikasi serta menutup kebocoran saluran penjualan. Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) terbaik mengotomatiskan dan menyederhanakan manajemen saluran penjualan, termasuk prospek yang memenuhi syarat, melacak aktivitas prospek di setiap tahap perjalanan pembeli, dan menindaklanjuti secara otomatis ketika waktunya tepat. Perangkat lunak CRM juga dapat membantu menentukan proses penjualan, mengidentifikasi kebocoran di saluran penjualan, dan menyederhanakan proses konversi sehingga prospek mencapai bagian terbawah saluran penjualan.
Apakah saluran penjualan sudah usang?
Jawaban atas pertanyaan ini tergantung pada siapa Anda bertanya. Beberapa orang akan memberi tahu Anda bahwa pemasaran siklus hidup – menyesuaikan komunikasi dengan tahap pelanggan di saluran – mengambil alih pendekatan saluran penjualan tradisional. Namun, Anda tidak dapat menyesuaikan komunikasi berdasarkan pergerakan pelanggan di sepanjang saluran Anda tanpa mengetahui cara kerja saluran penjualan. Saluran penjualan masih jauh dari ketinggalan zaman. Faktanya, fakta bahwa tenaga penjualan dan pemasar telah mencapai kesuksesan besar selama beberapa dekade menunjukkan nilai berkelanjutannya.
Memandu pelanggan Anda dari awal hingga akhir
Saluran penjualan yang kuat dapat menangkap dan mengonversi prospek yang mungkin belum pernah Anda temukan sebelumnya. Ini juga membagi perjalanan khas pelanggan menjadi langkah-langkah sederhana.
Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan dan tanyakan pada diri Anda apa yang perlu Anda ketahui di setiap langkah corong. Jawaban Anda akan memandu cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan ― dan membantu Anda memaksimalkan saluran Anda.