(Business Lounge Journal – Marketing)
Banyak orang berteori bahwa dalam marketing yang terpenting adalah koneksi, database, dan berbagai hal lainnya. Namun, sebenarnya ada satu hal yang sering kali terlewat, yaitu tahapan mendengar.
Mungkin, aspek ini kerap dilupakan dalam berbagai teori marketing. Orang selalu sibuk membahas cara berbicara, bagaimana menyenangkan calon pelanggan, dan berbagai teknik komunikasi lainnya. Semua itu memang benar. Namun, yang paling utama ketika kita menjual produk atau jasa adalah mendengarkan apa yang dikatakan konsumen. Dari situlah kita dapat menemukan needs atau kebutuhan mereka.
Banyak orang mungkin belum menyadari bahwa mendengar adalah fondasi utama dalam berbicara. Karena itu, akan sulit bagi Anda untuk menawarkan produk atau jasa dengan tepat apabila tidak mendengarkan terlebih dahulu. Misalnya, Anda menawarkan produk berwarna biru, padahal calon pelanggan lebih menyukai warna merah muda. Atau, Anda menawarkan produk berukuran sedang, padahal yang sebenarnya dibutuhkan adalah ukuran kecil. Pada akhirnya, kebutuhan konsumen tidak terpenuhi. Mengapa? Karena Anda tidak mendengarkan terlebih dahulu apa yang mereka inginkan.
Pertanyaan selanjutnya, apakah mendengar membutuhkan waktu? Tentu saja. Jika beruntung, Anda bisa mendapatkan informasi dengan cepat. Namun, jika membutuhkan waktu lebih lama hingga memperoleh informasi yang benar-benar sesuai dengan keinginan konsumen, hal itu sangat wajar. Yang terpenting adalah, saat Anda mendengarkan, itulah proses untuk mempersiapkan diri berbicara dengan cara yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Dengan demikian, Anda akan lebih mudah menawarkan produk atau jasa yang memang mereka butuhkan.
Selain membantu memahami kebutuhan konsumen, mendengarkan juga menjadi cara untuk membangun kepercayaan. Ketika konsumen merasa didengar, mereka akan lebih nyaman menyampaikan pendapat, keluhan, maupun harapannya. Hubungan yang terbangun pun tidak lagi sekadar hubungan antara penjual dan pembeli, melainkan menjadi hubungan yang dilandasi rasa percaya. Dalam jangka panjang, kepercayaan inilah yang akan mendorong loyalitas konsumen.
Kemampuan mendengar juga dapat membantu Anda mengembangkan produk atau layanan. Tidak sedikit inovasi lahir dari masukan yang disampaikan pelanggan. Bahkan, kritik yang terdengar kurang menyenangkan sering kali menjadi informasi paling berharga untuk melakukan perbaikan. Oleh karena itu, jangan terburu-buru membela diri atau memberikan jawaban. Dengarkan terlebih dahulu, pahami maksudnya, lalu gunakan informasi tersebut sebagai bahan evaluasi.
Di era digital seperti sekarang, proses mendengar tidak hanya dilakukan melalui percakapan langsung. Anda juga dapat memahami kebutuhan konsumen melalui ulasan di media sosial, komentar pada marketplace, survei kepuasan pelanggan, maupun data perilaku konsumen. Semakin banyak informasi yang berhasil dikumpulkan, semakin besar pula peluang Anda untuk menawarkan solusi yang benar-benar relevan dengan kebutuhan mereka.
Nah, sudah siap menjual produk atau jasa yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan konsumen? Mulailah dengan mendengarkan mereka, mulai sekarang.