(Businesslounge Journal-Management) Manajer layanan TI adalah profesional multi-keterampilan yang melakukan semua aktivitas seputar perancangan, pembangunan, pemeliharaan, pengoperasian, dan perlindungan layanan teknologi informasi suatu bisnis. Banyak aktivitas termasuk dalam kategori ini, sehingga orang-orang ini bergantung pada berbagai keterampilan untuk bekerja secara efektif dan memastikan bahwa layanan TI selalu tersedia bagi pelanggan. Memahami lebih lanjut tentang keterampilan ini dapat membantu calon manajer layanan TI mengembangkan diri di bidang yang tepat dan meningkatkan kemampuan kerja mereka. Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu para profesional ini, apa peran mereka, keterampilan apa yang mereka gunakan, dan mengapa mereka penting.
Apa yang dimaksud dengan manajer layanan TI?
Manajer layanan TI adalah seorang profesional yang menganalisis kebutuhan layanan TI pelanggan sebelum menggunakan sumber daya mereka untuk memberikan layanan TI yang sesuai. Untuk melakukan hal tersebut, para profesional ini mengkoordinasikan berbagai aktivitas kompleks, seperti manajemen staf, pemeliharaan peralatan, pemeliharaan perangkat lunak, pemeliharaan jaringan, dan menjaga agar pengguna tetap terhubung. Mereka adalah orang-orang paling senior yang bertanggung jawab atas proyek penyampaian layanan TI, dengan berbagai manajer yang bekerja di bawah mereka untuk membantu mereka memenuhi tujuan mereka. Apa pun yang dibutuhkan bisnis, dan pada akhirnya pelanggan, dari layanan TI, manajer layanan TI mewujudkannya dengan menggunakan orang dan sumber daya yang tersedia. Individu-individu yang berorientasi teknis ini memiliki banyak pelatihan dan keahlian dalam hal pengetahuan teknologi informasi dan pengalaman manajerial. Ini adalah posisi untuk para profesional senior dengan rekam jejak yang kuat di berbagai bidang, seperti layanan pelanggan, kepemimpinan, manajemen proyek, dan pekerjaan dengan sistem dan jaringan komputer. Karena bisnis bergantung pada layanan dan infrastruktur TI mereka, mereka menaruh kepercayaan yang sangat besar pada seorang manajer layanan TI. Oleh karena itu, mereka dengan cermat mempertimbangkan keterampilan dan pengalaman pelamar sebelum merekrut.
Contoh keterampilan manajer layanan TI
Dalam hal keterampilan manajer layanan TI, para profesional ini mengandalkan berbagai keterampilan untuk memenuhi persyaratan pekerjaan mereka. Berikut adalah beberapa keterampilan terpenting yang mereka gunakan:
Pengetahuan tentang AI, otomatisasi, dan analitik
AI dan otomatisasi telah menjadi alat yang ampuh, dan mengetahui cara menggunakannya menjadi keterampilan yang penting. Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dan memakan waktu dapat membantu membebaskan waktu dan sumber daya yang dapat digunakan staf untuk aktivitas yang lebih berharga. Mengandalkan pembelajaran mesin dan analitik juga memungkinkan para profesional ini untuk membuat keputusan berdasarkan data, sehingga hasil yang sukses lebih mungkin terjadi. Kemampuan menganalisis kumpulan data besar berarti mampu menggunakan cadangan informasi yang sangat berguna, yang membantu upaya penyampaian TI bisnis.
(Bersambung ke Artikel Selanjutnya)