(Business Lounge Journal – Human Resources)
Banyak hal telah berubah, namun satu hal yang tidak berubah: melakukan manajemen kinerja. Manajemen kinerja dan KPI (Key Performance Indicator) saling berkaitan dalam perusahaan karena KPI adalah indikator kinerja utama yang digunakan untuk mengukur, mengevaluasi, dan mengontrol kinerja perusahaan. Dengan KPI, Anda dan perusahaan dapat mengukur seberapa baik performa karyawan dalam mencapai sasaran perusahaan dan memahami kinerja bisnis mereka terhadap sasarannya. Dalam tulisan kali ini, kita akan membahas mengenai penetapan mana yang lebih penting: KPI Individu versus KPI Tim.
Salah satu dinamika bisnis internal adalah kemampuan pengambilan keputusan eksekutif. Ini termasuk:
- Tanggung jawab yang tumpang tindih: Peran pengambilan keputusan sering kali tidak jelas, dengan banyak individu atau tim yang berbagi tanggung jawab. Hal ini dapat menyebabkan kebingungan, penundaan, dan konflik selama pengambilan keputusan.
- Saling ketergantungan: Pilihan di satu area bisnis memengaruhi yang lain dan, jika tidak ditangani dengan benar, dapat berdampak negatif pada ekosistem organisasi yang lebih luas.
- Bias individu: Keyakinan pribadi dapat memengaruhi pengambilan keputusan, terkadang mengarah pada pilihan yang sejalan dengan pandangan individu alih-alih kepentingan terbaik organisasi.
Ada banyak bentuk indikator kinerja utama (KPI) yang berbeda, tetapi mana yang lebih baik: KPI Tim atau KPI Individu? Jawabannya, seperti kebanyakan hal dalam hidup, adalah tergantung. KPI Tim adalah cara untuk menentukan seberapa baik kinerja suatu kelompok secara keseluruhan. Apa pun mulai dari kepuasan pelanggan hingga tingkat penyelesaian proyek dapat disertakan. Di sisi lain, KPI Individu memantau kinerja setiap anggota tim. Landasan semua keputusan strategis di atas, perlu memprioritaskan integritas, akurasi, dan keandalan data manajemen kinerja, memastikan manajemen kinerja bebas dari kesalahan. Mengabaikan hal ini dapat menyebabkan pengambilan keputusan yang buruk di pihak Anda (dan perusahaan) — yang terjadi lebih sering daripada yang Anda kira.
Sebagian orang menganggap bahwa KPI Tim lebih relevan karena mencerminkan kinerja keseluruhan kelompok. KPI Individu, menurut sebagian orang, lebih penting karena memberikan wawasan yang lebih khusus dan dapat ditindaklanjuti tentang kontribusi setiap karyawan terhadap perusahaan.
Mungkin sulit untuk mengatakan apakah KPI Tim atau KPI Individu lebih efektif. Salah satu cara untuk mengujinya adalah dengan melihat apakah anggota tim memiliki rasa kepemilikan dan tanggung jawab. Jika ya, maka KPI Tim harus ditetapkan untuk tim secara keseluruhan. Sebagai alternatif, jika anggota tim merasa tidak bertanggung jawab, maka mungkin lebih baik menetapkan KPI Individual untuk setiap orang sehingga mereka dapat merencanakan cara mencapai tujuan mereka.
Bagaimana perusahaan dapat menyelaraskan sistem manajemen kinerja dengan strategi keseluruhan dengan lebih baik? Ada empat elemen dasar dari sistem yang baik, yaitu: penetapan tujuan, tinjauan kinerja, pengembangan berkelanjutan, dan penghargaan.
Kombinasi teknologi dan sistem manajemen kinerja yang tepat dapat memberikan jawaban yang relevan secara kontekstual atas pertanyaan Anda dan perusahaan. Bahkan evolusi, demokratisasi, dan konvergensi teknologi dapat memberikan perkiraan dampak melalui analisis metrik dengan memanfaatkan informasi yang terstruktur secara real-time, dan dalam skala besar. Selanjutnya, serangkaian rekomendasi tentang mekanisme apa yang harus dilakukan memungkinkan Anda menetapkan pilihan seperti apa seharusnya sistem manajemen kinerja.
Berkomitmen pada Dialog Dua Arah
Penetapan target juga didasarkan pada pertumbuhan jangka panjang dengan fokus pada pertumbuhan jangka pendek. Strategi tidak akan terwujud dengan sendirinya; orang harus melaksanakannya. Dialog dua arah antara Anda dan perusahaan dengan karyawan diperlukan untuk memastikan bahwa prioritas perusahaan lebih transparan dan membantu memberdayakan karyawan untuk terhubung dengan tujuan organisasi.
Manajemen kinerja yang efektif sangat penting bagi bisnis. Melalui proses formal dan informal, manajemen kinerja membantu mereka menyelaraskan karyawan, sumber daya, dan sistem untuk memenuhi tujuan strategis mereka. Manajemen kinerja juga berfungsi untuk memberikan peringatan dini tentang potensi masalah dan memungkinkan manajer mengetahui kapan mereka harus melakukan penyesuaian untuk menjaga bisnis tetap pada jalurnya.
Penting untuk memahami bahwa KPI mencerminkan kenyataan, namun juga berhati-hati agar tidak membatasi kebebasan, dan menghindari kekakuan perilaku bahkan menjadi pasif. Menemukan KPI terbaik di lingkungan perusahaan memerlukan pemahaman situasi, empati, dan kesabaran. Utamanya adalah menemukan kelemahan sekaligus keunggulan juga tingkatan (misalnya, junior, senior, anggota, pimpinan unit kerja).
Pilihan utama mekanisme manajemen kinerja yang dapat membantu menjaga semua elemen dasar tersebut tetap sinkron. Begitu pula dengan memastikan bahwa manajemen kinerja yang kuat membantu meningkatkan ketahanan perusahaan selama masa-masa yang tidak menentu, dengan mengklarifikasi mekanisme mana yang paling layak mendapatkan sumber daya perusahaan.
Maureen Adolvine/VMN/BLJ