(Business Lounge Journal – Service)
Layanan yang diberikan kepada tamu sangat penting dalam menjalankan sektor perhotelan karena layanan yang baik dapat menciptakan pengalaman positif bagi tamu. Pengalaman ini sering kali menentukan apakah pengunjung akan kembali atau merekomendasikan hotel kepada orang lain. Kualitas pelayanan mempengaruhi reputasi hotel. Ulasan positif di platform media sosial dan situs ulasan dapat menarik lebih banyak tamu, sementara ulasan negatif dapat merugikan bisnis.
Juga layanan yang unggul akan meningkatkan loyalitas tamu. Tamu yang merasa dihargai dan dilayani dengan baik cenderung kembali ke hotel yang sama di masa depan. Layanan ekstra, seperti layanan kamar, pemandu wisata, atau pelayanan pelanggan yang ramah, dapat menambah nilai bagi tamu dan justru mampu menaikkan tarif kamar.
Di industri perhotelan yang kompetitif, layanan yang lebih baik dapat menjadi faktor pembeda yang signifikan antara satu hotel dengan yang lain. Layanan yang baik berkontribusi pada tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi, yang merupakan indikator kunci dari kesuksesan bisnis perhotelan.
Layanan yang baik seringkali mendorong tamu untuk menggunakan lebih banyak fasilitas dan layanan yang ditawarkan, seperti restoran, spa, dan kegiatan lainnya.
Dengan demikian, layanan yang diberikan kepada tamu bukan hanya sekadar aspek operasional, tetapi juga merupakan kunci untuk keberhasilan jangka panjang dalam industri perhotelan.
Berikut adalah 20 pelayanan hotel terbaik di dunia pada tahun 2024 :
-The Ritz-Carlton, Tokyo: Pelayanan yang sangat personal dan perhatian terhadap detail, dengan staf yang terlatih untuk memenuhi semua kebutuhan tamu.
-Four Seasons Resort Bali at Sayan: Menyediakan pengalaman yang tak tertandingi di tengah alam, dengan layanan spa yang luar biasa dan pelayanan ramah.
-Aman Tokyo: Ketenangan dan keanggunan, dengan layanan tamu yang sangat eksklusif dan akses pribadi ke berbagai aktivitas di Tokyo.
-Bulgari Hotel, Milan: Perpaduan sempurna antara kemewahan dan kenyamanan, dengan layanan yang sangat efisien dan staf yang terlatih dengan baik.
-Mandarin Oriental, Bangkok: Dikenal dengan sejarahnya yang panjang dan pelayanan yang hangat, serta restoran yang luar biasa.
-Rosewood London: Menawarkan pengalaman kelas atas dengan perhatian khusus pada detail dan aksesori yang mewah.
-The St. Regis, New York: Pelayanan butler pribadi untuk setiap tamu, membuat setiap kunjungan menjadi sangat istimewa.
-Park Hyatt, Paris: Keanggunan yang sederhana dan pelayanan penuh perhatian dari staf yang sangat terlatih dalam menyajikan pengalaman mewah.
-Shangri-La Hotel, Sydney: Pemandangan spektakuler dari pelabuhan dan pelayanan yang sangat profesional menyajikan pengalaman tak terlupakan.
-The Dorchester, London: Terkenal dengan tradisi pelayanan yang luar biasa dan suasana yang mewah di jantung London.
-The Peninsula, Hong Kong: Dikenal dengan ‘The Peninsula Afternoon Tea’ dan pelayanan yang sangat ramah dan efisien.
-Banyan Tree, Seychelles: Menghadirkan spa kelas dunia dan keindahan alam, dengan staf yang sangat perhatian.
-Raffles Hotel, Singapura: Warisan dan sejarah yang kaya, dengan layanan yang sangat banyak karena staf yang ramah.
-Soneva Fushi, Maldives: Fokus pada keberlanjutan dan pengalaman tamu yang luar biasa, dengan pelayanan yang ramah.
-JW Marriott, Bangkok: Layanan yang sangat efisien dan pengalaman kuliner yang luar biasa.
-The Biltmore, Los Angeles: Dikenal dengan layanan yang sangat baik dan suasana yang mewah.
-The Oberoi Udaivilas, Udaipur: Pelayanan yang sangat perhatian di lokasi yang indah, dengan pengalaman budaya yang unik.
-Le Meurice, Paris: Pelayanan bintang lima dengan keanggunan dan perhatian detail, serta restoran yang luar biasa.
-Hotel Bel-Air, Los Angeles: Suasana tenang yang dikelilingi oleh taman yang indah dan pelayanan yang sangat personal.
-The Siam, Bangkok: Hotel butik mewah dengan layanan yang sangat perhatian dan atmosfer yang eksklusif.
Alasan-alasan di balik keunggulan pelayanan ini mencakup staf yang terlatih dengan baik, perhatian terhadap detail, kualitas fasilitas, pengalaman bersantap yang luar biasa, dan umumnya menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi para tamu.
Di tahun 2024, ada beberapa keajaiban layanan yang membuat hotel menonjol dan meningkatkan pengalaman tamu. Berikut adalah beberapa di antaranya:
– Pengalaman Personalization yang Lebih Dalam: Hotel mulai menggunakan teknologi AI dan data analitik untuk memahami preferensi tamu secara lebih mendalam. Ini memungkinkan mereka untuk menawarkan pengalaman yang sangat personal, mulai dari pilihan makanan hingga pengaturan kamar.
-Layanan Berbasis Teknologi: Banyak hotel yang mengandalkan otomatisasi dan pelayanan robot untuk meningkatkan efisiensi. Misalnya, penggunaan chatbot untuk pertanyaan awal dan pengantaran barang ke kamar oleh robot.
-Sustainability dan Eco-Friendly Practices: Hotel yang menekankan praktik ramah lingkungan, seperti penggunaan energi terbarukan, pengurangan limbah, dan produk organik, menjadi semakin populer di kalangan tamu yang sadar lingkungan.
-Konsep Wellness yang Terintegrasi: Tambahan fasilitas kesehatan, seperti program meditasi, yoga, dan makanan sehat, serta spa yang menawarkan perawatan holistik, menjadi daya tarik tersendiri bagi tamu.
-Konektivitas 5G dan Infrastruktur Teknologi Tinggi: Keberadaan koneksi internet yang cepat dan stabil memungkinkan tamu untuk tetap terhubung, baik untuk pekerjaan maupun hiburan, meningkatkan kenyamanan mereka selama menginap.
-Pengalaman Virtual dan Augmented Reality: Beberapa hotel mulai menawarkan pengalaman VR atau AR untuk menjelajahi fasilitas atau mengakses informasi tentang tempat-tempat menarik di sekitar hotel.
-Event dan Ruang Kolaboratif: Hotel kini lebih banyak menyediakan ruang multifungsi untuk pertemuan sosial dan bisnis, lengkap dengan teknologi audiovisi terbaru dan fasilitas yang mendukung kolaborasi.
-Program Loyalitas yang Ditingkatkan: Hotel berusaha untuk menarik kembali tamu dengan menawarkan program loyalitas yang lebih menarik, memberikan manfaat eksklusif, dan kemudahan akses.
Dengan tren ini, hotel dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan relevan bagi tamu di tahun 2024.