(Business Lounge – Dominate the Market) Mungkin Anda sudah banyak mendengar tentang betapa “hebatnya” digital marketing saat ini. Social media! YouTube! Instagram! Twitter! Serta banyak hal-hal lainnya, namun apakah digital marketing merupakan bentuk yang terbaik? Belum tentu. Digital marketing memang merupakan bentuk komunikasi yang sangat cost-effective, namun penting untuk menyadari bahwa digital marketing tetap memiliki hambatan-hambatan. Untuk menghadapi hambatan-hambatan tersebut, maka Anda perlu mengetahui lebih dalam lagi mengenai digital marketing.
Beberapa hal yang perlu Anda perhatikan dalam digital marketing :
1. Anda perlu menghitung conversion rate, bukan jumlah hits, likes, regrams, subscriptions, dan lain-lain.
Berapa value hits, likes, re-tweets, re-gram? 0 (nil) dollar . Tidak ada artinya. Kalaupun Anda punya jutaan likes, tetapi tidak ada yang membeli produk Anda, gunanya apa? Tetapi kalau Anda hanya punya 2 likes, tetapi keduanya membeli produk Anda, maka likes yang didapat pasti sangat berharga. Ini adalah kesalahan basic dari pelaku digital marketing, ketika pengukuran yang dilakukan berdasarkan berapa hits, likes, subscribers, dan semacamnya, tetapi gagal menghitung konversi/conversion rate yang dilakukan digital marketing. Dari sekian orang yang memberikan like pada facebook Anda, berapa yang pada akhirnya tertarik lalu membeli produk Anda? Anda perlu menghitungnya. Dari sekian orang yang memberikan like pada Instagram Anda, berapa yang pada akhirnya membeli produk Anda? Perlu ada pengukuran.
2. Anda perlu memperjelas tujuan digital marketing : awareness atau action?
Awareness berbeda dengan action. Awareness berarti Anda memiliki tujuan supaya calon customer Anda mengetahui produk Anda. Ooo, perusahaan A mengeluarkan produk A yang dapat melakukan A1, A2, dan A3. Tetapi berbeda dengan action, ketika Anda harus “mendorong” customer Anda untuk melakukan pembelian produk tersebut! Untuk mencapai tujuan yang berbeda ini maka pendekatannya pun berbeda. Untuk awareness, Anda mungkin cukup dengan memberitakan kelebihan produk Anda, namun bila Anda ingin agar customer sampai pada tahap action, Anda harus memberikan kelebihan produk Anda, dan juga insentif yang dapat diperoleh bila customer membeli produk Anda.
3. Google is crowded already.
Begitu banyak orang yang menggunakan Google Adsense, sehingga sangat sulit bagi produk Anda untuk tampil pada halaman pertama Google. Pada sisi efisiensi, Google Adsense ini memberikan kemudahan dan efisiensi biaya, namun jika Anda mengandalkan iklan pada Google saja, maka akan sangat sulit untuk menjaga performa Anda secara terus-menerus, karena iklan Anda hanya akan ditampilkan secara acak (tidak terus menerus) sehingga dapat menganggu bisnis Anda. Bila Anda ingin tampil pada halaman pertama Google secara terus menerus, Anda perlu bantuan pakar SEO atau IT untuk membantu Anda, sehingga Anda dapat tampil pada organic search Google secara terus menerus. Lantas apa? Jangan hanya berharap pada Google! Banyak platform social media yang dapat Anda pakai. Anda suka membuat video? Populerkan produk Anda di Youtube! Anda suka fotografi? Populerkan produk Anda di Instagram!
4. Double-edged sword.
Social media itu merupakan pedang bermata dua. Anda dapat memperoleh banyak komentar positif bila customer Anda senang dengan produk Anda. Tetapi perlu diwaspadai, bila ada satu saja komentar negatif, maka banyak komentar positif yang kemudian menjadi “hilang”. Oleh karena itu, pastikan selalu untuk memberikan service yang terbaik kepada customer Anda, dan bila terjadi masalah, segeralah menyelesaikannya dengan baik, sebelum customer Anda yang merasa tidak puas menempuh “jalan online” untuk “menghukum” Anda.
Daniel Sumbayak/VMN/BL/Deputy Chairman of Vibiz Consulting Group, CEO of Vibiz Research Center
Image: Flickr user mkhmarketing