(Business Lounge – Dominate The Market) Dalam memasarkan suatu produk di pameran, peran Sales Promotion Girl (SPG) dan Sales Promotion Boy (SPB) sangat penting untuk membuat penjualan tersebut berhasil. Saya pernah mendengar komentar dari rekan sekerja saya yang mengatakan “Wah, SPG dan SPB nya payah sekali. Masak pas saya datang, yang satunya lagi asyik telponan sambil cengar-cengir, yang satu sibuk membaca brosur produk tetapi gak mengerti, dan yang satunya, ya sama sajalah.Bahkan ketika saya mengambil brosur, mereka tetap tidak memberikan respon. Sudah begitu penampilannya tidak menarik pula” ujarnya sambil mengeluh.
Nah, hal tersebut merupakan satu dari sekian banyak keluhan mengenai SPG atau SPB yang melayani calon konsumen yang akan membeli produk atau menggunakan jasa dari suatu perusahaan. Ada juga rekan sekerja saya yang lain mengeluhkan hal yang serupa , ”Waktu itu kan saya mau menggunakan jasa kartu kredit, masak SPG nya gak ngerti menjelaskan produk sama sekali. Saya tanya, dia hanya bilang, ga tahu, Pak.Wah, payah yang seperti itu.”keluhnya.
Dari cerita-cerita diatas, kita dapat mengambil kesimpulan bahwa SPG maupun SPB harus memiliki dua kriteria yang tidak bisa dipisahkan, yaitu penampilan yang rapi dan memiliki pengetahuan tentang produk. Kali ini akan dijelaskan mengenai kriteria pertama, yaitu penampilan yang rapi.
Penampilan Yang Rapi
Penampilan seorang SPG atau SPB tidak harus terlihat terlalu mencolok atau menggoda, tetapi tetap harus mempertahankan kerapihan di dalam penampilannya. Penampilan yang rapi sangat mempengaruhi keberhasilan dari seorang SPG maupun SPB dalam memasarkan produknya.
Contohnya saja seperti cerita yang pernah saya ketahui mengenai para SPG yang berpenampilan rapi di suatu pusat perbelanjaan. Menurut cerita yang saya dengar, penampilan para SPG di pusat perbelanjaan tersebut memang sangat menarik sehingga orang bahkan mendatangi hanya untuk meminta brosur dari mereka. Dari cerita tersebut, kita sendiri menjadi mengetahui bahwa penampilan para SPG atau SPB tidak boleh dilalaikan. Semakin menarik penampilan SPG atau SPB tersebut, semakin banyak calon konsumen yang akan tertarik untuk menggunakan produk dan jasa tersebut.
Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam penampilan :
Pakaian yang sesuai
Biasanya perusahaan harus menyediakan baju yang sesuai untuk para SPG dan SPB ketika memasarkan produk mereka. Baju yang dikenakan harus atraktif tetapi tetap memperhatikan kesopanan dan adat ketimuran. Biasanya warna dari pakaian disesuaikan dengan tema promosi atau corporate colour.
Make Up Yang Rapi
Mengenai make up, hal tersebut memang diutamakan untuk SPG. Make up yang rapi dan menarik sangat penting karena menunjang penampilan dan terkadang sanggup untuk merubah mood dari calon konsumen. Misalnya saja, konsumen yang awalnya menolak untuk membeli produk atau menggunakan jasa dari perusahaan, ketika seorang SPG dengan pakaian dan make up yang rapi mencoba menawarkan produk atau jasa tersebut, maka hal tersebut bisa membuat calon konsumen berpikir ulang untuk membeli produk atau jasa tersebut, minimal untuk memulai pembicaraan.
Selalu Tersenyum
Senyum selalu membuat kita terlihat atraktif. Wajah cantik atau tampan, bila tidak disertai senyum akan terlihat menyebalkan dan membuat orang menghindar dari hadapan kita. Senyum juga harus merupakan hal yang diperhatikan oleh para SPG dan SPB, karena senyum sangat mempengaruhi penampilan dari para SPG dan SPB tersebut. Dengan seringnya tersenyum, maka bukan hanya konsumen melihat penampilan kita menjadi lebih menarik, tetapi mereka juga merasakan kepuasan karena senyum merupakan bagian dari keramahtamahan.
Zefanya Jodie/Head of Vibiz Learning Centre Vibiz Consulting/VMN/BL