(The Manager’s Lounge – HR) Employee recognition atau penghargaan bagi karyawan, merupakan salah satu sarana untuk memotivasi karyawan dan mengembangkan culture perusahaan. Intuit adalah salah satu contoh yang baik dalam hal mengimplementasikan employee recognition. Mulai dari nol, kini mereka merupakan salah satu best practice dalam hal employee recognition. Berikut ini adalah ulasannya.
Pada tahun 2000, di bawah pimpinan Steve Bennett sebagai CEO, Intuit melaksanakan penilaian mengenai kekuatan, gap, serta peluang yang mereka miliki dalam hal SDM. Hasil dari penilaian tersebut menunjukkan bahwa mereka punya peluang dalam hal employee recognition atau penghargaan kepada karyawan, yang dipercaya mampu memberikan hasil yang bagus kepada culture perusahaan.
Saat itu, Intuit tidak punya program employee recognition secara formal, dan tidak punya anggaran khusus untuk itu. Sebagian besar manajer tidak melakukan apapun untuk memberikan penghargaan kepada karyawannya, meskipun sebagian ada yang melakukannya dengan caranya sendiri. Maka, Intuit mengembangkan program recongnition internal mereka sendiri. Namun, perusahaan merasa bahwa pendekatan ini sulit dan menghabiskan waktu, dan kurang konsisten. Selain itu, penghargaan yang diberikan berupa uang tunai, dan mudah dilupakan oleh karyawan.
Selanjutnya, tahun 2001, Intuit meluncurkan program employee recognition secara online, yang memungkinkan manajer untuk memberikan hadiah yang bisa ditukar dengan merchandise. Karyawan bisa memilih hadiah secara online dari pilihan sekitar 2,000 barang. Namun, program ini juga menemui beberapa masalah, antara lain karyawan merasa barang yang ada pada catalog terlalu mahal. Selain itu, produk elektroniknya kurang update, serta kadang terdapat aksesoris penting yang hilang seperti baterai, kabel, memori dan lainnya, sehingga karyawan perlu membeli aksesoris tambahan. Barang kadang rusak ketika sampai, serta waktu pengiriman lama, sehingga terdapat ketidakpuasan pada karyawan.
Untuk mengatasinya, Intuit berusaha melaksanakan program employee recognition yang merupakan best-practice global, yakni Spotlight. Program Spotlight memberikan penghargaan terhadap kinerja, penemuan hingga pelayanan.
Yang istimewa dari program ini, Spotlight percaya bahwa sebuah penghargaan harus dilakukan secepat mungkin dan tepat waktu. Oleh karena itu, penghargaan di Intuit diberikan saat itu juga, dan bisa berupa uang ataupun non uang. Penghargaan tidak perlu persetujuan yang berbelit, karena Intuit percaya bahwa pengharhaan yang tepat waktu sangatlah penting. Karyawan yang melakukan sesuatu dengan baik harus langsung diberi penghargaan. Masing-masing departemen punya anggaran tersendiri untuk program penghargaan ini.
Keunggulan Spotlight dibandingkan dengan program lainnya adalah:
Easy to use: Feedback dari karyawan menunjukkan bahwa pemberian hadiah lebih mudah digunakan. Karyawan bisa mengkombinasikan hadiah yang mereka terima dan menukarnya dengan gift certificate yang denominasinya lebih besar.
Delivery Cepat: Dengan bantuan Globeforce yang melakukan program sertifikat hadiah, maka sertifikat sampai dengan cepat hanya dalam hitungan hari. Karyawan sangat menyukai hal ini, karena sebelumnya pengiriman membutuhkan waktu hingga mingguan.
Online Redemption: Hadiah uang bisa dimanfaatkan untuk membeli sertifikat untuk toko online, misalnya Amazon.com, yang cukup populer diantara karyawan.
Pilihan Donasi: Selain untuk digunakan pribadi, penghargaan yang mereka peroleh juga bisa digunakan untuk donasi social. Pada akhir 2007 misalnya, terdapat dua pilihan donasi, yakni kepada International Red Cross dan organisasi yang memberi layanan kesehatan di Sudan. Program ini cukup populer, karena banyak karyawan yang sudah merasa cukup dan ingin memanfaatkan hadiah yang mereka terima untuk sesuatu yang lebih berguna.
Proses Internasional yang Mudah: Denominasi mata uang menggunakan mata uang lokal karyawan yang bersangkutan, namun karyawan juga bisa memilih untuk menggunakan mata uang lain atau sertifikat hadiah di negara lain.
3 bulan pertama sejak program Spotlight ini dijalankan, penghargaan yang diberikan di Intuit langsung melonjak 400%. Pada tahun pertama, ada 20,000 penghargaan yang diberikan, dan naik jadi 26,000 pada tahun setelahnya. Dalam kurun waktu dua tahun saja, sekitar 90 hingga 95 persen karyawan yang memenuhi criteria menerima setidaknya satu award. 85% karyawan meneriman award tiap tahun, dan menurut survey internal, karyawan merasa bahwa pencapaian mereka dihargai oleh perusahaan. Dan pada akhir 2007, program ini tidak terpisahkan dari culture perusahaan.
Berturut-turut tahun 2005, 2006, 2007 dan 2008, Fortune menatat Intuit sebagai perusahaan software yang paling dikagumi di AS. Fortune juga sering mencatat Intuit sebagai salah satu tempat kerja terbaik, dan salah satu alasannya adalah adanya program employee recognition ini. (RP)
pic : www.giangolainsurance.com
(Vibiz Motivation & Leadership Center/SK/TML)