(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Dalam dunia marketing, pembeli atau customer adalah raja, sehingga customer satisfaction atau kepuasan pembeli menjadi faktor yang sangat penting untuk diperhatikan.
Ada beberapa poin penting yang penting diperhatikan untuk membuat pembeli atau customer Anda merasa puas, yaitu :
Hearing dan Listening adalah dua hal yang berbeda. Keduanya artinya mendengarkan tetapi maknanya jauh berbeda.
Dalam dunia bisnis, seringkali yang terjadi, customer merasa tidak puas atau jengkel karena kita tidak mendengar dengan baik apa yang mereka inginkan ( listening to what they want ). Contoh : seseorang datang ke sebuah salon dan meminta stylist di salon tersebut untuk menata rambutnya menjadi bergelombang. Setelah selesai menata, stylist tersebut berkata, “ Saya rasa tugas saya sudah selesai sekarang, ibu bisa meninggalkan salon ini dengan tatanan rambut yang baru.” Dengan cara si stylist yang kurang memberikan perhatian kepada customernya, itu akan membuat customer akan mencari stylist yang lain setelah itu.
Customer akan merasa tidak puas ketika kita tidak memberikan perhatian dan melakukan yang terbaik untuk kepuasan customer. Hearing berarti kita hanya mendengar saja , tanpa mengetahui lebih jauh apa yang paling diinginkan customer kita.
Tetapi kalau kita mendengar dan memperhatikan kebutuhan customer kita maka kita akan memberikan pelayanan lebih dan itu sangat berpengaruh terhadap kepuasan customer atau calon customer kita.
Kita dengarkan apa kebutuhan dari customer kita, menjadi pendengar yang baik seringkali merupakan jurus yang ampuh untuk mengetahui kebutuhan customer kita. Seharusnya si stylist dapat memberikan perhatian kepada customernya dengan memberikan pujian ,” Anda benar-benar cocok dengan model rambut ini, saya sangat terkesima melihat penampilan Anda hari ini.” Buatlah customer Anda merasa puas dan senang atas apa yang anda kerjakan buatnya.
Bertanggungjawab dalam melakukan setiap pekerjaan/kegiatan yang berhubungan dengan customer atau calon customer sampai tuntas.
Kebiasaan yang sering terjadi adalah orang akan mencari alasan untuk tidak mengerjakan sesuatu hal yang diminta, contoh : “ Computer saya sedang bermasalah, Wah ini bukan bagian saya untuk mengerjakanya, Bukan tanggung jawab saya “ , dan lain sebagainya.
Setiap perusahaan seharusnya telah memperlengkapi setiap karyawannya untuk dapat menghandle setiap permintaan customer dengan baik. Customer akan merasa tidak puas atau jengkel ketika Anda menghabiskan waktu mereka tanpa ada solusi dari permasalahan mereka atau ketika mereka tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan.
Utamakanlah kepuasan pembeli, maka Anda akan merasakan manfaatnya..happy selling!
(Indriani Vera/AA/TML)