(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Salah satu bagian penting yang harus dilakukans seorang marketing adalah bagaimana memaintain nasabah sehingga nasabah merasa nyaman dan loyal terhadap kita. Bukanlah hal yang mudah untuk mendapatkan nasabah, karena itu ketika Anda sudah memiliki nasabah maka pekerjaan Anda selanjutnya adalah bagaimana memaintain nasabah tersebut. Tentu saja diperlukan strategi yang jitu untuk memaintain nasabah Anda sehingga kerjasama yang terjalin dapat terus berlangsung bahkan Anda dapat memperoleh nasabah-nasabh baru melalui satu orang nasabah Anda.
Customer Anda dapat menjadi Salesperson bagi Anda
Pada saat Anda membina hubungan baik, maka customer Anda akan mempromosikan juga bisnis Anda. Apalagi jiwa customer Anda sudah loyal dan mendapat banyak keuntungan dari bisnis yang dijalankan bersama Anda, maka ia akan menjadi salesperson bagi Anda tanpa Anda mengeluarkan biaya atau tenaga tambahan untuk mencari new customer. Customer Anda telah mengetahui cara kerja dan harga yang Anda tawarkan sehingga dia sendiri yang akan mempromosikan lagi kepada relasi dan rekan kerjanya yang lain.
The Cycle Begins Again
Sekali customer Anda berhasil mendapatkan new customer dari relasinya, maka Anda sudah mendapatkan mata rantai baru yang akan menjadi loyal customer bagi Anda. Tidak lama lagi Anda akan memperluas jaringan dan bisnis Anda akan mendapatkan dampak yang baik dari mata rantai baru ini.
Holding Up Your End of the Bargain
Customer lama dan baru Anda pastilah memiliki beberapa ekspektasi dari Anda dan Anda harus memperhatikan ekspektasi itu. Anda harus selalu terbuka dengan customer Anda dan selalu berkomunikasi dengan mereka. Sangat penting untuk selalu berkomunikasi secara efektif sehingga Anda selalu dapet mengetahui ketika customer Anda menghadapi masalah dan Anda menunjukan usaha Anda untuk membantu menyelesaikan masalah Anda. Customer akan sangat menghargai usaha Anda itu. Anda harus menjaga privacy dari setiap komunikasi dengan customer Anda dan juga informasi-informasi mengenai keuangan mereka.
(Indriani Vera/AA/TML)