(Business Lounge – Manage Your Business) Bisnis lokal yang tidak terlalu besar atau bisa dikatakan kecil seringkali menjadi gentar ketika banyak toko toko besar dibuka di daerah mereka . Bagaimana mereka bisa bersaing dengan “harga murah setiap hari?” Bagaimana mereka tetap mempertahankan pelanggan mereka? Bagaimana mereka akan menarik pelanggan baru? Bagaimanapun juga, mereka tidak memiliki anggaran iklan, banyak persediaan, daya beli, dll. Meskipun ada beberapa realitas bahwa semua kekhawatiran dari bisnis lokal atau kecil ini mungkin terjadi, sebenarnya itu semua benar-benar hanya alasan. Banyak bisnis lokal dan kecil berkembang, setelah salah satu toko yang lebih besar itu pindah ke wilayah mereka.
Sekarang ini adalah realitas dari situasi yang ada. Tidak masalah jika itu adalah major chain store, big box store, toko diskon, dll. Dan tidak peduli apakah itu adalah bisnis kecil atau lokal. Tidak peduli juga apakah jenis bisnis atau industrinya. Setiap jenis usaha yang bergerak ke daerah Anda, besar atau kecil, akan menimbulkan banyak ancaman kompetitif yang sama.
Jadi, apa yang dapat Anda lakukan?
1. Decomoditize bisnis Anda. Sebuah bisnis akan terjebak dalam perangkap komoditas ketika mereka menjual barang dan jasa yang sama dengan pesaing mereka, dan selain harga, pelanggan tidak melihat alasan kuat untuk melakukan bisnis dengan satu perusahaan tertentu melebihi perusahaan lainnya. Di sinilah customer service atau pelayanan pelanggan menjadi strategi pilihan. Sebuah perusahaan dapat menjauhkan diri dari persaingan yang ada dengan layanan pelanggan yang memberikan pengalaman pelanggan yang secara keseluruhan jelas lebih baik.
2. Jual sesuatu yang kompetitor lain tidak menjualnya. Misalnya ada toko hardware kecil di ujung jalan dari suatu toko besar berlokasi. Toko kecil ini selalu sibuk. Alasannya adalah karena mereka tahu apa yang bisa mereka jual yang toko besar lainnya tidak bisa dijual. Dan, toko yang besar ini juga akan benar-benar akan merujuk bisnis ini kepada mereka ketika mereka tidak punya persediaan dari barang yang dibutuhkan pelanggan.
3. Cari tahu apa terbaik yang Anda bisa lakukan dan biarkan pelanggan tahu. Mengapa seseorang harus melakukan bisnis dengan Anda sekalipun itu merupakan suatu kompetisi? Di luar layanan pelanggan yang membuat Anda dikenal dan barang dan jasa lain yang mungkin Anda jual, apakah ada satu hal yang benar-benar memisahkan Anda dari pesaing Anda?
4. Jadilah aktif di komunitas Anda. Terlihat aktif. Sebagai contoh, beberapa perusahaan mengijinkan anak-anak mengumpulkan uang untuk amal, tim olahraga, dll untuk menjual permen mereka, cookies, dll di luar toko mereka pada hari Sabtu, mendekatkan diri untuk komunitas mereka. Ini tidak harus menjadi komunitas masyarakat lokal. Pasar dari perusahaan dapat mendefinisikan ruang lingkup dari komunitas ini, apakah lokal, nasional – bahkan internasional.
5. Membangun tim promosi yang kuat. Gunakan para pelanggan Anda yang puas untuk membantu mempromosikan bisnis Anda. Secara aktif terlibat dengan mereka melalui media sosial, email, dan bentuk lain dari komunikasi yang cocok.
6. Memiliki program loyalitas. Pertimbangkan program loyalitas formal yang memberikan insentif untuk melakukan bisnis lebih banyak dengan Anda. (Seperti apa yang penerbangan, hotel dan restoran lakukan juga) Atau, hanya memberikan layanan pelanggan yang luar biasa yang membuat pelanggan merasa begitu istimewa sehingga dia / dia tidak akan mempertimbangkan melakukan bisnis dengan orang lain.
Ada puluhan – bahkan ratusan – strategi yang bisa disebutkan. Enam strategi ini sangat mudah untuk dilakukan dan merupakan strategi pemasaran kompetitif yang murah dan tanpa biaya.
Endah Caratri/Managing Partner Financial, Accounting & Tax Services Vibiz Consulting/VMN/BL