(Businesslounge Journal-Operation Management)
Tiga cara memahami produktivitas vs. efisiensi
Berikut adalah tiga cara Anda dapat memikirkan perbedaan antara produktivitas dan efisiensi:
- Kuantitas vs. kualitas
Sementara produktivitas mengukur output massal, Anda menggunakan efisiensi untuk mengukur jumlah output yang berfungsi sebagaimana mestinya. Hanya berfokus pada produktivitas di tempat kerja mungkin meningkatkan output Anda, tetapi itu tidak selalu berarti bahwa Anda menghasilkan pekerjaan yang lebih baik. Demikian pula, perusahaan yang hanya mengukur produktivitas anggota tim mereka belum tentu mendapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana kinerja setiap orang, karena mereka yang memiliki tingkat produktivitas lebih rendah mungkin tetap memiliki kualitas kerja yang lebih tinggi.
- Biaya yang Mendasar
Tidak seperti efisiensi, produktivitas tidak memperhitungkan biaya yang mendasari output yang diukur. Misalnya, seseorang yang bekerja di perusahaan percetakan mungkin menangani 100 dokumen setiap hari. Jika 30% dari pekerjaan yang mereka lakukan mengandung kesalahan yang membutuhkan waktu untuk diperbaiki, ini bisa berarti mereka tidak bekerja secara efisien. Orang lain yang hanya menyelesaikan 80 dokumen per hari bisa jadi lebih efisien jika mereka meluangkan waktu untuk mengerjakannya dengan cermat sehingga tidak ada kesalahan dalam produk jadi.
- Ukuran mentah vs ukuran yang lebih halus
Produktivitas mentah hanya menunjukkan berapa banyak yang telah dihasilkan seseorang. Efisiensi, di sisi lain, adalah cara yang lebih halus untuk mengukur efektivitas mereka. Karena memperhitungkan biaya yang mendasari dan kualitas output, Anda dapat menggunakannya untuk mengukur berapa banyak output yang dihasilkan menguntungkan. Berfokus pada efisiensi dalam pekerjaan Anda, alih-alih hanya produktivitas, dapat membantu Anda menghasilkan kualitas pekerjaan yang lebih baik, dan menghindari waktu yang terbuang untuk memperbaiki kesalahan di masa lalu.
Contoh Produktivitas dan Efisiensi
Berikut beberapa contoh praktis produktivitas dan efisiensi di tempat kerja, untuk membantu Anda memahami kedua konsep dan perbedaan di antara keduanya:
Contoh 1
Sally dan Catherine bekerja di departemen TI sebuah perusahaan. Sebagian besar peran mereka meliputi menanggapi masalah pelanggan yang masuk sebagai tiket di sistem pelanggan mereka.
platform manajemen. Selama enam bulan, manajer Sally dan Catherine menemukan bahwa Catherine telah menutup rata-rata 10 tiket per hari, sedangkan Sally telah menutup rata-rata 6 tiket.
Setelah penyelidikan lebih lanjut, ia menemukan bahwa 50% pelanggan yang ditangani Catherine akhirnya mengajukan tiket lain dalam waktu tujuh hari, sedangkan hal ini hanya terjadi pada 10% pelanggan Sally. Sally juga menerima peringkat yang lebih tinggi pada survei yang dikirimkan kepada pelanggan setelah panggilan mereka. Meskipun Catherine mungkin lebih produktif, Sally adalah anggota tim yang lebih efisien.
Contoh 2
Hannah dan Brad sama-sama bekerja di sebuah agensi penulisan iklan sebagai penulis. Hannah dapat menghasilkan 10.000 kata setiap minggu, sementara Brad hanya menyelesaikan sekitar 7.000 kata, yang berarti Hannah adalah karyawan yang lebih produktif. Meskipun demikian, tulisan Hannah mengandung kesalahan dan membutuhkan rata-rata 20 jam tambahan pengeditan sebelum agensi dapat mengirimkannya kepada klien, sementara tulisan Brad siap untuk dipublikasikan apa adanya. Ini berarti Brad jauh lebih efisien, meskipun mungkin terlihat kurang produktif dalam hal output murni.
(bersambung ke artikel selanjutnya)