Pemulihan Petco Health & Wellness mulai menunjukkan tanda-tanda positif di bawah manajemen baru, menurut para analis. Ini menandai titik balik bagi perusahaan ritel kebutuhan hewan peliharaan yang telah menghadapi berbagai tantangan dalam beberapa tahun terakhir.
Petco Health & Wellness Company, Inc. adalah perusahaan ritel asal Amerika Serikat yang berfokus pada produk dan layanan untuk hewan peliharaan. Didirikan pada tahun 1965, Petco memiliki ribuan toko fisik di seluruh AS, Meksiko, dan Puerto Riko, serta platform e-commerce yang menyediakan berbagai kebutuhan hewan peliharaan, termasuk makanan, aksesori, dan layanan kesehatan.
Petco dikenal dengan pendekatannya yang mengutamakan kesehatan hewan peliharaan melalui program layanan medis di toko-tokonya dan kemitraan dengan dokter hewan. Dalam beberapa tahun terakhir, perusahaan telah berinvestasi dalam strategi omnichannel, menggabungkan pengalaman belanja daring dan luring untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Perusahaan penyedia kebutuhan hewan peliharaan ini diperkirakan akan meningkatkan laba bersihnya pada tahun fiskal 2025 dengan lebih fokus pada produk dengan margin lebih tinggi dan penutupan toko yang kurang menguntungkan. Pada hari Rabu, perusahaan melaporkan kerugian yang lebih kecil serta peningkatan penjualan di toko-toko yang sudah ada pada kuartal keempat. Hal ini memberikan keyakinan bahwa strategi transformasi yang diterapkan mulai membuahkan hasil.
Analis industri melihat perkembangan ini sebagai indikasi positif bahwa restrukturisasi strategis Petco mulai membuahkan hasil. Menurut Bloomberg, keputusan perusahaan untuk fokus pada produk hewan peliharaan premium, layanan kesehatan hewan, dan penawaran merek eksklusif telah berhasil membantu membedakannya dari pesaing besar di ritel fisik maupun e-commerce.
CEO Petco, Ron Coughlin, menekankan bahwa fokus perusahaan pada strategi premiumisasi dan pendapatan berulang, seperti layanan kesehatan hewan dan perawatan, merupakan komponen utama dari upaya pemulihan bisnisnya. Reuters melaporkan bahwa segmen layanan Petco, yang mencakup perawatan kesehatan hewan, mengalami pertumbuhan hampir 20% dari tahun ke tahun, menandakan tingginya permintaan untuk solusi perawatan hewan peliharaan.
Meskipun ada tanda-tanda pemulihan, tantangan tetap ada. Petco masih menghadapi tekanan akibat meningkatnya biaya rantai pasokan serta perubahan kebiasaan belanja konsumen. Namun, menurut The Wall Street Journal, upaya restrukturisasi perusahaan, termasuk optimalisasi lokasi toko dan peningkatan efisiensi operasional, dirancang untuk mengurangi risiko-risiko ini.
Industri hewan peliharaan telah mengalami pertumbuhan yang signifikan dalam beberapa tahun terakhir, didorong oleh meningkatnya kepemilikan hewan peliharaan serta tren menuju perawatan premium. CNBC menyoroti bahwa pemilik hewan peliharaan bersedia mengeluarkan lebih banyak uang untuk makanan berkualitas tinggi, layanan kesehatan, dan aksesori, yang menguntungkan strategi jangka panjang Petco.
Selain itu, perusahaan juga meningkatkan fokusnya pada e-commerce dan layanan berbasis digital. Menurut Financial Times, Petco telah berinvestasi dalam pengalaman belanja omnichannel untuk menghadirkan kenyamanan lebih bagi pelanggan. Layanan seperti pengiriman di hari yang sama, berlangganan makanan hewan otomatis, serta konsultasi kesehatan digital untuk hewan peliharaan, telah menjadi bagian dari strategi pertumbuhan perusahaan.
Petco juga semakin gencar dalam melakukan inovasi dengan memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi operasional. Dengan sistem berbasis AI, perusahaan dapat memprediksi pola belanja pelanggan dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif. TechCrunch melaporkan bahwa Petco telah mulai menguji coba chatbot AI yang dapat memberikan rekomendasi produk berdasarkan preferensi pelanggan, yang diharapkan dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan penjualan secara keseluruhan.
Dibandingkan dengan pesaing seperti Chewy dan Amazon, Petco berusaha membedakan dirinya dengan mengintegrasikan layanan kesehatan dan produk premium ke dalam model bisnisnya. Forbes melaporkan bahwa perbedaan utama Petco adalah kehadiran fisiknya yang kuat, yang memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan layanan kesehatan hewan secara langsung di lokasi toko. Ini adalah keunggulan yang tidak dimiliki oleh pemain e-commerce murni.
Selain itu, Petco juga bermitra dengan berbagai perusahaan asuransi hewan peliharaan untuk menawarkan paket perlindungan kesehatan yang lebih komprehensif bagi pelanggan mereka. Menurut The Guardian, kolaborasi ini memungkinkan pemilik hewan peliharaan untuk merencanakan pengeluaran kesehatan mereka dengan lebih baik, yang pada gilirannya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek Petco.
Dalam upaya lebih lanjut untuk bersaing dengan perusahaan lain, Petco juga telah memperkenalkan program keanggotaan premium yang memberikan berbagai manfaat eksklusif bagi pelanggan setianya. Menurut Business Insider, program ini mencakup diskon khusus, akses prioritas ke layanan kesehatan hewan, dan pengiriman gratis untuk produk tertentu. Dengan cara ini, Petco berharap dapat mempertahankan pelanggannya dalam jangka panjang dan meningkatkan pendapatan berulang.
Seiring dengan implementasi rencana transformasinya, para investor dan pengamat industri akan terus memantau kinerja keuangan Petco dalam beberapa kuartal mendatang. Dengan fokus yang diperbarui pada profitabilitas dan peningkatan operasional, Petco tampaknya berada di jalur yang tepat menuju pertumbuhan berkelanjutan.
Menurut The New York Times, para analis memperkirakan bahwa perusahaan akan terus berinvestasi dalam teknologi dan infrastruktur untuk memperkuat posisinya di pasar yang semakin kompetitif. Langkah-langkah seperti analitik berbasis AI untuk mengoptimalkan stok dan personalisasi penawaran bagi pelanggan menjadi salah satu inovasi yang akan diterapkan dalam waktu dekat.
Selain itu, Petco juga berupaya memperluas jaringan distribusinya agar lebih cepat menjangkau pelanggan. Supply Chain Digest melaporkan bahwa perusahaan sedang dalam proses membangun pusat distribusi baru yang lebih modern dengan sistem otomatisasi tinggi. Dengan infrastruktur ini, Petco dapat mengurangi waktu pengiriman dan meningkatkan efisiensi logistik.
Di sisi lain, ada beberapa tantangan makroekonomi yang tetap menjadi perhatian. Inflasi dan fluktuasi daya beli konsumen masih dapat mempengaruhi permintaan untuk produk dan layanan Petco. Namun, dengan strategi yang lebih berorientasi pada efisiensi operasional, Petco tampaknya siap menghadapi tantangan ini.
Kesimpulannya, Petco menunjukkan bahwa dengan strategi yang tepat dan adaptasi terhadap tren pasar, perusahaan dapat kembali ke jalur pertumbuhan yang berkelanjutan. Dengan kombinasi produk premium, layanan kesehatan, dan inovasi digital, Petco berpotensi menjadi pemimpin pasar dalam industri kebutuhan hewan peliharaan dalam beberapa tahun mendatang.