Dengan lebih dari 21.000 gerai dan dikunjungi sekitar 20 juta orang setiap hari, 7-Eleven di Jepang menjadi salah satu jaringan ritel terbesar di dunia. Angka tersebut setara dengan hampir seperenam populasi Jepang yang berinteraksi langsung dengan toko 7-Eleven setiap harinya. Skala masif inilah yang menjadi modal utama ketika perusahaan meluncurkan Retail Media Promotion Division di Jepang.
Fokus utama divisi baru ini adalah mengintegrasikan aplikasi mobile 7-Eleven, yang sudah digunakan lebih dari 23 juta pelanggan, dengan pengalaman berbelanja langsung di toko. 7-Eleven menyadari bahwa keberhasilan strategi ritel modern tidak bisa hanya bertumpu pada digital, melainkan harus menghadirkan pengalaman yang mulus antara online dan offline.
Digital Signage di Toko
Untuk itu, 7-Eleven mulai memasang digital signage interaktif di gerai-gerai mereka. Layar digital ini berfungsi tidak hanya sebagai media promosi, tetapi juga sebagai perpanjangan dari kampanye di aplikasi. Dengan demikian, pelanggan yang sebelumnya mendapat penawaran melalui aplikasi bisa melanjutkan pengalaman itu saat masuk ke toko fisik. Aplikasi resmi 7-Eleven Jepang memang sudah tersedia dan aktif digunakan. Aplikasi ini memberikan berbagai fitur seperti menemukan lokasi toko, mendapatkan promo eksklusif, melihat produk terbaru, hingga mengumpulkan poin dari transaksi yang dilakukan via 7iD
Teknologi AITRIOS—platform AI dari Sony—telah diterapkan di sekitar 500 gerai 7-Eleven di Jepang. Teknologi ini menggunakan sensor visi cerdas (IMX500) untuk mendeteksi interaksi pelanggan dengan digital signage, seperti menghitung siapa saja yang melihat iklan dan berapa lama waktu yang dihabiskan.
Teknologi AITRIOS
Kunci dari strategi ini adalah pemanfaatan platform AITRIOS, sebuah sistem yang memungkinkan 7-Eleven memantau bagaimana pelanggan berinteraksi dengan konten digital di dalam toko. Teknologi ini tidak mengumpulkan data pribadi, melainkan menggunakan metadata anonim untuk menghasilkan wawasan penting, seperti:
-
Jumlah orang yang masuk dan keluar toko.
-
Berapa banyak yang memperhatikan signage digital.
-
Lama waktu (dwell time) seseorang berhenti melihat layar.
Informasi ini menjadi sumber data berharga untuk memahami perilaku konsumen, mengukur efektivitas promosi, dan merancang kampanye yang lebih relevan.
Nilai Tambah untuk Ritel dan Konsumen
Dengan kombinasi aplikasi, toko fisik, dan teknologi AITRIOS, 7-Eleven berupaya menciptakan ekosistem ritel media yang memberi keuntungan ganda. Bagi peritel, mereka bisa menjalankan promosi lebih efisien dan terukur. Sementara bagi pelanggan, pengalaman belanja menjadi lebih personal, interaktif, namun tetap menjaga privasi dan keamanan data.
Strategi ini juga mencerminkan tren global di mana toko fisik tidak lagi dipandang sekadar tempat transaksi, tetapi sebagai bagian dari customer journey yang terintegrasi dengan dunia digital.
Ke depan, langkah inovatif 7-Eleven di Jepang ini bisa menjadi acuan bagi jaringan ritel lain di seluruh dunia. Bagaimana teknologi bisa menjembatani aplikasi mobile dan pengalaman belanja offline—menciptakan nilai baru di era ritel modern.