(Businesslounge Journal-Marketing & Services)
Berikut kelanjutan elemen dari tujuh P dan bagaimana Anda dapat menerapkannya dalam bauran pemasaran Anda:
- Bukti Fisik (Physical Evidence)
Bukti fisik mengacu pada pembuatan bukti atau reputasi, mempromosikan citra merek, kualitas produk dan layanan, serta membangun kesadaran merek secara keseluruhan di kalangan konsumen. Kesadaran merek adalah kemampuan konsumen untuk mengingat perusahaan ketika memutuskan di mana akan melakukan pembelian untuk mengatasi tantangan mereka. Anda dapat mengumpulkan bukti fisik dengan membuat kartu nama untuk perusahaan dan membagikannya kepada orang lain pada saat yang tepat. Bukti fisik juga dapat merujuk pada bukti pembelian konsumen, yang mencakup tanda terima digital dan fisik, email tindak lanjut kepada konsumen yang menanyakan tentang produk yang dibeli, dan faktur.
- Orang (People)
Elemen orang mengacu pada individu yang sangat terlatih dan berpengetahuan luas yang terdiri dari tim pemasaran dan penjualan. Ini juga dapat merujuk pada chatbot situs web merek yang membantu konsumen menjawab pertanyaan mereka saat mereka menjelajah online. Para profesional ini menyediakan dukungan pelanggan, membangun hubungan pelanggan, dan menerapkan strategi untuk meningkatkan setiap aspek pengalaman pelanggan.
Memastikan tim layanan pelanggan perusahaan bersikap sopan dapat membantu meningkatkan penjualan dan loyalitas pelanggan. Jika seorang konsumen memiliki
Interaksi positif dengan perusahaan dapat mendorong mereka untuk merekomendasikan merek tersebut kepada orang lain, yang pada akhirnya akan mendukung proses penjualan.
- Proses (Process)
Proses mengacu pada prosedur perusahaan dalam menciptakan produk dan layanan, termasuk proses promosi dan penjualan produk baru. Prinsip ini dapat membantu merampingkan operasi produksi, meningkatkan aktivitas promosi, dan mempercepat penjualan produk. Saat menciptakan proses merek, penting untuk memastikannya selaras dengan nilai-nilai yang dianut. Misalnya, perusahaan pakaian yang bersumber secara etis dapat memastikan operasi bisnisnya berkelanjutan dan ramah lingkungan.
Mengapa 7P marketing itu penting?
Tujuh P penting karena dapat membantu perusahaan meninjau dan merevisi strategi pemasaran untuk memastikan penggunaan teknik yang optimal, sekaligus mengidentifikasi apakah merek tersebut menghadapi tantangan yang perlu diatasi. Selain itu, menerapkan teori pemasaran pada aktivitas perdagangan Anda dapat membantu Anda:
- Tetap mengikuti perkembangan tren terkini untuk terus memenuhi kebutuhan pelanggan
- Memperkuat posisi organisasi di pasar dan industri
- Meningkatkan jangkauan pasar dan menarik prospek pelanggan baru
- Membangun minat di pasar baru dan meningkatkan kesadaran merek
- Meningkatkan penjualan produk, meningkatkan penjualan silang, dan mempertahankan lebih banyak pelanggan
7P vs. 4P pemasaran
TujuhP memperluas konsep awal dari empatP dalam pemasaran, tetapi terdapat dua perbedaan utama. Dalam konsep prinsip pemasaran awal, keempat fondasi hanya mencakup produk, harga, tempat, dan promosi. TujuhP dibangun di atas metode awal dengan memasukkan proses, orang, dan bukti fisik. Perbedaan utama lainnya adalah empatP awal seringkali lebih cocok untuk bisnis yang menjual produk fisik, sementara prinsip tambahan memungkinkan tujuhP diterapkan untuk bisnis berbasis layanan.
(bersambung ke artikel selanjutnya)