(Business Lounge Journal – Tech)
Semakin banyak karyawan yang menggunakan headset VR (Virtual Reality) karena teknologi imersif tersebut menjadi metode yang semakin umum untuk pelatihan tenaga kerja dalam berbagai topik, mulai dari pemeliharaan perangkat keras hingga kepemimpinan dan empati. Perusahaan seperti United Parcel Service dan Walmart telah mengambil pendekatan yang lambat tetapi terukur terhadap teknologi yang telah menuai banyak pujian dan skeptisisme selama bertahun-tahun karena berbagai bisnis telah menguji, menguji coba, dan menarik kembali berbagai penggunaan.
“Ini adalah perjalanan yang menarik, tetapi lebih lambat dari yang diharapkan. Namun untuk pelatihan—saya pikir VR akan selalu menjadi cara yang baik untuk menggunakannya,” kata Johan Hellqvist, kepala seluler dan XR/3D di Volvo Group. Perusahaan menggunakan VR untuk melatih karyawan dalam berbagai tindakan seperti mengganti baterai pada truk listrik. UPS menggunakannya untuk melatih pengemudi cara menumpuk paket atau menangani situasi tertentu di lapangan, seperti serangan anjing. Perusahaan seperti Walmart menggunakannya untuk melatih apa yang disebut keterampilan lunak, seperti cara menunjukkan empati saat berhadapan dengan pelanggan yang frustrasi.
VR baru tersedia secara komersial bagi konsumen dan perusahaan dalam 10 hingga 12 tahun terakhir, kata analis Gartner Tuong Nguyen. Pada puncak kehebohannya tiga tahun lalu, perusahaan mengatakan bahwa mereka sedang menjajaki berbagai penggunaan mulai dari rapat VR hingga membeli iklan di metaverse. Banyak dari hal ini gagal membuktikan nilainya, karena perusahaan menyadari bahwa Microsoft Teams atau Zoom dapat melakukan pekerjaan rapat dengan biaya yang jauh lebih murah daripada headset yang besar, kata Nguyen.
Divisi Reality Labs Meta Platforms, yang dalam banyak hal dianggap sebagai barometer adopsi teknologi tersebut, telah berjuang untuk menarik dan mempertahankan pengguna dan mengalami kerugian operasional lebih dari $16 miliar pada tahun 2023. Namun, perangkat keras dan perangkat lunak VR telah meningkat dan menjadi lebih terjangkau. Headset lebih ramping dan kecil kemungkinannya membuat pengguna mabuk perjalanan. Perusahaan telah mengembangkan pustaka konten yang lebih luas untuk VR. Dengan perkembangan tersebut, dan bertahun-tahun percobaan dan kesalahan, perusahaan mengatakan VR berpotensi untuk menambah dan meningkatkan pelatihan di dunia nyata. “Cara orang belajar berubah secara mendasar, dan VR adalah yang mendorong perubahan itu,” kata Brad Scoggin, salah satu pendiri dan kepala eksekutif ArborXR, yang membantu mengelola dan mengintegrasikan perangkat dan konten realitas virtual serta bekerja sama dengan UPS dan Volvo, antara lain. “Melakukan, misalnya, pelatihan pelecehan dalam VR jauh lebih efektif daripada menonton video dengan aktor,” katanya. “Dalam VR, Anda benar-benar dapat mengenakan headset dan merasakan seperti apa rasanya berada di posisi orang lain.” Perusahaan melakukan campuran antara membuat konten pelatihan VR mereka sendiri dan mengalihdayakannya, dan menggunakan headset dari berbagai penyedia, termasuk Meta, HTC, Pico, Apple, dan Lenovo.
Itu masih bisa mahal, dengan investasi minimal enam digit untuk memulai—terlepas dari apakah perusahaan membuat atau mengalihdayakan konten, kata Nguyen dari Gartner. Namun, perusahaan mengatakan itu masih lebih murah daripada metode tradisional yang memerlukan peralatan dan perjalanan. Bagi banyak orang, itu merupakan upaya yang lambat dan berkelanjutan. UPS membuat divisi Teknologi Imersif pada akhir tahun 2019. Saat itu, banyak pelatihan yang dilakukan dengan komputer fisik dan melibatkan menonton layar, kata Mark Gröb, yang telah memimpin divisi tersebut sejak awal.
Saat ini, penggunaan VR untuk beberapa aspek pelatihan pengemudi di UPS merupakan praktik yang matang, kata Gröb. UPS menawarkan pelatihan “pra-perjalanan” dalam VR, memandu peserta pelatihan melalui daftar tugas yang harus mereka selesaikan sebelum berangkat. Ia berupaya untuk memperluas jangkauannya dari pengemudi ke peran lain dalam bisnis, seperti operator paket di pusat logistik, katanya. Departemen kepolisian menggunakan VR untuk melatih petugas tentang cara menggunakan senjata mereka secara mahir dan cara berinteraksi dengan warga sipil di lapangan.
“Kami memiliki petugas kami yang duduk di sana sambil memasang ini di kepala mereka, dan mereka merasa seperti benar-benar ada di sana, dan mereka bereaksi seolah-olah mereka benar-benar berada di jalan. Mereka berteriak kepada orang-orang dalam skenario tersebut, menyuruh mereka untuk menjatuhkan senjata,” kata Chris Botzum, wakil kepala Departemen Kepolisian Joliet di Joliet, Ill. Skenario berbiaya tinggi dan berisiko tinggi seperti ini adalah tempat pelatihan VR paling berharga, kata Nguyen. Namun, perusahaan juga menggunakannya untuk apa yang disebut soft skills.
Perusahaan jasa keuangan yang berkantor pusat di London, St. James’s Place, menggunakan VR untuk melatih para penasihat keuangan cara berinteraksi dengan klien. Dalam satu skenario VR, mereka bertemu dengan pasangan beda jenis kelamin dan kemudian diberi umpan balik berdasarkan apakah mereka menghabiskan lebih banyak waktu untuk berbicara dengan pria daripada wanita—masalah umum dalam industri ini, kata Nicki Finnigan, direktur pembelajaran dan pengembangan perusahaan. Untuk keterampilan seperti ini, VR bisa lebih mahal daripada pelatihan di dunia nyata, yang biasanya hanya melibatkan orang-orang di ruangan yang berbicara, kata Finnigan. Namun, ia merasa itu lebih efektif. Kelompok peserta pelatihan tidak perlu menunggu saat masing-masing memainkan skenario tiruan, dan mereka lebih nyaman berakting dan membuat kesalahan dalam VR daripada di depan rekan-rekan.
Walmart menggunakan VR untuk melatih karyawan toko dalam skenario seperti cara berinteraksi dengan pelanggan yang frustrasi. Pelatihan dalam VR juga memberi perusahaan lebih banyak data, kata Jen Buchanan, wakil presiden program pelatihan Walmart Academy. Tim tersebut dapat memperoleh informasi yang lebih baik tentang karyawan mana yang membuat pilihan yang benar atau salah selama skenario tersebut, yang membantu menyempurnakan pelatihan, tambahnya. Buchanan mengatakan Walmart memanfaatkan VR untuk skenario yang “langka atau sulit dipraktikkan.” Terkait keterampilan seperti kepemimpinan atau pengajaran nilai-nilai perusahaan, mengumpulkan karyawan untuk pelatihan tatap muka masih menjadi pilihan yang paling masuk akal, imbuhnya. “Saya pikir itu berdasarkan skenarionya.”