(Businesslounge Journal-Human Resources)
Anda juga harus mempertimbangkan batasan waktu. Layanan pelanggan dapat menjadi upaya yang memakan waktu; menggunakan pusat panggilan outsourcing atau solusi obrolan langsung dapat menghemat waktu bisnis Anda sambil tetap memenuhi kebutuhan pelanggan. Penting untuk mengenali area bisnis Anda di mana outsourcing dapat membantu.
Perangkat lunak pusat kontak berkualitas tinggi dapat mempermudah pengelolaan operasi layanan pelanggan internal. Tanpa sepenuhnya melakukan outsourcing pada area bisnis Anda, beberapa penyedia menawarkan bantuan ekstensif yang dapat membantu ketika menghadapi situasi sulit.
3. Evaluasi kebutuhan unik Anda dan pertimbangkan risikonya.
Saat memutuskan apakah akan mempekerjakan staf internal atau outsourcing, Anda perlu melihat kebutuhan unik bisnis Anda. Jangan terlalu terjebak dalam perbandingan dengan perusahaan lain ketika memutuskan aktivitas apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan outsourcing oleh bisnis Anda. Sebuah bisnis di masa depan mungkin memiliki pendiri dengan latar belakang akuntansi, meskipun itu adalah firma desain rumah. Bisnis tersebut mungkin tidak melakukan outsourcing akuntansi karena keahlian pendirinya, namun organisasi Anda mungkin memiliki kekurangan dalam pengetahuan akuntansi dan perlu melakukan outsourcing tanggung jawab tersebut. Ini berbeda untuk setiap perusahaan.
Penting juga untuk mempertimbangkan kelemahan dan manfaat outsourcing dan mempekerjakan karyawan tetap.
“Anda memiliki kendali lebih besar terhadap karyawan tetap dibandingkan kontraktor dan pekerja lepas karena mereka berkomitmen terutama terhadap Anda dan perusahaan Anda,” kata Hunter Hoffmann, kepala pemasaran di AmTrust Financial Services. “Anda dapat menetapkan prioritas dengan jelas, menetapkan perilaku yang dapat diterima di tempat kerja, dan, mudah-mudahan, membuat mereka berkomitmen tidak hanya pada kesuksesan mereka tetapi juga pada perusahaan.”
Hoffmann melanjutkan, “Dengan pekerja lepas, Anda bisa bersaing untuk mendapatkan waktu mereka dengan klien lain, dan upaya kerja yang dilakukan kontraktor sering kali berkurang menjelang akhir masa jabatan mereka jika mereka tahu bahwa masa kerja mereka tidak akan diperpanjang.”
Meskipun outsourcing bisa berisiko, mempekerjakan karyawan tetap tidak selalu menjamin kesuksesan. Masalah terbesarnya adalah Anda mungkin tidak sepenuhnya mempekerjakan pekerja penuh waktu, sehingga lebih sulit untuk menentukan biaya mempekerjakan mereka.
“Seorang karyawan adalah biaya tetap yang dapat menjadi tantangan besar bagi perusahaan kecil l bisnis dengan pendapatan yang fluktuatif,” ujarnya. “Bisnis dapat mengelola pengeluaran mereka hampir secara real-time dengan kontraktor dan pekerja lepas untuk menyesuaikan permintaan dengan cara yang tidak dapat mereka lakukan jika dilakukan oleh karyawan tetap.”
4. Pertimbangkan rencana pertumbuhan jangka panjang dengan permintaan saat ini.
Penting untuk mempertimbangkan gambaran besarnya saat menilai kebutuhan staf Anda. Apakah Anda menjalankan organisasi yang sedang berkembang yang perlu memangkas pengeluaran dalam jangka pendek agar Anda bisa sukses dalam jangka panjang? Jika Anda sudah menghitung jumlahnya dan outsourcing adalah solusi paling hemat biaya untuk tugas-tugas tertentu, ada baiknya Anda meminta bantuan dari luar. Selain itu, jika terdapat kekurangan tenaga ahli di bidang yang memerlukan bantuan segera, outsourcing dapat mengatasi kebutuhan mendesak Anda.
Namun, jika fungsi pekerjaan memerlukan pelatihan ekstensif dan wawasan tentang proses dan prosedur perusahaan Anda, perekrutan internal mungkin merupakan pilihan terbaik. Meskipun penerimaan karyawan baru membutuhkan lebih banyak waktu, karyawan internal kemungkinan besar akan mengembangkan keahlian perusahaan yang berharga dan laba atas investasi (ROI) yang lebih kuat. Tanyakan pada diri Anda pengaturan mana yang paling sesuai untuk memenuhi kebutuhan mendesak dan tujuan jangka panjang perusahaan Anda.
Perekrutan internal vs. outsourcing bukanlah hal yang bisa diterapkan untuk semua orang
Menentukan keputusan perekrutan yang tepat untuk bisnis Anda bergantung pada evaluasi menyeluruh terhadap kebutuhan Anda. Identifikasi tugas-tugas biasa yang tidak berperan dalam keunggulan kompetitif Anda, dan mulailah upaya outsourcing Anda dengan tanggung jawab tersebut. Jika pengaturannya tidak berhasil, Anda selalu dapat mengubah arah.
Pilihan perekrutan Anda harus memikirkan apa yang terbaik untuk bisnis spesifik Anda. Anda mungkin merekrut untuk alasan bisnis jangka panjang, atau Anda mungkin hanya perlu melakukan outsourcing suatu peran untuk satu musim. Apa pun yang terjadi, keadaannya akan sama uniknya dengan organisasi Anda. Selama Anda bijaksana dalam mempertimbangkan, percayalah pada keputusan apa pun yang Anda buat.