(Business Lounge Journal – Global News) Raksasa E-commerce Amazon.com mengambil pelajaran dari perjuangannya sehari-hari di India dalam menghadapi infrastruktur yang sulit seperti jalan yang tidak memadai, kota yang sempit untuk beberapa pasar terbesarnya maju. Sehingga perusahaan dapat mengatakan bahwa bentuk pengiriman yang lebih murah seperti yang diterapkan di India dapat mengurangi biaya pergudangan.
Online shopping sedang booming di India, dengan jutaan konsumen yang baru dapat mengakses internet berkat smartphone yang murah. Untuk Amazon, hal ini telah menjadi sebagian besar pendapatannya untuk pelanggan baru di luar Amerika Serikat. Tetapi bukannya tidak menghadapi tantangan, seperti yang juga dihadapi rival lokalnya, Flipkart dan Snapdeal, Amazon menghadapi perjuangan dalam hal pengiriman barang. Oleh karena tanda-tanda jalan yang sering kali tidak dapat diandalkan. Untuk mengantisipasinya, perusahaan telah menyiapkan jaringan logistik dan menggunakan sepeda motor bukan truk.
Lebih dari dua tahun kedatangannya di India, Amazon mengatakan sekarang siap untuk menerapkan beberapa inovasi yang diterapkan di sini untuk pasar termasuk Amerika Serikat, Meksiko, dan Brazil. Inggris, misalnya, dapat mengadakan layanan pengiriman yang disebut Easy Ship dengan pesanan dijemput oleh kru Amazon langsung dari penjual, sehingga menghemat waktu dan biaya pengiriman barang ke gudang dan juga menghemat kebutuhan lebih banyak ruang.
“Ini bukan hanya bahwa kita belajar dari saudara besar seperti Amerika Utara,” Akhil Saxena, direktur operasi di Amazon India mengatakan dalam sebuah wawancara baru-baru di markas lokal perusahaan di kota selatan Bengaluru seperti dilansir oleh Reuters. Menurut Saxena ada banyak halyang dapat dipelajari pada bisnisnya di India dan jenis pertumbuhan yang terjadi di sini.
E-commerce di India diperkirakan dapat tumbuh menjadi USD 137 miliar pada tahun 2020 dari USD 11 miliar pada tahun 2013, demikian dikatakan Morgan Stanley, dan perusahaan seperti Amazon, pemimpin pasar lokal Flipkart dan saingan Snapdeal, didukung oleh Jepang SoftBank yang berjuang untuk saham yang lebih besar.
Pengiriman cepat dan murah adalah penting untuk memenangkan hati pelanggan pada industri seperti ini. Harish Bijoor, seorang ahli brand dan bisnis analis independen, mengatakan jasa pengiriman inovatif membantu Amazon memperluas jangkauannya di India, bahkan pada biaya memberikan beberapa kontrol atas logistik, pelajaran yang dapat diterapkan.
“E-commerce adalah bisnis kepercayaan hari ini dan tanpa kepercayaan, Anda tidak dapat mencapai skala,” kata Bijoor.
Butan India
Tidak seperti pada pasar lainnya, pembatasan pemerintah India atas investasi asing telah membuat Amazon beroperasi di India murni sebagai pasar, daripada menjajakan barang sendiri. Hal ini telah mengencangkan hubungan dengan banyak penjual, dan menggarisbawahi kebutuhan untuk menjaga koneksi yang sederhana.
Diluncurkan di India pada tahun 2014, Easy Shipping, misalnya, memotong biaya penyimpanan, pengepakan, dan pengiriman barang secara terpisah.
“Ini mungkin memotong biaya transportasi secara keseluruhan setidaknya setengah,” demikian dikatakan Samuel Thomas, direktur transportasi Amazon India, menambahkan bahwa hal ini melatih penjual untuk memberikan pelayanan, sekarang digunakan oleh 30.000, atau lebih dari 75 persen dari mereka.
Layanan lain yang diperkenalkan di India pada bulan Mei dan dipertimbangkan untuk ekspor ke pasar lain, Penjual Flex, memungkinkan penjual untuk memiliki fleksibilitas untuk menyimpan barang dan kapal mereka ke pelanggan pada mereka sendiri, bukan melakukan routing melalui Amazon.
Amazon menyediakan teknologi dan pelatihan untuk memastikan barang yang dikemas, diberi label dan dikirimkan sesuai dengan keinginan perusahaan.
Sementara Amazon di pasar negara maju mungkin tidak ingin mengubah modelnya untuk penjualan barang yang terbaik, hal itu bisa mempertimbangkan solusi penjual yaitu bagaimana barang dibuat di India untuk mengurangi biaya pergudangan dan pengiriman untuk ribuan produk “non inti” yang ditawarkan , tapi jarang membeli.
“Amazon menjadi jauh lebih fleksibel tentang bagaimana layanan pelanggan,” kata Neil Saunders, di perusahaan riset ritel yang berbasis di Inggris Conlumino.
“Jika Anda kembali sekitar lima tahun … itu cukup satu dimensi. Sekarang Anda memiliki Amazon Prime, pada beberapa kota Anda akan memiliki pengiriman pada hari yang sama, beberapa jam pengiriman … Dan ini adalah bagian darinya.”
citra/VMN/BL/Journalist
Editor: Ruth Berliana
Image : Business Lounge Journal