(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Seorang marketing harus memahami bahwa mereka bersaing dengan berbagai pilihan, termassuk kemungkinan bahwa pengunjung tidak akan membeli apa pun. Persaingan terjadi di segala tempat. Sebagai contoh, lihatlah bagaimana seorang costumer mendatangi agen perjalanan dan memiliki rencana untuk berlibur.
Silahkan simak kisah berikut ini :
Sepasang suami – istri sudah menikah selama lima tahun dan kini telah serius memikirkan cara merayakan ulang tahun pernikahan mereka yanng akan segera tiba.
Mereka mendatangi agen perjalanan untuk mengumpulkan informasi tentang perjalanan liburan ke pulau. Pasangan itu mendapatkan cuti selama dua minggu, yang dapat mereka gunakan untuk berjemur di cahaya matahari dan bersantai bersama. Karena keduanya bekerja, mereka dapat menggunakan hak cuti itu.
Kemudian, di suatu senja ketika tengah berjalan – jalan, mereka berhenti di depan etalase sebuah toko terkenal serta melihat sepasang anting – anting indah. Si perempuan tidak dapat menyembunyikan rasa sukanya pada anting – anting itu. Nenek ( yang sangat ia sayangi ) memiliki sepasang anting dengan model sama.
Hari berikutnya, si lelaki memutuskan mengunjungi toko itu. Ia dan istrinya diliputi keraguan apakah mereka benar – benar perlu mengambil cuti selama dua minggu. Mungkin lebih baik baginya untuk membelikan istrinya sepasang anting – anting cantik itu; kemudian mengajak istrinya pergi ke sebuah restoran bagus. Lalu, berapa harga yang harus di bayar? Ternyata, harga anting – anting itu sama dengan biaya berlibur ke pulau. Ketika berjalan masuk ke toko itu, tiada hentinya ia berpikir, “ Liburan atau anting – anting”
Di dalam toko, staf penjualan tidak melayaninya dengan sunguh – sunguh. Ia menunjukkan sikap ramah dan tidak mau tahu mengapa lelaki itu tertarik membeli anting – anting tersebut. Lelaki itu mendapat kesan bahwa ia tidak diterima dengan baik. Ia diperlakukan dengan sangat buruk sehingga merasa tidak nyaman dan meningalkan toko.
Tidak lama kemudian, pasangan itu berlibur kepulau.
Kisah ini menunjukkan ketika ada banyak pilihan di hadapannya maka seorang costumer akan memilih apa yang paling dapat memberikan kepuasan kepada dia. Sehingga sebagai seorang marketing, pastikan anda akan harus melebihi pesaing anda dalam segala sesuatu, tidak hanya dalam produk anda tetapi cara anda melayani costumer itu sangat mempengaruhi penjualan anda. Pastikan pilihan itu tetap Anda.
(Christopher Muriady/AA/TML)