(Businesslounge Journal- Marketing)
Meskipun tidak ada yang menyukai manajer mikro, sebagian besar karyawan menghargai mengetahui bahwa mereka berada di jalur yang benar. Menetapkan ekspektasi dan mengkomunikasikan tanggung jawab karyawan kepada setiap karyawan baru dapat memberikan efek jangka panjang pada bisnis Anda. Namun, studi yang dilakukan Gallup menunjukkan bahwa hampir separuh karyawan AS tidak mengetahui apa yang diharapkan dari mereka di tempat kerja.
Penulis penelitian ini percaya bahwa karyawan akan kurang terlibat dalam pekerjaan ketika mereka tidak memiliki pemahaman yang jelas tentang apa yang dituntut dari mereka. Penelitian Gallup sebelumnya menemukan bahwa hanya 32% karyawan AS dan 21% karyawan di seluruh dunia yang terlibat dalam pekerjaan. Meskipun ada 12 elemen keterlibatan karyawan, penelitian ini menunjukkan bahwa ekspektasi yang jelas bisa menjadi elemen yang paling mendasar. Mengetahui cara menetapkan ekspektasi ini dapat menjadi kunci menuju tempat kerja yang produktif, dan panduan mendalam di bawah ini dapat membantu Anda mempelajari caranya.
Apa harapan karyawan?
Sadie Banks, asisten penasihat umum dan konsultan sumber daya manusia di Engage PEO, mengatakan bahwa, selain penilaian kinerja standar, ada banyak faktor di tempat kerja dalam menetapkan ekspektasi.
Ekspektasi industri; citra internal dan eksternal perusahaan; hubungan klien, pelanggan dan vendor; pengetahuan karyawan tentang produk atau layanan; kebijakan dan kinerja perusahaan; dan bahkan media sosial berperan dalam menetapkan ekspektasi bagi karyawan, demikian penjelasan Banks.
Belinda Wee, seorang profesor di Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Husson, mengatakan bahwa setiap karyawan harus mempertahankan perilaku berikut di tempat kerja:
-Menampilkan sikap positif dan hormat
-Bekerja dengan kejujuran dan integritas
-Mewakili organisasi secara bertanggung jawab
-Melakukan pekerjaan mereka dengan standar yang masuk akal dan dapat diterima
-Mempertahankan kehadiran yang baik
-Berperilaku profesional, meskipun sedang tidak bertugas
-Mengikuti kebijakan dan prosedur yang ditetapkan ketika menangani masalah atau persoalan
Sama seperti ekspektasi terhadap perilaku karyawan, pekerja juga harus mengharapkan perilaku dan peluang tertentu dari pemberi kerja. Wee mengatakan bahwa ekspektasi berikut tidak hanya penting bagi karyawan untuk manajemen mereka, tetapi juga diwajibkan oleh undang-undang:
-Pelatihan, dukungan, dan kepemimpinan yang tepat
-Pembayaran gaji tepat waktu dan akurat
-Lingkungan kerja yang aman dan sehat
-Pengungkapan penuh dan penjelasan tentang tanggung jawab pekerjaan, kebijakan dan prosedur perusahaan
-Umpan balik rutin mengenai kinerja dari supervisor atau manajer
Selain itu, Banks mengatakan bahwa wajar jika karyawan mengharapkan hal-hal berikut:
-Akses terhadap sumber daya yang mereka perlukan untuk melaksanakan tugas pekerjaannya secara efisien dan benar
-Komunikasi dan penerapan kebijakan yang adil dan konsisten (misalnya kinerja, disiplin, perilaku) di seluruh tim
-Penghargaan dan pengakuan atas prestasi kerja
-Setiap perusahaan mungkin menetapkan ekspektasi tambahan terhadap karyawannya dan memberikan imbalan yang lebih banyak kepada mereka, namun hal ini bersifat memberi dan menerima.
Jika pemberi kerja mengharapkan loyalitas dari karyawannya tetapi tidak membalasnya, hal ini dapat dianggap tidak adil dan tidak profesional, demikian disampaikan Wee. “Menghadapi ekspektasi karyawan berarti karyawan harus dinilai secara obyektif, masuk akal, dan adil.”
(Bersambung ke Artikel Selanjutnya)