(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Mungkin hal ini tidak Anda sadari, namun sesungguhnya Six Sigma dan ilmu pemasaran punya beberapa kesamaan yang penting.
Berikut ini adalah kesamaan antar keduanya:
Voice of the Customer (suara pelanggan)
Baik Six Sigma dan Pemasaran sama-sama memperhitungkan suara pelanggan sebagai sesuatu yang penting, meskipun tujuan utama keduanya berbeda. Misalnya, Six Sigma memperlakukan suara pelanggan sebagai represenats dari kebutuhan dan ekspektasi mereka. Sementara itu Pemasaran menganggap suara pelanggan sebagau persyaratan yang harus mereka penuhi dengan pemasaran dan iklan yang efektif.
Berdasarkan suara pelanggan, maka Six Sigma bertujuan untuk mengurangi biaya, meningkatkan kualitas dan menambah fitur sesuai yang diinginkan pelanggan.
Sebagai perbandingan, divisi pemasaran melakukannya dengan meningkatkanpengeluaran iklan, merekrut seleb sebagai ambassador merek tersebut, atau mengerjakan ulang fitur maupun kemasannya.
Kedua fungsi ini memang berbeda dalam caranya mendengarkan suara pelanggan, namun pada intinya bertujuan untuk meningkatkan penjualan dan kepuasan pelanggan.
Kontinuitas
Baik Six Sigma dan Pemasaran adalah fungsi yang kontinu. Misalnya, mereka bertujuan untuk melakukan continuous improvement untuk menarik pelanggan lebih banyak dan meningkakan pangsa pasar. Sepanjang continuous improvement dilakukan untuk meningkatakn efisiensi, maka kita bisa mengatakan bahwa kontinuitas merupakan salah satu kesamaan Six Sigma dan Pemasaran.
Namun secara actual, area kontinuitas mereka berbeda, karena Six Sigma bertujuan melakukan continuous improvement dalam hal kualitas produk, jasa maupun proses. Sementara itu, pemasaran bertujuan melakukan continuous improvement dalam strategi pemasaran organisasi.
Namun, meskipun keduanya memiliki kesamaan, pada kenyataannya mereka adalah fungsi yang berbeda. Keduanya menjalankan tujuan yang sama, namun dengan spesialisasi yang berbeda.
(Rinella Putri/AA/TML)