(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Tak bisa dipungkiri, apa yang ada di depan mata dan memikat hati / menarik perhatian adalah sesuatu yang memang sedap untuk dilihat / dipandang. First impression sangat menentukan langkah selanjutnya. Apabila sudah tidak ada first impression yang mendalam maka langkah berikutnya adalah kartu mati saja apalagi brand image di masyarakat belum dikenal.
Demikian juga dengan dunia sales marketing; yang harus diperhatikan dan dikuasai bukan hanya barang apa yang hendak dijual melainkan ada beberapa hal yang sudah merupakan harga mati seorang sales marketing harus lakukan jika tidak ingin kehilangan pelanggan.
Berikut beberapa tool kids standard yang harus dimiliki oleh Sales Marketing adalah:
1.Penampilan
Penampilan seorang sales marketing sangat penting harus diperhitungkan karena seorang sales marketing mewakili keberadaan daripada perusahaan dan produk yang dipasarkan dan diperjualkan. Perhatikan dengan baik cara berpakaian, harus rapih dan bersih, tidak kelihatan lusuh dan kumal dari rambut hingga sepatu dan tidak bau badan serta wajah terlihat segar. Bagi wanita, pergunakan make up dan accessories yang secukupnya dan sepantasnya. Tidak harus dibuat matching satu warna dari make up wajah, pakaian, tas dan sepatu sehingga tidak terlihat terlalu berlebihan / kelihatan norak.
2.Attitude
Selanjutnya meskipun penampilan sudah kelihatan memuaskan namun apabila tidak ditunjang dengan attitude yang sepantasnya dan sewajarnya; itupun akan menjatuhkan citra diri dan perusahaan serta produk yang anda hendak jual / promosikan. Tutur kata, tingkah laku dan bahasa tubuhpun sangat menentukan dan member penilaian siapa diri anda dan se professional apa anda dalam memasarkan produk anda.
3.Penguasaan product
Apalah artinya apabila penampilan anda dan attitude anda sudah luar biasa baik namun anda kurang dapat menguasai produk yang anda jual. Itupun dapat menjadi celah bahwa anda bukanlah seorang sales marketing professional yang baik karena untuk produk yang hendak anda jual saja belum dapat anda kuasai dengan baik. Ada istilah kata: “Tak kenal maka tak saying” Bagaimana mungkin anda minta orang lain percaya dan mempergunakan produk yang anda pasarkan sementara anda sendiri tidak kenal secara detail dan rinci kelebihan dan kekurangan produk tersebut dari segala segi.
4.Personality & Integritas
Kepribadian dan intergritas anda pun sangat diperhitungkan dalam kelanggengan bisnis jangka panjang. Apabila anda adalah seorang sales marketing sejati maka anda akan bertindak sangat hati hati dan mempertahankan kepribadian dan integritas anda menjadi seorang pribadi yang dapat dipercaya dan diadalkan dalam bisnis yang anda sedang jalani. Meskipun ada sangat berpengalaman dalam bidang sales marketing, berpenampilan sangat baik, sangat menguasai produk yang anda pasarkan namun apabila anda tidak bisa meyakinkan customer anda dengan kepribadian baik dan integritas anda, niscaya bisnis yang sedang anda jalani akan hancur juga.
5.Relationship
Keberhasilan anda ditentukan juga seberapa cakap anda dapat tetap menjalin hubungan baik dengan para customer anda. Jangan pada saat anda butuh saja, anda menghubungi / mencari mereka terus namun saat anda tidak begitu membutuhkannnya, maka anda tidak pernah mengingatnya / say hello pun tidak sama sekali.Harus ada empaty dalam hal ini. Your clients are your treasuries.
(ST. Hwa/AA/TML)