(Business Lounge Journal – Global News)
Costco dikenal sebagai raksasa ritel dengan konsep belanja grosir yang sederhana dan tanpa embel-embel. Namun, di balik citra tersebut, perusahaan ini juga berhasil menjual berbagai produk mewah dalam jumlah yang signifikan. Mulai dari jam tangan Rolex hingga emas batangan, produk-produk kelas atas kini menjadi bagian penting dari bisnis Costco.
Hamilton “Tony” James, Ketua Costco, mengungkapkan bahwa pelanggan kaya semakin tertarik dengan produk-produk eksklusif yang mereka tawarkan. “Kami tahu bahwa kami dapat menjual produk dalam jumlah besar jika kualitasnya baik dan harganya kompetitif,” ujar James dalam wawancara dengan Chief Executive Magazine. Oleh karena itu, tidak mengherankan jika Costco menjual berbagai barang mewah seperti sampanye Dom Pérignon hingga berlian 10 karat.
Menurut James, anggota Costco tidak hanya berasal dari kalangan berpenghasilan rata-rata, tetapi juga mencakup pelanggan kaya yang cermat dalam mencari penawaran terbaik. Salah satu contoh nyata adalah keberadaan mobil Porsche di salah satu gerai Costco di Seattle, yang menarik perhatian pembeli kelas atas.
Strategi Selektif dalam Pemilihan Produk
Costco dikenal dengan konsep “treasure hunt shopping experience” atau pengalaman belanja yang penuh kejutan. Tidak seperti pesaingnya, Amazon dan Walmart, Costco sangat selektif dalam menentukan produk yang dijual. Jika Walmart menawarkan lebih dari 120.000 jenis produk, Costco hanya menyediakan sekitar 3.400 unit barang yang berbeda.
“Kami tidak tertarik menjual sembarang produk dengan harga murah,” kata James. Sebagai contoh, dibandingkan menawarkan televisi seharga $500 dengan diskon menjadi $250, Costco lebih memilih menjual televisi bernilai $1.000 dengan harga $500. Strategi ini terbukti menguntungkan dan mendongkrak profit perusahaan secara signifikan.
Salah satu produk mewah yang semakin diminati di Costco adalah emas batangan. Menurut laporan riset dari Wells Fargo, Costco mampu menjual emas batangan senilai $100 juta hingga $200 juta setiap bulan. James mengakui bahwa ia tidak dapat memastikan apakah permintaan emas berasal dari pelanggan kaya atau mereka yang khawatir dengan kondisi ekonomi. Namun, yang jelas, strategi ini telah menjadikan Costco berbeda dari para pesaingnya.
Keunggulan Costco di Tengah Persaingan
James menegaskan bahwa Costco tidak terfokus pada strategi pesaing seperti Amazon atau Walmart, melainkan tetap menjalankan pendekatan uniknya sendiri. Meskipun demikian, Costco baru-baru ini kehilangan posisi teratas dalam indeks kepuasan pelanggan Amerika (American Customer Satisfaction Index/ACSI) 2024 untuk kategori ritel barang umum. Gelar tersebut kini dipegang oleh Sam’s Club, yang dimiliki oleh Walmart.
Di tengah berbagai tantangan industri ritel, Costco tetap mempertahankan komitmennya terhadap prinsip keberagaman, kesetaraan, dan inklusi (Diversity, Equity, and Inclusion/DEI). Saat beberapa perusahaan besar seperti Walmart, McDonald’s, dan Target mulai mengurangi fokus mereka pada program DEI, Costco justru terus memperkuat komitmennya dalam hal ini.
Dengan strategi penjualan produk mewah yang unik dan pendekatan bisnis yang selektif, Costco terus membuktikan dirinya sebagai salah satu pemain utama di industri ritel global.