(Business Lounge – Service) – Bagi Anda seorang enterpreneur, penting bagi Anda untuk tahu melayani konsumen Anda dengan baik. Mengapa? Karena Anda harus tahu, bahwa proses kesepakatan yang ada antara penjual dan pembeli bukan sekedar selesai sampai pembelian dilakukan oleh konsumen Anda. Anda harus selalu tahu, bicara bisnis, berarti bicara jangka panjang, dimana pelayanan prima seorang enterpreneur atau businessman kepada konsumennya adalah hal penting untuk mempertahankan bisnis Anda tetap berjalan.
Ingat, konsumen yang bertahan lama dalam membeli produk atau jasa Anda adalah aset besar bagi bisnis Anda. Pertanyaannya, bagaimanakah caranya agar konsumen dan calon pelanggan kita bisa bertahan lama? Berikut beberapa cara yang bisa kami bagikan untuk Anda, yaitu :
1. Anda harus memasang wajah yang selalu tersenyum, dan tentu saja, ucapkanlah terima kasih secara konsisten kepada setiap konsumen, bahkan jika dia belum membeli produk apapun dari Anda
2. Jangan lupakan untuk sesekali memberikan potongan harga atau bonus bagi konsumen Anda, terutama bagi yang berniat membeli dalam jumlah yang tidak sedikit. Bicara soal potongan harga, sudah pasti setiap orang senang mendengar kalimat potongan harga, obral, diskon, dan sejenisnya. Kalau mengenai bonus yang Anda berikan, tidak perlu berupa barang mahal, tetapi yang Anda lihat bisa berguna bagi konsumen Anda.
Penjelasan dari semua hal diatas adalah, Anda harus tahu, bahwa dengan senyum tulus dan ucapan terima kasih yang Anda sampaikan kepada pelanggan, sebenarnya hal tersebut sudah membuat konsumen Anda berpikir untuk datang kembali, karena tanpa Anda sadari, hal yang Anda lakukan membuatnya merasa nyaman karena diperhatikan. Dan tentu saja, hal tersebut bisa lebih menguntungkan lagi jika konsumen tersebut menceritakan keramahan yang Anda maupun karyawan Anda lakukan kepada konsumen tersebut.
Mengenai potongan harga dan bonus bagi konsumen yang membeli banyak, hal tersebut bisa menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen. Dengan adanya kata “diskon”, maka produk yang kelihatannya kurang menarik pada awalnya bisa berubah menjadi menarik di mata konsumen karena “diskon” tersebut. Anda perlu tahu, kalimat “diskon” bisa mengubah pemikiran konsumen tentang suatu barang, yang awalnya tidak diminati menjadi diminati.
Sebenarnya, selain hal diatas banyak lagi hal-hal sederhana yang dapat kita lakukan kepada konsumen kita yang akan membuat dia menjadi loyal dan kembali lagi kepada kita, atau bahkan bisa saja konsumen tersebut melakukan promosi kepada orang lain sehingga konsumen tersebut bisa membawa konsumen lainnya berbelanja produk Anda.
So, jangan lupa ya untuk selalu memberikan yang terbaik bagi konsumen Anda, agar bisnis Anda tetap berkelanjutan.
Salam Enterpreneur !!
Margaretha Shakuntala/VM/Businesslounge
Editor : Fanya Jodie