{"id":94513,"date":"2015-02-17T08:00:28","date_gmt":"2015-02-17T01:00:28","guid":{"rendered":"http:\/\/businesslounge.co\/?p=94513"},"modified":"2015-02-17T08:00:28","modified_gmt":"2015-02-17T01:00:28","slug":"ini-cara-yang-benar-memperlakukan-pengunjung-pusat-perbelanjaan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2015\/02\/17\/ini-cara-yang-benar-memperlakukan-pengunjung-pusat-perbelanjaan\/","title":{"rendered":"Ini Cara Yang Benar Memperlakukan Pengunjung Pusat Perbelanjaan"},"content":{"rendered":"<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<div>\n<style type=\"text\/css\"><!--\nP { margin-bottom: 0.08in; }\n--><\/style>\n<p align=\"JUSTIFY\">(Business Lounge &#8211; Present Your Service) Suatu saat, saya pergi ke suatu pusat perbelanjaan dan mengantri di bagian <em>Customer Service<\/em> untuk menanyakan sebuah <em>event<\/em> disana. Herannya, mereka tidak tahu menahu, bahkan saya malah dioper kesana-kemari, padahal itu kan <em>event<\/em> di pusat perbelanjaan tersebut. Parahnya lagi, mereka kadang malah bicara satu sama lainnya dan bilang \u201ckok kita tidak diberi tahu ya ada <em>event<\/em> ini?\u201d. Well, mereka bicara di depan saya, lho. Kira-kira sopankah yang seperti itu?<\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\">Belum selesai kekecewaan saya, meskipun mereka akhirnya menawarkan akan memberi bantuan dengan meminta nomor telepon dan akan menghubungi besok. Kenyataannya? Tidak dihubungi juga. Kesimpulannya, sebagai pengunjung pusat perbelanjaan saya kecewa berat.<\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\">Belajar dari kasus di pusat perbelanjaan tersebut, saya jadi mengerti, bahwa sebenarnya di pusat perbelanjaan seharusnya pantang mengatakan, \u201cSaya tidak tahu\u201d, kalaupun memang tidak tahu, tidak sepantasnya membicarakan bahwa mereka tidak diinformasikan dan sebagainya di depan pengunjung. Hal tersebut sama saja dengan membuat nama pusat perbelanjaan tersebut menjadi buruk. Kini, pertanyaannya adalah, pelayanan apakah yang seharusnya disediakan pusat perbelanjaan jika ada pengunjung yang bertanya?<\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><b>Pantang Katakan \u201cTidak Tahu\u201d<\/b><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><em>Customer Service<\/em> di pusat perbelanjaan pantang untuk mengatakan \u201ctidak tahu\u201d, apalagi kalau pengunjungnya sudah mengantri dengan pengunjung lain untuk menanyakan sesuatu. Jika memang tidak tahu, mintalah pengunjung menunggu, dan upayakan dengan cepat bertanya kepada pihak lain yang lebih tahu. Setelah mendapatkan jawabannya, segeralah memberi tahu pengunjung tersebut.<\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><b>Jangan bicara dengan sesama <em>Customer Service<\/em> mengenai tidak menerima informasi <\/b><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\">Terkadang, memang informasi dari <em>event<\/em> mungkin belum sampai ke Customer Service. Namun, jika tidak mengetahuinya, jangan bicara kepada sesama <em>Customer Service<\/em> lainnya dengan kalimat, \u201cKok kita tidak diberi tahu ya ada <em>event<\/em> ini?\u201d Hal tersebut membuat nama pusat perbelanjaan menjadi tidak baik dan tentu saja hal tersebut juga merupakan perilaku yang tidak sopan.<\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><b>Jawablah sebisa mungkin pengunjung tersebut<\/b><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\">Dengan informasi yang Anda ketahui, cobalah tetap menjawab pelanggan tersebut. Kalau benar-benar tidak tahu dan memang harus berkata tidak tahu, mintalah maaf terlebih dahulu sebelum mengatakan tidak tahu. Tetapi, mengatakan tidak tahu pun tidak boleh setelah itu tidak mengupayakan mencari jawaban. Secepat mungkin, seorang <em>Customer Service<\/em> harus langsung mencari jawaban sampai dapat untuk dijawab kepada pelanggan.<\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><b>Jangan pernah \u201cmengoper\u201d pengunjung<br \/>\n<\/b><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\">Ini dia yang penting. Jangan pernah malah menyuruh pengunjung bertanya lagi kesana-kemari. Itu sama saja tidak sopan kepada pengunjung. <em>Customer Service<\/em> yang harus mencari jawabannya, dan harus memberikan pelayanan yang terbaik bagi pengunjungnya.<\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\"><b>Tetap layani pengunjung dengan sabar<\/b><\/p>\n<p align=\"JUSTIFY\">Kalau pengunjung marah, tetaplah harus bersabar. Jangan menjawab pengunjung dengan tidak sabar atau membalas dengan marah, tetapi tetap harus bersabar apapun yang dikatakn pengunjung. Ingat, pengunjung adalah raja, karena itu Anda harus memberikan pelayanan yang terbaik.<\/p>\n<\/div>\n<p style=\"text-align: justify;\"><em><a href=\"http:\/\/businesslounge.co.id\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Zefanya.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-60017 alignleft\" alt=\"Zefanya\" src=\"http:\/\/businesslounge.co.id\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Zefanya.jpg\" width=\"120\" height=\"120\" srcset=\"https:\/\/www.blj.co.id\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Zefanya.jpg 120w, https:\/\/www.blj.co.id\/wp-content\/uploads\/2014\/09\/Zefanya-90x90.jpg 90w\" sizes=\"(max-width: 120px) 100vw, 120px\" \/><\/a>\u00a0\u00a0\u00a0 <\/em><em>Zefanya Jodie\/Head of Vibiz Learning Centre Vibiz Consulting\/VMN\/BL<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>(Business Lounge &#8211; Present Your Service) Suatu saat, saya pergi ke suatu pusat perbelanjaan dan mengantri di bagian Customer Service untuk menanyakan sebuah event disana. Herannya, mereka tidak tahu menahu, bahkan saya malah dioper kesana-kemari, padahal itu kan event di pusat perbelanjaan tersebut. Parahnya lagi, mereka kadang malah bicara satu sama lainnya dan bilang \u201ckok kita tidak diberi tahu ya ada event ini?\u201d. Well, mereka bicara di depan saya, lho. Kira-kira sopankah yang seperti itu? Belum selesai kekecewaan saya, meskipun [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":14,"featured_media":59965,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1044,1051,18],"tags":[5219],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94513"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/14"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=94513"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94513\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":95509,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/94513\/revisions\/95509"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=94513"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=94513"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=94513"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}