Tingkat kompetisi dunia usaha semakin ketat dan terbuka. Sebagai contoh dulu kita mengenal Teh Sosro saja\u00a0 sebagai teh yang siap saji. Namun hari ini kita bisa menemukan ada \u00a0Tekita, Freshtea atau Indoteh. Dengan berbagai ragam Kemasannya.. Puluhan produsen bermunculan menyerbu sektor industry ini. Bagaimana dengan sektor industry yang lain?. Sama saja. Mulai dari bumbu dapr, sabun mandi hingga produk teknologi tidak ada yang terlepas dari persaingan.<\/p>\n
Persaingan menjadi semakin berat karena fitur dari masing-masing produk tidak jauh berbeda, bahkan pemain baru cenderung menambahkan fitur-fitur yang lebih menarik. Lalu apa yang bisa \u00a0membedakan \u00a0produk itu \u00a0dibandingkan dengan yang lain? Pelayanan yang berkualitas adalah\u00a0 jawabannya.. Kualitas layanan yang prima akan memberikan nilai tambah bagi sebuah produk membentuk persepsi customer terhadap nilai produk itu sendiri. Nilai produk bisa menjadi sangat tinggi karena customer merasa puas atas pelayanan yang diberikan baik sebelum maupun setelah penjualan. Begitu juga sebaliknya. Nilai sebuah produk bisa sangat turun karena persepsi dari pelanggan setelah pelayanan buruk yang dia terima.<\/p>\n
2. Pelanggan lebih pintar dan selektif<\/strong><\/p>\n Semakin banyaknya pilihan produk dan mudahnya akses informasi membuat pelanggan lebih teredukasi. Tingginya tingkat pendidikan pelanggan juga sangat mempengaruhi pola pikirnya dalam menentukan pilihan sebelum membeli sibuah produk. Karenanya pelanggan semakin selektif sebelum membeli. Mreka hanya akan membeli barang atau menggunakan jasa yang benar-benar bisa memenuhi kebutuhan dan harapannya. Menghadapi perubahan karakter pelanggan yang demikian, produsen tidak bisa hanya mengandalakan kualitas produk ataupun harga, karena pelayanan menjadi faktor penting yang dapat memengaruhi pilihan pelanggan.<\/p>\n 3. Kualitas layanan membentuk \u201cimage\u201d perusahaan<\/strong><\/p>\n Kualitas layanan menentukan harga. Kualitas layanan membentuk persepsi pelanggan. Persepsi pelanggan membentuk image bagi perusahaan itu sendiri. Sebagai contoh yang lain, kita bisa membandingkan antara Toyota dengan Mitsubishi. Dari segi kualitas produk, barang yang dihasilkan kedua produsen ini mungkin tidak jauh berbeda. Lalu apa yang menyebabkan Toyota lebih menguasai pasar otomotif di Indonesia? After sales service yang menjadi kuncinya. After sales service juga yang menyebabkan harga Toyota lebih stabil dibandingkan Mitsubishi.<\/p>\n 4. Service adalah iklan gratis untuk perusahaan<\/strong><\/p>\n Ketika pelayanan yang kita berikan bagus dan customer merasa puas, maka itu akan menjadi investasi yang sama dahsyatnya dengan mengeluarkan biaya milyaran rupiah untuk promosi. Menurut survey, seorang customer yang puas paling tidak akan mereferensikan kepada tiga orang lainnya. Dengan demikian, service yang berkualitas akan menghasilkan word of mouth promotion, saling menular dan terus berkembang seperti fungsi exponensial. Ini adalah prmosi gratis untuk perusahaan anda.<\/p>\n Akan tetapi yang perlu diwaspadai adalah ketika pelanggan merasa tidak puas dengan pelayanan yang anda berikan. Karena berdasarkan survey pelanggan yang tidak puas paling tidak akan menyebarkannya kepada 11 orang lainnya. Hal ini berarati palayanan yang buruk akan menyebar empat kali lebih cepat dan anda bisa bayangkan apa akibat pelayanan buruk terhadap bisnis anda.jadi, perhatikanlah betul-betul kualitas pelayanan bisnis anda, di entitas manapun anda berada.<\/p>\n Oleh karena itu, sangat penting sekali untuk meningkatkan kualitas pelayanan \u00a0di perusahaan agar image terjaga dan para klien dan pelanggan tetap setia sehingga dampaknya akan membawa bisnis menjadi nomor satu. Namun \u00a0disadari\u00a0 tidak mudah \u00a0untuk menerapkan service excellence di perusahaan, khususnya di Indonesia \u00a0karena setiap karyawan yang bekerja memiliki altar belakang dan \u00a0karakter sendiri-sendiri yang mereka telah bawa dari lingkungan mereka masing-masing. Untuk itulah pengadaan pelatihan-pelatihan \u00a0pelayanan prima \u00a0atau customer satisfaction \u00a0menjadi solusi yang \u00a0dicari oleh\u00a0 banyak\u00a0 perusahaan-perusahaan\u00a0 besar maupun sedang untuk \u00a0melatih setiap individu untuk bisa tampil baik di depan setiap pelanggan.<\/p>\n Tidak berhenti\u00a0 dengan\u00a0 mengadakan pelatihan-pelatihan service excellent (pelayanan prima), tetapi perusahaan-perusahaan sudah mulai\u00a0 menyadari\u00a0 perlunya\u00a0 pelaksanaan Survey Kepuasan Pelanggan. \u00a0Salah satu\u00a0 Survey Kepuasan Pelanggan yang rutin dilakukan adalah Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA) 2014\u00a0 yang digelar oleh SWA Network dan Frontier Marketing Research. Melalui\u00a0 event-event\u00a0 service award\u00a0 menjadi ajang kompetisi\u00a0 di antara perusahaan-perusahaan yang sejenis, yang mendorong\u00a0 perusahaan\u00a0\u00a0 terpacu untuk\u00a0 meningkatkan pelayanannya sehingga dapat meningkatkan\u00a0 indexs kepuasan\u00a0 pelanggannya sehingga\u00a0 ujung-ujungnya adalah membuat perusahaannya menjadi perusahaan pilihan.<\/p>\n EVENT-EVENT SERVICE TAHUN 2014<\/b><\/p>\n Berikut ini adalah event-event Service yang telah berlangsung di perusahaan-perusahaan\u00a0 selama\u00a0 tahun 2014 yang menolong perusahaan-perusahaan ini menjadi perusahaan yang berhasil memenangkan kompetisi\u00a0 di antara perusahaan sejenis lainnya dan menjadi yang terbaik.<\/p>\n Tahun 2014 Toyota Avanza berhasil mendapatkan indeks kepuasan pelanggan paling tinggi untuk kategori Multi Purpose Vehicle (MPV), sedangkan Toyota Rush meraih indeks tertinggi untuk kategori Sport Utility Vehicle (SUV).\u00a0 Indeks kepuasan pelanggan tertinggi yang diraih Toyota Avanza di ajang ICSA ini, merupakan apresiasi bagi kendaraan yang dinilai mampu memenuhi ekspektasi pelanggan akan sebuah kendaraan yang multifungsi.\u00a0 Strategi ini merupakan upaya Toyota untuk memberikan pelayanan terbaik dari tahap pembelian hingga ketika pelanggan memiliki dan menggunakannya. Salah satunya, melalui program layanan purna jual sehingga pelanggan tidak hanya merasa puas ketika membeli kendaraan Toyota, tetapi juga setelah memiliki dan menggunakannya.<\/p>\n 2. ACC Jawara Indonesian Customer Satisfaction Award 2014<\/p>\n ACC Jawara \u00a0juga mengikuti Indonesian Customer Satisfaction Award 2014. ACC termasuk \u00a0menjadi pemenang ICSA 2014 berdasarkan hasil survey ICSA 2014 dimana indeks kepuasan pelanggannya mencapai 3.922. \u00a0ACC menduduki peringkat pertama dengan nilai\u00a0Total Satisfaction Score<\/i>\u00a04,132 dan berhasil mengungguli Adira Finance, BCA Finance dan Oto Multiartha yang berada dalam kategori Perusahaan Leasing Otomotif – Mobil. ACC berhasil meningkatkan peringkatnya pada tahun 2014 ini setelah di tahun 2013 lalu ACC hanya berada di peringkat 2. CEO ACC Jodjana Jody memberikan apresiasi kepada seluruh karyawan ACC atas diterimanya penghargaan ICSA 2014. \u201cACC telah berhasil meningkan pelayanan kepada pelanggan sehingga berhasil naik peringkat menjadi peringkat pertama dan meraih ICSA 2014.<\/p>\n 3. Customer Satisfaction (CS) Contest\u00a0 di PT Hino Motor Sales Indonesia<\/p>\n Customer Satisfaction (CS) Contest\u00a0 di PT Hino Motor Sales Indonesia diikuti oleh\u00a0 dealer HINO seluruh Indonesia. . Ajang CS Contest ini \u00a0merupakan acara rutin yang diadakan PT. HMSI untuk meningkatkan kemampuan dan mutu sumber daya manusia yang dimiliki oleh dealer serta meningkatkan citra perusahaan secara keseluruhan. Juara 1 Category Salesman dan Customer Care Officer Customer Satisfaction Contest 2014. <\/i>PT. ARMINDO PERKASA berhasil meraih 2 juara pertama kategori Salesmen kategori 2 diraih oleh Ricky Sugiarto dan Juara 1 kategori Customer Care Officer diraih oleh Riri Destiarti. Selain mendapat sertifikat juara juga mendapat hadiah masing-masing uang sebesar Rp. 3.000.000,- (tiga juta rupiah).<\/p>\n 4. Banking Service Excellence Award (BSEA) 2014<\/p>\n Jumat, 13 Juni 2014 bertempat di Hotel Shangri La Jakarta diselenggarakan\u00a0event Banking Service Excellence Award<\/i>\u00a0(BSEA) 2014 yang diprakarsai olehMarketing Research Indonesia<\/i>\u00a0(MRI) dan Majalah Infobank.\u00a0 Tahun ini adalah kali ke 18 BSEA dilangsungkan. Penilaian dilakukan secara objektif melalui survey “mystery shopping<\/i>” ke lebih dari 21 bank di seluruh Indonesia. Evaluasi pelayanan bank dilakukan berdasarkan interaksi pengalaman\u00a0mystery shopper<\/i>\u00a0selaku nasabah dengan berbagaitouch point<\/i>\u00a0di cabang dan semua\u00a0e-channel<\/i>bank yang tersedia.<\/p>\n Tujuan dilakukannya pengukuran\u00a0Banking Service Excelllence Monitor<\/i>\u00a0(BSEM) adalah untuk memacu industri perbankan agar memberikan pelayanan terbaik bagi nasabah. Dalam memberikan pelayanan yang prima, terdapat variabel pelayanan prima yang meliputi 6 unsur pokok antara lain kemampuan (ability<\/i>), sikap (attitude<\/i>), penampilan (appearance<\/i>), perhatian (attention<\/i>), tindakan (action<\/i>) dan tanggung jawab (accountability<\/i>). Bank BJB sebagai sahal satu\u00a0 penerima award\u00a0berada pada urutan 2 dan aspek premisses<\/i>\u00a0kategori ATM (kelengkapan sarana prasarana dan kerapihan ruangan ATM) berada di urutan ke-I (Pertama).<\/p>\n 5. Banking Service Excellence Monitor (BSEM) 2014: BNI Borong 4 Penghargaan Terbaik<\/p>\n Tahun ini, BNI kembali meraih predikat sebagai bank kedua terbaik di Indonesia dalam layanan terhadap nasabah, setelah menjadi\u00a0Runner Up<\/em>\u00a0pada penghargaan\u00a0Banking Service Excellence Monitor<\/em>\u00a0(BSEM) 2014. BSEM merupakan sebuah ajang penghargaan yang diberikan oleh Marketing Research Indonesia (MRI) dengan aspek penilaian: satpam,\u00a0customer service<\/em>,\u00a0teller<\/em>, peralatan\u00a0banking hall<\/em>, kenyamanan ruangan, toilet, ATM, layanan telepon, layanan\u00a0\u00a0e-channel<\/em>\u00a0seperti\u00a0phone banking officer<\/em>,\u00a0phone banking<\/em>\u00a0mesin,\u00a0SMS banking<\/em>, dan\u00a0internet banking<\/em>.<\/p>\n Hampir diseluruh aspek penilaian, BNI sukses meningkatkan kualitas layanan. Bahkan BNI berhasil memperoleh peringkat pertama, yaitu untuk kategori Performa Terbaik Peralatan\u00a0Banking Hall<\/em>, Performa Terbaik Kenyamanan Ruangan, Performa Terbaik ATM dan Performa Terbaik\u00a0Phone Banking-Machine<\/em>.<\/p>\n Performa BNI<\/strong>\u00a0<\/b>Phone Banking-Machine<\/b><\/em>\u00a0<\/b>Juga Terbaik di Asia Pasific<\/strong><\/b><\/p>\n Pencapaian kinerja layanan BNI\u00a0Contact Center<\/em>\u00a0juga telah teruji pada ajang\u00a0Contact Center World<\/em>\u00a0se Asia Pacific di Singapura pada tanggal 2-6 Juni 2014 lalu yang diikuti oleh 156 peserta dari 33 Perusahaan dan 10 negara diantaranya Indonesia, Singapura, Malaysia, Filipina, Jepang, India, Kamboja, Brunei, Selandia Baru dan Australia.\u00a0<\/b>BNI sebagai salah satu bank terbesar di Indonesia dan pertama kali berpartisipasi pada ajang tersebut untuk membuktikan kepada dunia bahwa BNI\u00a0Contact Center<\/em>\u00a0memiliki\u00a0People<\/em>,\u00a0Process<\/em>dan\u00a0System<\/em>\u00a0yang handal dan mampu bersaing dengan perusahaan global lainnya. \u00a0BNI\u00a0Contact Center<\/em>\u00a0berhasil memperoleh pengakuan berupa 7 penghargaan bergengsi dari 8 kategori kompetisi yang diikuti, yaitu 4 (empat) medali emas (Gold), 1 (satu) medali perak (Silver) dan 2 (dua) medali perunggu (Bronze) dan 1 (satu)\u00a0Runner-up.\u00a0<\/em>\u00a0<\/i>Peraih medali emas di level regional akan melaju ke level dunia yang akan berlangsung di Las Vegas, \u00a0Amerika Serikat untuk berkompetisi dengan para peraih emas dari regional lainnya yaitu Asia dan Eropa.<\/p>\n 6. Telkomsel Raih Empat Penghargaan di 2014 Frost & Sullivan Indonesia Excellence Awards<\/p>\n Jakarta,\u00a023\u00a0September\u00a02014\u00a0– Telkomsel kali ini dinobatkan sebagai\u00a0“2014 Indonesia Green <\/b>BTS Operator of the Year”,\u00a0“2014 Indonesia Mobile Broadband Service Provider of the Year”, \u00a0“2014 Indonesia Mobile Data Service Provider of the Year”, dan\u00a0“2014 Indonesia Mobile Service Provider of the Year”. Keempat penghargaan yang diraih secara sekaligus ini semakin mengukuhkan posisi Telkomsel sebagai pemimpin di industri seluler tanah air, khususnya di dalam\u00a0mobile data service provider<\/i>.<\/p>\n Direktur Utama Telkomsel Alex J. Sinaga (kedua dari kiri) bersama Director of Marketing Telkomsel, Alistair Johnston dan Director of Network Telkomsel Abdus Somad Arief menerima penghargaan untuk Telkomsel dari Country Director Frost & Sullivan Indonesia Eugene Van De Weerd\u00a0 pada ajang 2014 Frost & Sullivan Indonesia Excellence Awards di Kempinski Grand Ballroom, Jakarta, Selasa (23\/9).<\/i><\/p>\n “Dapat meraih Indonesia Mobile Data Service Provider of the Year merupakan bentuk pencapain seluruh elemen perusahaan di dalam memberikan layanan data dengan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Penghargaan ini pun merupakan bentuk nyata kepuasan pelanggan dalam menikmatilayanandata yang kami tawarkan”, ungkap Alex.<\/p>\n 7. PT SUN LIFE INSURANCE INDONESIA<\/p>\n Email Pusat Layanan Nasabah sli_care@sunlife.com meraih predikat \u201cExcellent\u201d untuk kategori industri asuransi dari Carre-CSL dan majalah Service Excellence di tahun 2014\n
![\"Gambar-1\"](\"http:\/\/businesslounge.co.id\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/Gambar-1.jpg\")
<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n
\n8. \u00a0Tri Raih Pengakuan Sebagai \u201cWOW Service Excellence Award 2014\u201d Layanan Telekomunikasi Selular<\/p>\n