(Business Lounge \u2013 Services) – Saya menjadi salah satu anggota MLM dari sebuah produk kecantikan. Sekalipun saya termasuk anggota yang kurang aktif, namun saya tidak pernah ketinggalan informasi baik mengenai produk baru dari MLM tersebut, program discount dan event-event yang sedang berlangsung, karena setiap bulan saya selalu menerima kiriman majalah dari MLM tersebut yang berisikan segala informasi bahkan juga termasuk tips kesehatan dan kencantikan.<\/p>\n
Setiap bulan tanpa sengaja saya menantikan akan edisi baru dari majalah tersebut dan kadang kala dari informasi yang disampaikan melalui majalah tersebut, saya menjadi tertarik untuk mencoba produk baru atau karena ada promosi atau hadiah yang diberikan saya tertarik untuk membeli produk yang ada.<\/p>\n
Majalah merupakan salah satu media komunikasi antara perusahaan dan pelanggannya. Ada 4 hal yang perlu diingat dalam memaksimalkan komunikasi dengan nasabah atau target market, yaitu :<\/p>\n
1. Mengembangkan Informasi atau pesan kepada pelanggan
\nUsahakan untuk selalu memberikan informasi mengenai produk, promosi, tips atau paket discount kepada pelanggan anda, bahkan anda bisa juga memberikan informasi mengenai sejarah perusahaan, program-program bagi para pelanggan setia anda, dan lain sebagainya. Dengan demikian pelanggan selalu ter-update dengan perusahaan atau produk yang anda pasarkan. Pesan atau informasi tersebut dapat disampaikan melalu berbagai cara, antara lain dengan cara:
\n\u2022 Newsletter
\n\u2022 Email
\n\u2022 Web site
\n\u2022 SMS
\n\u2022 Brochure
\n\u2022 Surat
\n\u2022 Undangan
\n\u2022 Artikel
\n\u2022 Majalah
\n\u2022 Mengirim surat<\/p>\n
2. Membuka Saluran Komunikasi melalui Event dan Networking
\nKategori kominikasi ini lebih dekat dan personal sifatnya, hanya antara anda dan pelanggan atau potensial klien. Event atau networking dalam bentuk:
\n\u2022 Lunch
\n\u2022 Launching produk atau paket discount
\n\u2022 Nonton bareng (bila ada event piala dunia)
\n\u2022 Gathering Nasabah
\n\u2022 Perlombaan olah raga seperti bulu tangkis, foot shall, dsb
\n\u2022 Entertainment event<\/p>\n
3. Mendapatkan Informasi \/ Feedback dari Pelanggan atau Klien
\nSarana untuk mendapatkan informasi \/ Feed Back dari Pelanggan selain melalui event atau networking di atas, sarana lain adalah melalui :
\n\u2022 Survey dan questionnaire (survey kepuasan pelanggan, produk baru, dll)
\n\u2022 Test program atau produk baru
\n\u2022 Menulis testimony dari Pelanggan
\n\u2022 Meminta feedback pelanggan mengenai pengembangan baru<\/p>\n
4. Komunikasi yang berkesinambungan
\nMengadakan sekali event atau melakukan komunikasi sekali saja tidak cukup karena tidak akan membangun hubungan apa-apa antara anda dan pelanggan anda. Bila suatu informasi disampaikan hanya sekali dan kemudian berhenti, jangan harapkan pelanggan anda akan mengingatnya terus. Karena itu jangan berhenti untuk membangun terus komunikasi dengan pelanggan atau klien. Komunikasi harus berkesinambungan.<\/p>\n
Jangan berhenti bila sudah menyampaikan informasi atau membuat event atau melakukan survey maka lanjutkan terus komunikasi anda dengan pelanggan dengan cara:
\n\u2022 Mengirim ucapan terima kasih
\n\u2022 Mengirim ucapan selamat
\n\u2022 Mengirimkan informasi atau liputan mengenai event yang sudah diadakan
\n\u2022 Follow up survey
\n\u2022 Follow up mengenai lauch produk
\n\u2022 Kirimkan newsletter, brosure secara rutin
\n\u2022 Menelpon mereka sekali-sekali dan menanyakan kabar mereka<\/p>\n
Ke-4 hal tersebut di atas harus terus berjalan sebagai sebuah lingkaran yang tidak pernah putus.<\/p>\n
(Elfi Manao\/IC\/bl-md)<\/p>\n