(The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Kebanyakan perusahaan\u00a0 yang berhasil , perusahaan yang\u00a0 melakukan pengembangan hubungan \u00a0berkelanjutan dengan pelanggan mereka. Dalam pasar yang kompetitif saat ini, mereka menyadari bahwa pelanggan dengan loyalitasnya sangatlah penting. \u00a0Fokus kepada nasabah perusahaan dengan membangun hubungan dan mempromosikan baik retensi pelanggan dan pendapatan growth.<\/p>\n
Alat-alat inovatif seperti Internet, ponsel, faks dan voice mail semuanya dirancang untuk meningkatkan kemampuan kita untuk berkomunikasi. Namun demikian, bahkan dengan semua alat-alat teknologi yang kita\u00a0 miliki, masih banyak\u00a0 jumlah pelanggan yang tidak puas \u00a0sehingga\u00a0 kehilangan penjualan .<\/p>\n
Berkomunikasi Efektif<\/strong> Hal-hal kecil Membuat Perbedaan Besar<\/strong> Keluhan pelanggan berkaitan dengan layanan pelanggan akan ditunjukkan melalui panggilan telepon dan kegagalan untuk menepati janji dan komitmen. Penjual dapat mengaca diri \u00a0melalui mata pelangganya. Pelayanan kepada pelanggan yang sejati adalah memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.<\/p>\n Lima tips pelayanan pelanggan yang baik dan kuat :<\/strong><\/p>\n 1. Memberikan janji kepada pelanggan dan harus ditepati.<\/p>\n 2. Perhatikan hal-hal kecil. Dalam kebiasaan 3. Memiliki pencatatan yang baik. Luangkan waktu untuk 4. Berikan pelanggan anda hadiah promosi.<\/p>\n 5. Membuat evaluasi dalam bentuk form yang diisi pelanggan untuk mantau bagaimana pendapat pelanggan mengenai \u00a0kualitas dan kuantitas layanan yang Anda berikan.<\/p>\n Jika Anda melakukannya dengan benar, penjualan dan pelayanan kepada pelanggan, maka \u00a0\u00a0Anda akan melampaui harapan pelanggan Anda!<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n (Ita Ratna<\/span>\/AA\/TML)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" (The Manager’s Lounge – Sales & Marketing) – Kebanyakan perusahaan\u00a0 yang berhasil , perusahaan yang\u00a0 melakukan pengembangan hubungan \u00a0berkelanjutan dengan pelanggan mereka. Dalam pasar yang kompetitif saat ini, mereka menyadari bahwa pelanggan dengan loyalitasnya sangatlah penting. \u00a0Fokus kepada nasabah perusahaan dengan membangun hubungan dan mempromosikan baik retensi pelanggan dan pendapatan growth. Alat-alat inovatif seperti Internet, ponsel, faks dan voice mail semuanya dirancang untuk meningkatkan kemampuan kita untuk berkomunikasi. Namun demikian, bahkan dengan semua alat-alat teknologi yang kita\u00a0 miliki, masih banyak\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6930,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6927"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6927"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6927\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27644,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6927\/revisions\/27644"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6930"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6927"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6927"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6927"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nkomunikasi sangatlah penting\u00a0 , salah satunya kita harus\u00a0 belajar untuk “mendengarkan dengan mata
\nBuatlah \u00a0kesan pertama yang baik dan membangun hubungan dengan cepat dengan menggunakan bahasa tubuh terbuka. Selain tersenyum dan membuat kontak mata yang baik, Anda harus menunjukkan telapak tangan Anda, menjaga lengan tidak dilipat dan kaki Anda uncrossed. Anda dapat mengembangkan harmoni dengan\u00a0 gerakan bahasa tubuh pelanggan Anda yang menunjukkan bahwa Anda setuju dengan mereka.
\nKita juga harus lebih mendengarkan pelanggan kita. \u00a0Untuk mengembangkan dan mendorong percakapan, gunakan pertanyaan-pertanyaan terbuka untuk menggali kebutuhan pelanggan.
\nMenjaga \u00a0perhatian Anda terfokus pada apa yang pelanggan Anda katakan dan menghindari godaan untuk mengganggu, berdebat atau mendominasi pembicaraan.<\/p>\n
\nMemberikan kualitas layanan pelanggan merupakan sebuah tanggung jawab dan kesempatan. Seringkali tenaga penjual melihat layanan pelanggan sebagai beban administratif bagi mereka. Yang benar adalah bahwa layanan pelanggan memberikan kesempatan untuk cross-selling, dengan menjual dan menghasilkan arahan berkualitas.<\/p>\n
\nmenelepon, e-mail dan surat-menyurat lainnya secara
\ncepat dan harus selalu ada follow up.<\/p>\n
\nmenuliskan catatan dari pertemuan dan membuat panggilan telepon
\ntertentu untuk mencatat semua informasi yang relevan. Pertahankan
\ncatatan tertulis pelayanan. Hal ini terutama bermanfaat bila
\nklien dipindahkan ke seorang tenaga penjualan baru. Setup sebuah ketegangan
\nsistem untuk melacak kontak penting tanggal tersebut sebagai klien
\nreview panggilan dan ulang tahun. Pertimbangkan mengirimkan pribadi
\ncatatan atau artikel yang menarik setiap enam bulan.<\/p>\n