(The Manager\u2019s Lounge \u2013 Service) \u2013 Mari kita simak pengalaman dari salah seorang pengguna kartu kredit sebuah bank swasta internasional dengan\u00a0 Customer Service Online beberapa bulan yang lalu.<\/p>\n
\u201cKira-kira sudah 2 tahun saya tidak menggunakan telepon untuk menghubungi bank penerbit kartu kredit saya, waktu itu keperluannya untuk menanyakan tagihan yang harus dibayar.\u00a0 Lalu hari ini saya dikejutkan karena tidak ada menu yang disebutkan untuk menghubungi customer service (CS).\u00a0 Bukan itu saja, ketika lewat jalur pintas (pura-pura kehilangan kartu), CS itu menolak memberikan informasi mengenai kartu, bahkan mendesak supaya nasabah menggunakan phonebanking password.<\/p>\n
Petugas CS itu sama sekali tidak menjawab pertanyaan karena selalu mengarahkan nasabah untuk menggunakan phone banking, mengulang nomor baru, dll.\u00a0 Sangat arogan sekali bahkan terkesan meremehkan nasabah. \u201c<\/p>\n
Peranan CS kini menjadi semakin penting dalam suatu perusahaan.\u00a0 Sebagai sosok yang paling dekat dengan pelanggan sekaligus menjadi representative dari perusahaan maka seorang CS diharapkan menjadi super lengkap, termasuk tersenyum setiap saat tanpa mimik wajah marah akibat ulah pelanggan yang emosi dan kesal.<\/p>\n
Dalam pelaksanaanya yang tidak mudah, harus ada kerjasama dari perusahaan dan CS sendiri.\u00a0 Perusahaan memang memberikan perangkat, seragam dan berbagai hal mendasar yang diperlukan bagi\u00a0 CS.<\/p>\n
Namun sebagai individu yang berkecimpung dalam dunia CS, apa yang sekiranya menjadi tuntutan untuk menjadi CS yang ideal?<\/p>\n
Bukan hanya tampilan yang rapi dan menarik<\/b> yang diharapkan dari seorang CS. Celakanya, ada satu hal yang sering terlewatkan adalah CS tidak memahami produk atau layanannya sendiri.\u00a0 Mengingat di era informasi ini, tidak heran bila sang pelanggan sudah tahu lebih banyak informasi.\u00a0 Misalnya saja seperangkat selular yang dipakainya, sehingga dalam kunjungannya sudah bisa menceritakan semua yang dihadapi termasuk solusi apa yang diharapkan dari petugas CS.<\/p>\n
Dalam hal ini, sebagai CS diharapkan cepat tanggap<\/b> untuk mengerti masalah pelanggan tanpa harus banyak bertanya yang tidak perlu.<\/p>\n
CS harus tahu pasti produk dan layanannya,<\/b> termasuk juga berbagai macam gangguan yang mungkin membuat pelanggan frustrasi dengan masalah yang dihadapinya.<\/p>\n
CS harus bisa juga menjadi advisor yang bisa membantu pelanggan untuk mengambil keputusan.<\/b>\u00a0 Hal seperti ini bisa\u00a0 terjadi juga pada industri teknologi yang produknya cepat sekali berkembang dengan produk baru. Kadang pelanggan atau calon pembeli yang bingung produlk atau layanan mana yang harus diambil.<\/p>\n
Sikap proaktif<\/b> dari CS juga merupakan nilai tambah yang sangat dicari. Sebab selain bertugas melayani , CS juga berperan untuk meningkatkan penjualan.\u00a0 Kalau uang mengalir masuk, perusahaan pasti senang sekali!<\/p>\n
Silakan teliti apakah CS anda sudah dapat dikagerikan CS ideal?<\/p>\n
(Henny Novitasari\/DH\/TML)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
(The Manager\u2019s Lounge \u2013 Service) \u2013 Mari kita simak pengalaman dari salah seorang pengguna kartu kredit sebuah bank swasta internasional dengan\u00a0 Customer Service Online beberapa bulan yang lalu. \u201cKira-kira sudah 2 tahun saya tidak menggunakan telepon untuk menghubungi bank penerbit kartu kredit saya, waktu itu keperluannya untuk menanyakan tagihan yang harus dibayar.\u00a0 Lalu hari ini saya dikejutkan karena tidak ada menu yang disebutkan untuk menghubungi customer service (CS).\u00a0 Bukan itu saja, ketika lewat jalur pintas (pura-pura kehilangan kartu), CS itu […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":6199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[18],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6304"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6304"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6304\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27890,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/6304\/revisions\/27890"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=6304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}