![\"Buiyng](\"http:\/\/businesslounge.co.id\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Buiyng-Company2.png\")
<\/a><\/p>\nTingkat relasi seperti grafik di atas banyak dimiliki oleh perusahaan dalam industri apa pun, dan belum memiliki relasi yang lebih jauh lagi sehingga tidak mengetahui wallet size<\/i> dari pelanggan. Pengalaman saya menjadi konsultan di sebuah perusahaan , saya mendapati perusahaan sering tidak mengamati relasi dengan pelanggannya sehingga tidak mengetahui seberapa besar kemampuan pelanggan korporasi dalam hal keuangan.<\/p>\n
Exploratory Relationship<\/i><\/b><\/p>\n
Tingkat kedua dalam relasi pelanggan adalah tingkat exploratory, <\/i>pada tingkatan ini relasi sudah lebih jauh manajemen keduabelah pihak sudah mulai saling mengetahui satu dengan yang lain, namun kerjasama yang terjadi masih melalui Key Account Manager dengan Purchasing Manager. Kondisi ini lebih baik dari tingkat sebelumnya, kedua perusahaan tercipta relasi walaupun belum terjadi bisnis.<\/p>\n
Cooperative Relationship<\/i><\/b><\/p>\n Selanjutnya setelah melakukan eksplorasi dengan pelanggan, relasi harus bisa ditingkatkan menjadi bentuk relasi pelanggan yang disebut cooperative<\/i>, relasi di tingkat ini sudah terjadi diskusi antar tingkatan dan antar fungsi sehingga penggunaan produk dan jasa akan merupakan hasil pembicaraan bersama. Jenis produk seperti applikasi ERP dalam IT seharusnya mencapai relasi sampai kepada tingkat ini.<\/p>\n Interdependent Relationship<\/i><\/b><\/p>\n Saling ketergantungan antar divisi atau interdependent <\/i>merupakan tingkat relasi yang lebih tinggi, bentuk relasi pelanggan yang seperti ini bisa ditemukan dalam hubungan sebuah perusahaan konsultan manajemen dengan nasabah korporasinya, pada tingkat itu maka bank sudah menjadi partner bagi perusahaan pengguna jasa sementara account officer<\/i> tidak lagi menjadi channel yang, bentuk grafik relasi pelanggan seperti ini adalah sbb :<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/a><\/p>\n