(Business Lounge-Entrepreneurship) Industri perhotelan sedang menghadapi perubahan besar seiring berkembangnya teknologi artificial intelligence (AI). Jika sebelumnya pengelolaan hotel banyak bergantung pada pengalaman manajer, pengamatan terhadap pesaing, serta analisis data secara manual, kini teknologi memungkinkan berbagai keputusan bisnis dilakukan dengan lebih cepat, terukur, dan berbasis informasi yang terus diperbarui. Perubahan ini tidak hanya menguntungkan jaringan hotel besar yang memiliki sumber daya teknologi dan tenaga ahli, tetapi juga mulai membuka peluang bagi hotel independen, guesthouse, dan villa untuk meningkatkan daya saing mereka.<\/p>\n
Salah satu perusahaan yang mencoba menjawab kebutuhan tersebut adalah Scalation, sebuah perusahaan teknologi perhotelan yang mengembangkan platform berbasis AI untuk membantu hotel mengelola operasional dan meningkatkan pendapatan. Perusahaan yang berkantor pusat di Bangkok ini menawarkan pendekatan berbeda dengan mengintegrasikan berbagai fungsi pengelolaan hotel ke dalam satu sistem. Tujuannya adalah membantu pemilik hotel, terutama usaha independen yang memiliki keterbatasan sumber daya, mengambil keputusan bisnis berdasarkan data tanpa harus membangun departemen analisis sendiri.<\/p>\n
Salah satu tantangan terbesar dalam bisnis perhotelan adalah menentukan harga kamar yang tepat. Harga terlalu tinggi berpotensi membuat calon tamu beralih ke hotel pesaing, sedangkan harga terlalu rendah dapat mengurangi potensi pendapatan meskipun tingkat hunian meningkat. Persoalannya menjadi semakin kompleks karena permintaan kamar berubah mengikuti musim liburan, kegiatan bisnis, penerbangan, acara besar, serta kondisi pasar di masing-masing destinasi.<\/p>\n
Scalation mengembangkan sistem revenue management yang memungkinkan hotel memantau harga kompetitor, perkembangan permintaan pasar, dan tingkat pemesanan kamar mereka sendiri. Melalui fitur Rate Shopper, pengguna dapat melihat harga yang ditawarkan hotel pesaing untuk setiap malam, termasuk informasi mengenai kamar yang sudah habis terjual. Sementara itu, Market Intelligence membantu membaca perkembangan permintaan di suatu kota hingga satu tahun ke depan, termasuk pengaruh kalender kegiatan dan berbagai event terhadap kebutuhan akomodasi.<\/p>\n
Informasi tersebut kemudian digunakan untuk menghasilkan rekomendasi harga kamar setiap hari. Sistem dapat menyarankan apakah hotel sebaiknya menaikkan harga, menurunkannya, atau mempertahankan tarif yang berlaku. Rekomendasi tersebut dilengkapi alasan berdasarkan perkembangan pasar dan data pemesanan hotel sendiri. Keputusan akhir tetap berada di tangan pengelola hotel, sehingga teknologi berfungsi sebagai alat bantu pengambilan keputusan, bukan menggantikan sepenuhnya peran manusia.<\/p>\n
Kemampuan membaca permintaan menjadi semakin penting ketika industri pariwisata kembali terhubung dengan pergerakan wisatawan internasional. Perubahan jumlah penerbangan, peningkatan pencarian perjalanan, dan penyelenggaraan kegiatan tertentu dapat memengaruhi kebutuhan kamar hotel. Dalam presentasinya, Scalation menjelaskan pemanfaatan data permintaan dan informasi penerbangan melalui kemitraan dengan Google untuk membantu hotel memahami potensi perubahan pasar.<\/p>\n
Pendekatan ini memungkinkan pengelola hotel melihat peluang sebelum dampaknya sepenuhnya tercermin dalam angka pemesanan. Sebagai contoh, peningkatan pergerakan penerbangan menuju Jakarta dapat menjadi salah satu indikator bahwa permintaan akomodasi berpotensi meningkat. Dengan informasi tersebut, hotel memiliki kesempatan menyesuaikan strategi harga dan persediaan kamar lebih awal.<\/p>\n
Selain revenue management, Scalation juga mengembangkan perangkat untuk meningkatkan visibilitas hotel melalui Search Engine Optimization (SEO) dan Generative Engine Optimization (GEO). SEO membantu hotel lebih mudah ditemukan melalui mesin pencari seperti Google, sedangkan GEO diarahkan untuk meningkatkan peluang hotel muncul dalam jawaban dan rekomendasi berbasis AI.<\/p>\n
Aspek pemasaran ini penting karena hotel independen sering menghadapi ketergantungan pada Online Travel Agencies (OTA). Platform pemesanan digital memang membantu hotel menjangkau konsumen, tetapi ketergantungan yang terlalu besar dapat membatasi kemampuan hotel membangun hubungan langsung dengan pelanggan dan meningkatkan biaya distribusi. Dengan memperkuat website dan strategi pemasaran digital, hotel diharapkan dapat memperoleh lebih banyak direct bookings.<\/p>\n
Salah satu gagasan utama Scalation adalah mengurangi penggunaan terlalu banyak perangkat lunak yang tidak saling terhubung. Dalam praktiknya, hotel sering menggunakan sistem berbeda untuk mengelola pemesanan, pemasaran, pendapatan, laporan keuangan, dan analisis bisnis. Ketika informasi tersebar di berbagai aplikasi, pengelola harus menghabiskan waktu untuk menggabungkan dan mencocokkan data sebelum dapat mengambil keputusan.<\/p>\n
Scalation mencoba menyatukan kebutuhan tersebut melalui satu platform yang mencakup revenue management, marketing, business intelligence, forecasting, budgeting, hingga pengelolaan portofolio hotel. Fitur Business Intelligence memungkinkan pemilik dan manajemen membandingkan kinerja aktual dengan anggaran, proyeksi, dan pencapaian tahun sebelumnya. Sementara itu, forecasting memberikan gambaran perkembangan pendapatan berdasarkan bulan dan tipe kamar.<\/p>\n
Bagi perusahaan yang mengelola beberapa properti, tersedia pula portfolio view untuk memantau kinerja seluruh hotel dalam satu tampilan. Hak akses dapat dibedakan berdasarkan tanggung jawab masing-masing pengelola. General Manager sebuah hotel, misalnya, hanya dapat melihat informasi properti yang menjadi tanggung jawabnya, sementara pemilik perusahaan dapat memantau keseluruhan portofolio.<\/p>\n
Kemudahan akses juga menjadi perhatian. Scalation menyediakan asisten digital yang dapat digunakan melalui aplikasi, WhatsApp, dan LINE. Pengelola hotel dapat mengajukan pertanyaan menggunakan bahasa sehari-hari dan memperoleh laporan atau ringkasan informasi tanpa harus selalu membuka komputer. Morning summary, misalnya, memberikan gambaran kinerja hari sebelumnya dibandingkan periode yang sama pada tahun lalu melalui inbox pada pukul 07.00.<\/p>\n
Meskipun menawarkan banyak fitur, penerapan teknologi dalam industri perhotelan tidak selalu berjalan mudah. Tidak semua pemilik hotel independen memiliki latar belakang analisis data, revenue management, atau pemasaran digital. Bahkan, sistem yang memiliki banyak kemampuan dapat menjadi kurang efektif apabila penggunanya tidak memahami bagaimana memanfaatkannya untuk kebutuhan operasional sehari-hari.<\/p>\n
Scalation menyadari bahwa edukasi merupakan bagian penting dari proses transformasi tersebut. Perusahaan mengembangkan Scalation Academy yang menyediakan pembelajaran mengenai revenue management dan pengelolaan hotel. Dalam presentasinya, program ini mencakup delapan jalur pembelajaran dan empat sertifikasi. Perusahaan juga menyediakan sesi webinar mingguan serta komunitas pengguna untuk berbagi pengalaman, strategi, dan praktik terbaik dalam menggunakan teknologi.<\/p>\n
Pendekatan ini memperlihatkan bahwa transformasi digital tidak cukup hanya dengan menyediakan perangkat lunak. Pengelola hotel juga membutuhkan pendampingan agar mampu memahami data, membaca perubahan permintaan, dan menerjemahkan rekomendasi teknologi menjadi keputusan bisnis yang tepat.<\/p>\n
Untuk mendukung proses tersebut, tim Scalation juga menawarkan pendampingan pada tahap awal penggunaan. Leo, salah satu pendirinya, memiliki pengalaman sekitar sepuluh tahun dalam bidang revenue management di industri perhotelan, termasuk pengalaman mengelola pendapatan untuk sejumlah properti besar. Sementara itu, Alex, salah satu pendiri lainnya, memiliki latar belakang teknologi, software engineering, dan data science. Kombinasi pengalaman industri perhotelan dan keahlian teknologi menjadi dasar pengembangan platform tersebut.<\/p>\n
Dalam pertemuan pengenalan bisnisnya, S\u00f6ren Rebelo, yang bertanggung jawab pada bidang Go-to-Market (GTM) and Growth Scalation, menjelaskan bahwa perusahaan sedang memperluas jangkauan internasionalnya dan melihat Indonesia sebagai salah satu pasar potensial. Saat presentasi tersebut dilakukan, Scalation telah beroperasi di sembilan negara dengan lebih dari 40 properti yang menggunakan platformnya. Jangkauan penggunanya mencakup hotel di Bangkok, Jepang, Prancis, Hong Kong, Dubai, Swiss, Tanzania, dan Sri Lanka.<\/p>\n
Salah satu karakteristik yang menarik adalah cakupan pasar yang cukup luas. Platform tersebut dirancang untuk melayani properti kecil dengan sekitar lima kamar hingga hotel yang memiliki kapasitas mencapai 400 kamar. Artinya, teknologi yang sebelumnya lebih identik dengan jaringan hotel besar kini mulai ditawarkan kepada pemilik akomodasi berskala kecil.<\/p>\n
Untuk pasar Indonesia, peluangnya cukup menarik mengingat banyaknya hotel independen, guesthouse, villa, dan akomodasi yang dikelola secara keluarga. Sebagian dari bisnis tersebut memiliki potensi wisata yang besar, tetapi belum tentu mempunyai tenaga khusus untuk mengelola strategi harga, menganalisis pesaing, atau mengembangkan pemasaran digital secara profesional.<\/p>\n
Scalation menawarkan paket Standard mulai US$49 per bulan, sedangkan paket Pro mulai US$124 per bulan. Paket Pro mencakup akses terhadap data pemesanan hotel dan kemampuan forecasting yang lebih lengkap. Perusahaan juga menyediakan masa percobaan gratis selama tujuh hari untuk paket Standard. Masa depan persaingan industri perhotelan tidak hanya ditentukan oleh lokasi strategis, fasilitas mewah, atau kekuatan merek. Kemampuan memahami pasar, menentukan harga secara tepat, mengoptimalkan pemasaran, dan membaca perilaku wisatawan akan semakin menentukan keberhasilan sebuah properti.<\/p>\n
Bagi hotel independen, AI dapat menjadi instrumen untuk memperkecil kesenjangan kemampuan pengelolaan dengan jaringan hotel besar. Namun, teknologi hanya akan memberikan manfaat apabila didukung oleh pemahaman dan kesiapan penggunanya. Di tengah persaingan akomodasi yang semakin digital, kemampuan mengubah data menjadi keputusan bisnis bisa menjadi salah satu keunggulan paling penting bagi hotel independen di Indonesia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
(Business Lounge-Entrepreneurship) Industri perhotelan sedang menghadapi perubahan besar seiring berkembangnya teknologi artificial intelligence (AI). Jika sebelumnya pengelolaan hotel banyak bergantung pada pengalaman manajer, pengamatan terhadap pesaing, serta analisis data secara manual, kini teknologi memungkinkan berbagai keputusan bisnis dilakukan dengan lebih cepat, terukur, dan berbasis informasi yang terus diperbarui. Perubahan ini tidak hanya menguntungkan jaringan hotel besar yang memiliki sumber daya teknologi dan tenaga ahli, tetapi juga mulai membuka peluang bagi hotel independen, guesthouse, dan villa untuk meningkatkan daya saing mereka. […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":200633,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[8039],"tags":[2198],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/221027"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=221027"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/221027\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":221030,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/221027\/revisions\/221030"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/200633"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=221027"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=221027"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=221027"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}