discovery<\/em> sebagai bagian penting dari strategi marketing. Dalam model ini, perhatian konsumen menjadi aset yang diperebutkan.<\/p>\nAI membawa perubahan yang berbeda. Ketika konsumen bertanya kepada AI mengenai produk terbaik untuk kebutuhan tertentu, AI tidak sekadar menampilkan daftar ribuan hasil pencarian. Sistem dapat menyaring informasi dan memberikan sejumlah pilihan yang dianggap paling relevan. Artinya, konsumen mungkin tidak lagi melihat seluruh pasar. Mereka melihat pasar yang sudah dikurasi oleh AI.<\/p>\n
Inilah yang membuat posisi AI menjadi sangat strategis. Jika Google pada era search berfungsi sebagai pintu menuju informasi dan media sosial menjadi mesin distribusi perhatian, AI berpotensi menjadi mesin rekomendasi. Bagi brand, persoalannya kemudian bukan hanya bagaimana memperoleh ranking, views, atau clicks, tetapi bagaimana menjadi salah satu nama yang layak disebut ketika AI memberikan rekomendasi.<\/p>\n
John Lewis Mulai Mengubah Strategi Content<\/h3>\n
Perubahan tersebut terlihat pada langkah John Lewis di Inggris. Reuters melaporkan bahwa retailer tersebut meningkatkan investasi dalam content creation karena semakin banyak konsumen menemukan produk melalui AI agents. Dalam satu tahun, proporsi pencarian produk melalui AI di John Lewis meningkat dari 0,3% menjadi 2,5%. Meskipun porsinya masih kecil, pertumbuhannya menunjukkan bahwa channel tersebut mulai mendapatkan tempat dalam perjalanan belanja konsumen.<\/p>\n
Yang menarik adalah respons John Lewis. Perusahaan tidak hanya meningkatkan aktivitas pada kanal penjualan, tetapi juga memperkuat kemampuan menciptakan konten. John Lewis membuka studio di flagship store Oxford Street yang dapat digunakan influencer untuk membuat konten setiap hari, sekaligus mengembangkan serial video dengan figur publik. Strategi tersebut menunjukkan bahwa content creation mulai dipandang bukan hanya sebagai aktivitas untuk mendapatkan engagement di social media, tetapi sebagai bagian dari upaya memastikan brand tetap terlihat dalam ekosistem discovery yang semakin kompleks.<\/p>\n
Langkah tersebut memperlihatkan perubahan cara perusahaan memandang konten. Konten tidak lagi hanya dibuat untuk mengatakan kepada konsumen bahwa sebuah produk tersedia. Konten perlu memberikan konteks: untuk siapa produk tersebut cocok, kapan digunakan, mengapa produk tersebut berbeda, bagaimana pengalaman menggunakannya, dan apa yang membuatnya layak dipilih. Semakin kaya dan relevan informasi mengenai sebuah brand di berbagai kanal digital, semakin besar pula peluang brand tersebut dipahami oleh sistem yang digunakan konsumen untuk mencari informasi.<\/p>\n
Dengan kata lain, content marketing semakin dekat dengan discovery strategy. Perusahaan tidak cukup hanya memiliki produk yang bagus. Mereka harus memastikan bahwa informasi mengenai produk tersebut tersedia dalam bentuk yang mudah ditemukan, mudah dipahami, dan cukup kredibel untuk menjadi bahan pertimbangan ketika konsumen meminta bantuan AI.<\/p>\n
AI Mengambil Alih Sebagian Consumer Journey<\/h3>\n
Perubahan ini menjadi semakin penting karena AI agents berpotensi mengambil alih lebih banyak tahapan dalam perjalanan pembelian. Reuters sebelumnya melaporkan bahwa shopping assistants berbasis AI dapat berkembang dari sekadar memberikan rekomendasi menjadi pihak yang membantu memilih merchant dan bahkan memulai proses pembayaran. Jika perkembangan tersebut berlanjut, hubungan langsung antara retailer dan konsumen dapat semakin berkurang.<\/p>\n
Dalam model retail tradisional, konsumen datang ke toko atau website, melihat berbagai pilihan, membaca deskripsi produk, membandingkan harga, kemudian mengambil keputusan. Brand memiliki banyak kesempatan untuk berkomunikasi langsung dengan konsumen selama proses tersebut. Mereka dapat menampilkan promosi, membangun pengalaman pengguna, memberikan rekomendasi, atau mendorong pembelian produk lain.<\/p>\n
Model AI-driven shopping berpotensi membuat perjalanan tersebut jauh lebih pendek. Konsumen cukup memberikan kebutuhan dan kriterianya, kemudian AI menyaring berbagai pilihan dan menyajikan beberapa rekomendasi. Jika AI semakin mampu melakukan transaksi secara langsung, konsumen bahkan dapat tidak pernah mengunjungi website brand sebelum pembelian terjadi.<\/p>\n
Di sinilah muncul tantangan strategis yang lebih besar. Jika konsumen tidak lagi melihat seluruh pilihan yang tersedia, siapa yang menentukan pilihan mana yang mereka lihat? Jawabannya bisa semakin sering berupa AI. Karena itu, AI berpotensi menjadi gatekeeper<\/em> baru dalam consumer journey.<\/p>\nBagi marketer, ini berarti customer acquisition<\/em> juga dapat berubah. Selama ini perusahaan berusaha membawa konsumen ke dalam ekosistemnya sendiri. Di masa depan, perusahaan mungkin harus berusaha memastikan AI membawa konsumen kepada mereka.<\/p>\nPada titik tersebut, brand equity tetap menjadi penting. AI mungkin dapat membandingkan harga, fitur, rating, maupun spesifikasi, tetapi keputusan konsumen tidak selalu hanya berdasarkan data tersebut. Reputasi, kepercayaan, kualitas pengalaman, review, dan persepsi terhadap brand tetap dapat memengaruhi apakah sebuah rekomendasi akhirnya diterima. Karena itu, AI discovery bukan berarti menghapus pentingnya brand building. Justru sebaliknya, semakin banyak pilihan yang disaring oleh mesin, semakin penting alasan mengapa sebuah brand layak dipercaya dan dipilih.<\/p>\n
Bagi perusahaan Indonesia, perubahan ini menjadi sinyal untuk mulai memikirkan ulang strategi digital marketing. SEO tetap penting. Social media juga tidak akan tiba-tiba menghilang. Namun keduanya semakin perlu ditempatkan sebagai bagian dari ekosistem yang lebih besar, di mana search, social, content, brand, dan AI saling terhubung dalam membentuk consumer discovery.<\/p>\n
Pertanyaan marketing di masa depan mungkin bukan lagi sekadar, \u201cBagaimana konsumen menemukan brand kita?\u201d Pertanyaannya menjadi lebih spesifik: \u201cSaat konsumen meminta AI memilihkan, apakah brand kita termasuk yang direkomendasikan?\u201d<\/p>\n
Jika pada era SEO brand berlomba mendapatkan ranking, dan pada era social media mereka berlomba mendapatkan attention, maka pada era AI mereka akan semakin berlomba mendapatkan recommendation.\u00a0Dan di sinilah AI bukan lagi sekadar alat marketing.\u00a0AI mulai menjadi gatekeeper yang menentukan siapa yang mendapatkan kesempatan untuk dipertimbangkan konsumen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
(Business Lounge Journal – Marketing) Seperti telah pernah kita bahas sebelumnya bahwa perjalanan konsumen menemukan produk sedang memasuki babak baru. Jika dahulu konsumen mengetik kata kunci di Google, kemudian bergeser menemukan produk melalui media sosial, kini AI mulai mengambil peran sebagai pihak yang membantu konsumen menyaring pilihan. Perubahan ini bukan lagi sekadar soal bagaimana konsumen menemukan informasi, tetapi mulai menyentuh pertanyaan yang jauh lebih strategis bagi marketer: ketika AI ikut menentukan apa yang dilihat dan dipertimbangkan konsumen, bagaimana sebuah brand […]<\/p>\n","protected":false},"author":26,"featured_media":219858,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[13717,8443],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219854"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/26"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=219854"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219854\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":219859,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219854\/revisions\/219859"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/219858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=219854"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=219854"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=219854"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}