{"id":219849,"date":"2026-09-04T08:54:20","date_gmt":"2026-09-04T01:54:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blj.co.id\/?p=219849"},"modified":"2026-09-04T08:56:37","modified_gmt":"2026-09-04T01:56:37","slug":"customer-experience-menentukan-nilai-sebuah-merek","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2026\/09\/04\/customer-experience-menentukan-nilai-sebuah-merek\/","title":{"rendered":"Customer Experience Menentukan Nilai Sebuah Merek"},"content":{"rendered":"

(Business Lounge – Global News)<\/p>\n

Layanan digital yang baik bukan hanya tentang teknologi, tetapi tentang seberapa mudah pelanggan mendapatkan bantuan, menyelesaikan masalah, dan merasa dipahami.<\/em><\/p>\n

Digital marketing sering kali dibicarakan dalam konteks bagaimana perusahaan mendapatkan pelanggan. Perusahaan memikirkan bagaimana membuat iklan lebih menarik, bagaimana mendatangkan pengunjung ke website, bagaimana meningkatkan conversion rate, atau bagaimana membuat konten yang mampu menarik perhatian. Namun, perjalanan pelanggan tidak berhenti ketika transaksi terjadi. Justru setelah transaksi, pelanggan mulai membentuk penilaian yang lebih nyata terhadap sebuah merek. Mereka mulai berinteraksi dengan produk, mencari informasi, mengajukan pertanyaan, menyampaikan keluhan, meminta bantuan, atau mencoba menyelesaikan masalah. Karena itu, customer service tidak lagi dapat dipisahkan dari digital marketing. Dalam pendekatan yang terintegrasi, pengalaman pelanggan setelah pembelian harus menjadi bagian dari strategi digital secara keseluruhan.<\/p>\n

Perubahan ini membuat batas antara marketing dan customer service semakin tipis. Media sosial, website, aplikasi, email, live chat, chatbot, dan berbagai kanal digital lainnya memungkinkan perusahaan berkomunikasi langsung dengan pelanggan. Kanal tersebut bukan lagi sekadar tempat perusahaan menyampaikan promosi satu arah, tetapi menjadi ruang percakapan dua arah. Pelanggan dapat bertanya, mengeluh, memberikan masukan, bahkan menceritakan pengalaman mereka kepada publik. Karena itu, kualitas layanan digital dapat memengaruhi persepsi terhadap merek sama kuatnya dengan kualitas kampanye pemasaran. Strategi digital yang berhasil bukan hanya membawa pelanggan menuju transaksi, tetapi juga memastikan bahwa mereka mendapatkan pengalaman yang baik setelahnya.<\/p>\n

Memahami Pelanggan Sebelum Memberikan Layanan<\/h2>\n

Prinsip pertama dalam membangun customer service yang baik adalah memahami pelanggan. Hal ini sebenarnya merupakan benang merah dari seluruh strategi digital marketing. Perusahaan tidak akan mampu memberikan pengalaman yang relevan apabila tidak memahami siapa pelanggannya, apa kebutuhannya, di mana masalahnya muncul, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan perusahaan. Pemahaman tersebut dapat diperoleh melalui riset, insight, analytics, data perilaku, serta feedback langsung dari pelanggan. Yang penting bukan hanya mengetahui berapa banyak pelanggan yang menghubungi perusahaan, tetapi memahami alasan mereka menghubungi perusahaan dan masalah apa yang sebenarnya mereka hadapi.<\/p>\n

Pemahaman pelanggan dapat dilihat dari dua sisi. Pertama adalah tren, yaitu pola masalah yang muncul pada kelompok pelanggan dalam jumlah besar. Misalnya, data menunjukkan banyak pelanggan berhenti pada halaman pembayaran. Masalah tersebut dapat menunjukkan adanya gangguan teknis, metode pembayaran yang tidak sesuai dengan kebiasaan pelanggan, atau proses yang terlalu rumit. Kedua adalah pemahaman terhadap individu. Pelanggan tidak ingin selalu diperlakukan sebagai nomor dalam database. Mereka mengharapkan perusahaan mengetahui riwayat interaksi dan konteks permasalahan mereka, terutama ketika mereka sudah beberapa kali menghubungi perusahaan. Karena itu, kemampuan menggabungkan data percakapan, transaksi, keluhan, dan interaksi menjadi sangat penting dalam menciptakan layanan yang personal.<\/p>\n

Pada akhirnya, data customer service bukan hanya digunakan untuk menjawab pertanyaan pelanggan. Data tersebut juga merupakan sumber insight untuk memperbaiki produk, proses, website, aplikasi, bahkan strategi marketing. Jika banyak pelanggan menanyakan hal yang sama, mungkin masalahnya bukan pada pelanggan yang kurang memahami informasi, melainkan pada perusahaan yang belum menyediakan informasi dengan cara yang mudah dipahami. Dengan cara berpikir seperti ini, customer service berubah dari fungsi reaktif menjadi sumber pembelajaran strategis bagi perusahaan.<\/p>\n

Kecepatan Menjadi Bagian dari Pengalaman<\/h2>\n

Dalam lingkungan digital, waktu memiliki arti yang berbeda. Pelanggan terbiasa mendapatkan informasi dengan cepat sehingga toleransi terhadap keterlambatan menjadi semakin rendah. Ketika pelanggan mengirim pertanyaan melalui kanal digital, mereka tidak hanya menunggu jawaban, tetapi juga menunggu kepastian bahwa perusahaan telah menerima dan menangani masalah mereka. Karena itu, responsiveness menjadi salah satu prinsip penting dalam customer service digital. Perusahaan perlu memiliki struktur, sistem, dan proses yang memungkinkan respons diberikan secara cepat.<\/p>\n

Kecepatan tidak selalu berarti masalah harus langsung selesai dalam hitungan detik. Yang jauh lebih penting adalah pelanggan mengetahui apa yang sedang terjadi. Email otomatis, notifikasi penerimaan pesan, estimasi waktu penyelesaian, chatbot untuk pertanyaan sederhana, atau sistem antrean dapat membantu mengelola ekspektasi. Ketika pelanggan mengetahui bahwa permasalahannya sedang ditangani, rasa tidak pasti dapat dikurangi. Sebaliknya, pelanggan yang tidak memperoleh respons dapat menganggap perusahaan tidak peduli, bahkan ketika perusahaan sebenarnya sedang bekerja menyelesaikan masalah tersebut.<\/p>\n

Karena itu, perusahaan perlu membedakan antara kecepatan merespons dan kecepatan menyelesaikan. Respons awal dapat diberikan secara otomatis, tetapi penyelesaian membutuhkan kemampuan manusia ketika masalah menjadi lebih kompleks. Strategi digital yang baik harus mampu menggabungkan keduanya tanpa membuat pelanggan merasa sedang berbicara dengan mesin yang tidak memahami situasi mereka.<\/p>\n

Kepercayaan Dibangun melalui Transparansi<\/h2>\n

Customer service juga merupakan persoalan kepercayaan. Dalam lingkungan digital, informasi mengenai perusahaan dapat menyebar dengan sangat cepat. Kesalahan kecil dalam pelayanan dapat menjadi percakapan publik dan berpotensi berkembang menjadi persoalan reputasi. Karena itu, transparansi semakin penting. Pelanggan ingin mengetahui apa yang terjadi, mengapa masalah terjadi, dan apa yang akan dilakukan perusahaan untuk menyelesaikannya. Ketika perusahaan menyembunyikan masalah atau memberikan jawaban yang tidak jelas, ketidakpercayaan justru dapat semakin besar.<\/p>\n

Transparansi bukan berarti perusahaan harus selalu mengakui kesalahan dalam setiap situasi. Yang lebih penting adalah memberikan informasi yang jujur, jelas, dan dapat dipertanggungjawabkan. Jika terjadi gangguan layanan, misalnya, pelanggan perlu mengetahui bahwa perusahaan menyadari masalah tersebut dan sedang melakukan tindakan perbaikan. Dalam situasi tertentu, komunikasi yang cepat dan terbuka bahkan dapat mengubah pengalaman negatif menjadi kesempatan untuk memperkuat kepercayaan.<\/p>\n

Empati Membuat Layanan Terasa Manusiawi<\/h2>\n

Teknologi dapat mempercepat layanan, tetapi teknologi tidak otomatis menciptakan empati. Ketika pelanggan mengalami masalah, mereka ingin merasa bahwa perusahaan memahami posisi mereka. Karena itu, cara perusahaan berkomunikasi menjadi sangat penting. Tone of voice harus sesuai dengan karakter merek tetapi tetap mampu menunjukkan pengertian terhadap kondisi pelanggan. Bahasa yang terlalu kaku dapat membuat pelanggan merasa berjarak, sedangkan bahasa yang terlalu santai dapat menjadi tidak pantas dalam situasi tertentu.<\/p>\n

Empati juga harus memiliki batas. Perusahaan perlu menunjukkan bahwa mereka memahami frustrasi pelanggan tanpa secara otomatis mengakui sesuatu yang belum terbukti atau membuat pernyataan yang dapat memperbesar persoalan. Ini menunjukkan bahwa customer service bukan sekadar persoalan menggunakan kata-kata yang ramah. Ada strategi komunikasi yang harus dibangun agar pelanggan merasa didengar sekaligus perusahaan tetap mampu menjaga posisi dan kepentingannya.<\/p>\n

Dalam praktik digital, prinsip ini menjadi semakin penting karena komunikasi berlangsung melalui teks. Ketika seseorang berbicara langsung, ekspresi wajah dan intonasi dapat membantu menyampaikan maksud. Dalam chat atau email, konteks tersebut hilang. Karena itu, pilihan kata, struktur kalimat, dan tone of voice menjadi bagian penting dari pengalaman pelanggan.<\/p>\n

Pengetahuan Menentukan Kualitas Jawaban<\/h2>\n

Pelanggan menghubungi perusahaan karena mengharapkan perusahaan mengetahui lebih banyak mengenai produk atau layanan yang mereka jual. Karena itu, knowledge merupakan prinsip penting lainnya. Informasi pada website harus benar dan diperbarui, sedangkan staf customer service harus memiliki pengetahuan yang cukup untuk memberikan jawaban. Jika pelanggan justru memperoleh informasi yang berbeda-beda dari kanal atau petugas yang berbeda, kepercayaan akan menurun.<\/p>\n

Masalah pengetahuan juga menjelaskan mengapa content marketing dan customer service semakin terhubung. FAQ, panduan penggunaan, spesifikasi produk, artikel bantuan, video tutorial, dan dokumentasi digital dapat menjawab pertanyaan sebelum pelanggan harus menghubungi perusahaan. Namun, informasi tersebut harus selalu diperbarui. Konten yang sudah tidak sesuai bukan lagi alat bantu, melainkan dapat menjadi sumber masalah baru bagi pelanggan. Bahkan informasi yang sangat baik tidak akan banyak membantu jika pelanggan tidak mengetahui bahwa informasi tersebut tersedia.<\/p>\n

Karena pelanggan dapat memulai pencarian melalui mesin pencari, konten bantuan juga harus mudah ditemukan. Dengan demikian, SEO tidak hanya berguna untuk mendatangkan calon pelanggan, tetapi juga dapat membantu pelanggan yang sudah ada menemukan solusi. Inilah salah satu contoh bagaimana berbagai fungsi digital yang sebelumnya dianggap terpisah sebenarnya saling berhubungan.<\/p>\n

Konsistensi Lebih Penting daripada Banyaknya Kanal<\/h2>\n

Memiliki banyak kanal layanan tidak otomatis menghasilkan customer experience yang baik. Persoalannya adalah apakah pelanggan mendapatkan jawaban dan perlakuan yang konsisten di seluruh kanal tersebut. Pengalaman yang sangat buruk dapat terjadi ketika pelanggan mendapatkan satu jawaban melalui email, jawaban berbeda melalui call centre, dan jawaban lain lagi melalui media sosial. Pelanggan akhirnya dipaksa mengulang masalah yang sama berkali-kali.<\/p>\n

Karena itu, perusahaan perlu membangun pendekatan yang channel agnostic. Artinya, pelanggan dan proses penyelesaian masalah harus menjadi pusat perhatian, bukan kanalnya. Bahasa komunikasi, pelatihan, dokumentasi, service level, sistem pengambilan keputusan, dan pencatatan interaksi harus diarahkan pada standar yang konsisten. Kanal boleh berbeda, tetapi pengalaman yang diterima pelanggan seharusnya tetap terasa sebagai pengalaman dengan perusahaan yang sama.<\/p>\n

Integrasi menjadi bagian penting dari persoalan ini. Sistem customer service tidak seharusnya berdiri sendiri tanpa terhubung dengan CRM, e-commerce, email, database pelanggan, atau sistem lain yang relevan. Jika perusahaan membeli teknologi baru tetapi hanya mengintegrasikannya ke satu bagian organisasi, pelanggan justru dapat mengalami perbedaan kualitas layanan antarbagian. Integrasi yang baik bukan hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, tetapi juga dapat meningkatkan efisiensi biaya dan operasional.<\/p>\n

Memilih Kanal Berdasarkan Kebutuhan Pelanggan<\/h2>\n

Tidak semua perusahaan membutuhkan kanal layanan yang sama. Live chat mungkin sangat berguna bagi e-commerce karena pelanggan membutuhkan jawaban cepat ketika sedang berbelanja. Namun, model yang sama belum tentu sesuai untuk perusahaan B2B yang memiliki relationship manager khusus. Prinsip relevansi menjadi penting: perusahaan harus memilih kanal berdasarkan bagaimana pelanggan ingin berinteraksi dan bagaimana masalah mereka paling efektif diselesaikan.<\/p>\n

Online content merupakan salah satu kanal yang sering diremehkan. Padahal, informasi yang baik dapat mengurangi kebutuhan pelanggan untuk menghubungi customer service. FAQ, panduan penggunaan, video how-to, spesifikasi produk, dan pusat bantuan dapat membuat pelanggan menyelesaikan masalah sendiri. Ini bukan hanya meningkatkan kepuasan, tetapi juga mengurangi volume email, telepon, dan chat sehingga sumber daya customer service dapat digunakan untuk masalah yang lebih kompleks.<\/p>\n

Live chat menawarkan keunggulan karena memungkinkan percakapan langsung tanpa harus melalui sistem telepon. Agen dapat memberikan tautan atau petunjuk secara langsung dan percakapan dapat terdokumentasi. Namun, live chat tetap membutuhkan tenaga manusia dengan pengetahuan produk yang memadai. Digitalisasi kanal tidak menghilangkan kebutuhan terhadap kualitas sumber daya manusia; digitalisasi justru membuat kualitas interaksi menjadi semakin terlihat.<\/p>\n

Email juga tetap memiliki peran penting, terutama untuk masalah yang tidak membutuhkan respons seketika. Keunggulannya adalah pelanggan memiliki catatan tertulis dan perusahaan dapat memproses pertanyaan secara lebih terstruktur. Namun, pelanggan harus mendapatkan kepastian mengenai kapan mereka akan menerima respons. Bahkan balasan otomatis sebaiknya menjelaskan bahwa pesan telah diterima, memberikan ekspektasi waktu penyelesaian, dan jika memungkinkan menunjukkan siapa yang akan menangani masalah tersebut.<\/p>\n

Media Sosial Menjadi Ruang Customer Service<\/h2>\n

Media sosial mengubah customer service karena pelanggan dapat berbicara langsung kepada merek di ruang publik. Pertanyaan atau keluhan yang sebelumnya mungkin hanya diketahui perusahaan kini dapat dilihat oleh pengikut pelanggan tersebut. Ini menciptakan risiko sekaligus peluang. Keluhan dapat menyebar dengan cepat, tetapi respons yang baik juga dapat menjadi bukti publik bahwa perusahaan mampu menangani masalah dengan profesional.<\/p>\n

Salah satu persoalan yang muncul adalah siapa yang bertanggung jawab. Media sosial sering berada di bawah marketing atau public relations, sementara customer service memiliki sistem dan kemampuan yang berbeda. Ketika media sosial semakin menjadi kanal komunikasi dua arah, fungsi tersebut tidak lagi cukup diperlakukan sebagai aktivitas publikasi konten. Pada tingkat kematangan yang lebih tinggi, media sosial perlu menjadi bagian dari proses customer service yang terintegrasi.<\/p>\n

Social listening juga dapat digunakan untuk menemukan percakapan mengenai merek, termasuk penyebutan yang tidak menggunakan akun resmi atau bahkan menggunakan kesalahan ejaan. Yang menarik, perusahaan tidak hanya perlu merespons keluhan. Mengakui komentar positif juga dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan. Dengan demikian, media sosial bukan hanya tempat memadamkan masalah, tetapi juga tempat membangun hubungan.<\/p>\n

Omnichannel Membuat Pelanggan Tidak Perlu Mengulang<\/h2>\n

Pelanggan tidak selalu menggunakan satu kanal dari awal sampai akhir. Mereka mungkin memulai percakapan dengan chatbot di website, melanjutkannya melalui email, kemudian menelepon karena membutuhkan penjelasan lebih detail, dan akhirnya menghubungi perusahaan melalui WhatsApp atau media sosial. Jika setiap kanal tidak mengetahui percakapan sebelumnya, pelanggan akan dipaksa mengulang cerita. Situasi seperti ini menunjukkan pentingnya omnichannel support.<\/p>\n

Konsep penting dalam pendekatan ini adalah Unified Customer View. Perusahaan perlu memetakan seluruh customer touchpoint dan mengintegrasikan sistem seperti CRM, email, e-commerce, serta customer data platform. Setiap pelanggan dapat memiliki identitas unik sehingga interaksi dan pesan yang terjadi di berbagai kanal dapat diperbarui secara real time. Dengan sistem seperti ini, chatbot maupun staf manusia dapat melanjutkan percakapan berdasarkan konteks yang sudah ada, bukan memulai dari awal.<\/p>\n

Omnichannel dengan demikian bukan sekadar memiliki banyak kanal. Multichannel berarti perusahaan menyediakan banyak tempat untuk berinteraksi. Omnichannel berarti kanal-kanal tersebut bekerja sebagai satu pengalaman. Perbedaannya sangat penting. Perusahaan dapat memiliki website, aplikasi, email, call centre, media sosial, dan chatbot sekaligus, tetapi jika semuanya bekerja sendiri-sendiri, pelanggan tetap mendapatkan pengalaman yang terfragmentasi.<\/p>\n

Teknologi Harus Membantu Bukan Menggantikan Pengalaman<\/h2>\n

Teknologi seperti chatbot, automation, co-browsing, dan berbagai sistem digital dapat meningkatkan kemampuan customer service. Co-browsing, misalnya, memungkinkan agen dan pelanggan melihat halaman web yang sama sehingga agen dapat memahami bagian mana yang membuat pelanggan kesulitan. Pendekatan semacam ini dapat lebih efektif ketika masalah sulit dijelaskan hanya melalui teks atau telepon.<\/p>\n

Namun, teknologi seharusnya digunakan karena memang memberikan manfaat kepada pelanggan, bukan hanya karena teknologi tersebut tersedia. Chatbot yang hanya membuat pelanggan berputar dalam pilihan menu tanpa pernah menemukan solusi dapat menghasilkan pengalaman yang lebih buruk daripada berbicara dengan manusia. Demikian pula otomatisasi yang memaksa semua pelanggan mengikuti proses yang sama dapat bertentangan dengan prinsip relevance.<\/p>\n

Contoh yang dibahas dalam buku mengenai Sephora menunjukkan bagaimana teknologi dapat digunakan untuk menghubungkan pengalaman digital dan fisik. Aplikasi, fitur augmented reality, rekomendasi berbasis AI, loyalty programme, dan bantuan chatbot digunakan untuk membuat pengalaman pelanggan lebih personal dan terhubung antara kanal online dan offline. Pelajaran pentingnya bukan bahwa setiap perusahaan harus meniru teknologi Sephora, tetapi bahwa teknologi harus dipilih berdasarkan bagaimana ia membantu perjalanan pelanggan.<\/p>\n

Mengukur Apakah Pelanggan Benar-Benar Puas<\/h2>\n

Customer service tetap harus diukur. Perusahaan perlu mengetahui apakah layanan yang diberikan benar-benar menghasilkan pengalaman yang lebih baik atau hanya menghasilkan aktivitas yang terlihat sibuk. Salah satu ukuran yang dibahas adalah Net Promoter Score atau NPS. Konsep ini meminta pelanggan memberikan skor mengenai seberapa besar kemungkinan mereka merekomendasikan perusahaan atau layanan tertentu kepada orang lain. Pelanggan dengan skor 9\u201310 dikategorikan sebagai promoters, skor 7\u20138 sebagai passives, sedangkan skor 6 ke bawah sebagai detractors.<\/p>\n

NPS dapat memberikan gambaran cepat mengenai sentimen pelanggan, tetapi tidak boleh dianggap sebagai satu-satunya ukuran keberhasilan. Angka tersebut tidak menjelaskan secara langsung mengapa pelanggan memberikan skor tertentu. Perbedaan budaya juga dapat memengaruhi cara orang memberikan penilaian. Karena itu, NPS sebaiknya dilengkapi dengan feedback, data retention, churn, customer lifetime value, serta ukuran operasional customer service lainnya.<\/p>\n

Pengukuran yang baik pada akhirnya harus menghubungkan pengalaman dengan hasil bisnis. Perusahaan perlu mengetahui apakah perbaikan layanan mengurangi keluhan, mempercepat penyelesaian, meningkatkan retensi, meningkatkan loyalitas, atau membuat pelanggan lebih bersedia merekomendasikan perusahaan. Dengan demikian, customer experience tidak dipandang sebagai aktivitas tambahan, tetapi sebagai bagian dari penciptaan nilai.<\/p>\n

Digital Marketing Berakhir pada Pengalaman Pelanggan<\/h2>\n

Inti pendekatan ini adalah bahwa digital marketing tidak selesai ketika pelanggan melakukan pembelian. Perjalanan pelanggan terus berlangsung melalui penggunaan produk, pencarian bantuan, komunikasi dengan perusahaan, penyampaian keluhan, pemberian feedback, dan kemungkinan pembelian berikutnya. Karena itu, customer service harus dirancang sebagai bagian dari strategi digital, bukan sebagai fungsi yang berdiri terpisah.<\/p>\n

Perusahaan perlu mempertahankan prinsip-prinsip customer service yang sudah lama dikenal, kemudian mengintegrasikannya dengan kemampuan digital. Pelanggan harus dipahami, dilayani dengan cepat, diperlakukan secara transparan dan empatik, mendapatkan informasi yang benar, serta memperoleh pengalaman yang konsisten dan relevan. Teknologi dapat membantu mencapai tujuan tersebut, tetapi teknologi bukan tujuan akhirnya.<\/p>\n

Pada titik inilah strategi digital marketing kembali pada pertanyaan paling sederhana: apakah pelanggan merasa mudah berhubungan dengan perusahaan? Apakah mereka mendapatkan jawaban ketika membutuhkan bantuan? Apakah perusahaan memahami masalah mereka? Dan ketika mereka berpindah dari satu kanal ke kanal lain, apakah pengalaman mereka tetap terasa sebagai satu perjalanan yang utuh? Jika jawabannya ya, maka digital marketing bukan hanya berhasil menarik pelanggan, tetapi juga berhasil mempertahankan hubungan dengan mereka.<\/p>\n

Customer experience pada akhirnya menjadi ukuran kedewasaan strategi digital. Perusahaan yang hanya mengejar traffic dan conversion mungkin dapat memenangkan transaksi, tetapi perusahaan yang mampu menghubungkan marketing, teknologi, data, customer service, dan pengalaman pelanggan memiliki peluang lebih besar untuk memenangkan hubungan jangka panjang. Inilah alasan mengapa layanan online yang mulus bukan sekadar persoalan operasional, melainkan bagian penting dari strategi bisnis digital secara keseluruhan.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(Business Lounge – Global News) Layanan digital yang baik bukan hanya tentang teknologi, tetapi tentang seberapa mudah pelanggan mendapatkan bantuan, menyelesaikan masalah, dan merasa dipahami. Digital marketing sering kali dibicarakan dalam konteks bagaimana perusahaan mendapatkan pelanggan. Perusahaan memikirkan bagaimana membuat iklan lebih menarik, bagaimana mendatangkan pengunjung ke website, bagaimana meningkatkan conversion rate, atau bagaimana membuat konten yang mampu menarik perhatian. Namun, perjalanan pelanggan tidak berhenti ketika transaksi terjadi. Justru setelah transaksi, pelanggan mulai membentuk penilaian yang lebih nyata terhadap sebuah […]<\/p>\n","protected":false},"author":32,"featured_media":179331,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[2725,16],"tags":[8021],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219849"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/32"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=219849"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219849\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":219850,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/219849\/revisions\/219850"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/179331"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=219849"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=219849"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=219849"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}