{"id":192238,"date":"2022-11-08T10:37:29","date_gmt":"2022-11-08T03:37:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blj.co.id\/?p=192238"},"modified":"2022-11-08T10:41:39","modified_gmt":"2022-11-08T03:41:39","slug":"pengembangan-klien-dapat-membangun-loyalitas-seumur-hidup","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2022\/11\/08\/pengembangan-klien-dapat-membangun-loyalitas-seumur-hidup\/","title":{"rendered":"Pengembangan Klien dapat Membangun Loyalitas Seumur Hidup"},"content":{"rendered":"

(Business Lounge Journal – Marketing)<\/p>\n

Pengembangan klien memegang peran kunci dalam bidang pemasaran bagi para\u00a0 jasa profesional. Suatu proporsi yang besar dari pekerjaan yang sedang berlangsung mungkin saja berasal dari klien yang ada sekarang, atau yang baru belakangan menjadi klien. Tetapi \u00a0semua itu\u00a0 tidak akan terjadi\u00a0 begitu saja.<\/p>\n

Perusahaan-perusahaan besar dan klien-klien besar memiliki begitu banyak proses yang kompleks. Namun demikian, esensi-esensinya merupakan hal yang menentukan bagi siapa saja. Pengembangan klien merupakan hal\u00a0 yang\u00a0 hakiki\u00a0 bagi\u00a0 setiap perusahaan. Hanya derajat rincian yang dibutuhkan yang mungkin bervariasi antar satu perusahaan dengan perusahaan lain.<\/p>\n

Konsep pengembangan klien memang kerap diakui sangat diperlukan. Namun, bagaimana persisnya proses ini dapat dimulai, dikelola, dan dikendalikan dengan baik dalam keseluruhan bisnis, masih menjadi sebuah tanda tanya. Bahkan bagaimana rencana pemasaran perusahaan pada umumnya nampak seperti kita memasuki hutan belantara yang tidak bisa ditebak.<\/p>\n

Contoh: Sebuah perusahaan di mana saya mempresentasikan ide sistem pengembangan klien pada konferensi\u00a0 mitra tahunan merasa bahwa ide yang cemerlang merupakan suatu ide yang sangat bernilai dan perlu dilaksanakan. Setahun kemudian, ketika saya menanyakan kemajuan yang telah dibuat selama ini, maka mitra seniornya mengatakan bahwa mereka \u201ctidak mengadakan pertemuan lanjutan untuk membahas apa persisnya jenis sistem yang harus digunakan\u201d. Tetapi\u00a0 tetap tidak ada tindakan apapun. Kita pasti dapat menebak apa artinya semua ini.<\/p>\n

Maka sasaran spesifik dari tulisan ini adalah memberikan pedoman yang sesuai yang dapat diimplementasikan (sebagai petunjuk jalan). Sebagai hasilnya, harus dibentuk kaitan yang jelas antara keseluruhan proses perencanaan pemasaran yang dibahas dan aktivitas-aktivitas serta proses-proses\u00a0 kontrol yang diperlukan untuk menerjemahkan strategi pemasaran menjadi\u00a0 tindakan dalam hal pengembangan klien.<\/p>\n

Sebelum melangkah lebih lanjut, pengembangan klien perlu didefinisikan; yaitu manajemen hubungan klien untuk mempertahankan bisnis yang ada sekarang, untuk memaksimalkan peluang dan mengidentifikasikan berbagai peluang bagi pekerjaan lebih lanjut, serta mendorong ditemukannya titik kesepakatan untuk mendapatkan lebih banyak pekerjaan yang dapat dilakukan. Ini merupakan suatu proses terus menerus dan merupakan\u00a0 suatu\u00a0 dimensi\u00a0 tambahan bagi\u00a0 manajemen pekerjaan klien.<\/p>\n

Peran pemasaran bagi\u00a0 pengembangan klien<\/strong><\/h1>\n

Penting untuk mengaitkan dengan sasaran-sasaran dan strategi\u00a0 pemasaran.<\/p>\n

Perusahaan manapun yang mendekati pengimplementasian program pengembangan klien harus mengetahui bahwa tahap yang mengawali (evaluasi atas sasaran-sasaran dan pilihan-pilihan) strategi pemasaran keseluruhan yang didefinisikan dengan jelas yang dibuat oleh mereka yang ada dalam perusahaan tersebut \u2013merupakan yang pertama-tama harus dikerjakan. Bila catatan-catatan direkam menurut judul-judul tersebut, ini akan memberikan\u00a0 kerangka acuan\u00a0 koheren yang dibutuhkan, dalam mana segala aktivitas pengembangan klien dapat berlangsung. Dengan menggunakan pendekatan sistematis ini, perusahaan tersebut dapat menggunakan sumber-sumber daya:\u00a0 kunci, waktu, dan uang dengan optimal<\/strong>. Juga memastikan bahwa dalam pemilihan akhir segmen-segmen pasar dari pasar potensial ditemukan \u201cpeluang pengembangan klien\u201d yang didapatkan peluang untuk meningkatkan laba.<\/p>\n

Mengkaji Kembali\u00a0 Sasaran-sasaran Pemasaran<\/strong><\/p>\n

Karena memiliki signifikansi dalam mengimplementasikan proses pengembangan klien, berikut ini enam sasaran utama pemasaran yang tersedia\u00a0 bagi\u00a0 sebuah\u00a0 perusahaan layak dikaji\u00a0 secara mendalam:<\/p>\n

Untuk meningkatkan pangsa pasar.<\/u><\/em> Dalam suatu pasar dengan tuntutan yang statis atau dengan pertambahannya kecil, hal ini hanya dapat dilakukan dengan \u201cmemenangkan\u201d penjualan dengan memenangkan bisnis dari perusahaan-perusahan lain.<\/p>\n

Untuk memperbesar pangsa\u00a0 pasar yang sudah ada<\/u><\/em> \u00a0melibatkan\u00a0 pemfokusan pada penjualan seluas mungkin yaitu mencakup jasa klien yang sudah ada. Ini juga mengimplikasikan bahwa harus ada kerjasama dan komunikasi yang sangat erat, atau setidaknya ditumbuhkembangkan, di antara mereka yang bekerja dalam bidang-bidang yang berbeda dalam perusahaan yang bersangkutan.<\/p>\n

Untuk mengembangkan jasa-jasa baru bagi pasar yang ada sekarang<\/u><\/em>. Ini dapat melibatkan revisi (pengemasan kembali) dari jasa-jasa yang ada sekarang\u00a0 dan \u00a0pengenalan jasa\u2013jasa yang sama sekali baru. Ini merupakan salah satu jalur pertumbuhan yang sudah digunakan oleh banyak perusahaan besar, yang telah secara progresif menambahkan jasa-jasa yang dibutuhkan ke tawaran-tawaran jasa \u201chistoris\u201d mereka.<\/p>\n

Untuk mengembangkan pasar baru bagi jasa-jasa yang ada sekarang<\/u><\/em>. Ini tidak selalu mudah dilakukan. Meskipun demikian, jasa-jasa baru mungkin yang dicoba oleh klien baru, dengan memberinya keyakinan untuk membeli jasa-jasa lain yang lebih sentral kelak. Ini berarti bahwa bisnis tambahan, bila lebih fundamental, dapat dimenangkan dengan kemajuan dari\u00a0 suatu pendekatan \u201cperluasan portfolio jasa\u201d.<\/p>\n

Untuk mengembangkan jasa-jasa baru dalam pasar-pasar baru<\/u><\/em>. Ini merupakan suatu contoh dari diversifikasi yang sejati, dan karena merupakan sasaran pemasaran yang paling tinggi resikonya, secara tradisional telah dihindari oleh banyak perusahaan. Tekanan-tekanan kompetitif dan kebutuhan untuk mempertahankan staf yang baik dengan menawarkan \u201ctantangan\u201d dan peluang-peluang pengembangan pribadi yang lebih tinggi mungkin mendorong untuk mengkaji sikap\u00a0 ini\u00a0 kelak di kemudian hari.<\/p>\n

Untuk meningkatkan keuntungan dari operasi-operasi yang sudah ada<\/u><\/em>. Dalam pasar\u00a0 yang sudah matang di mana terjadi peningkatan tuntutan yang kecil saja, banyak perusahaan harus, paling tidak dalam jangka pendek. Berusaha mendapatkan pemasukan yang lebih tinggi dari\u00a0 produktivitas yang lebi besar dan efisiensi biaya yang lebih tinggi dari\u00a0 operasi mereka. Barangkali sudah jelas bahwa bila perusahaan-perusahaan telah menempuh jalur ini sampai\u00a0 ke ujungnya, dan keuntungan masih tetap kurang dari tingkat yang dianggap memuaskan, dibutuhkan sasaran-sasaran pemasaran yang lebih \u201cofensif\u201d. Ini\u00a0 sekadar sejumlah alternatif logis terhadap penciutan bisnis yang diakibatkan oleh keuntungan yang statis atau menurun.<\/p>\n

Kaitkan dengan aktivitas promosional<\/strong><\/h1>\n

Dalam artian yang paling luas, sasara utama dari \u00a0semua komunikasi pemasaran (iklan, hubungan masyarakat, dan sebagainya) adalah\u00a0 :<\/p>\n

    \n
  1. Menciptakan permintaan penawaran atau\u00a0 \u201cpeluang untuk melakukan bisnis\u201d dengan klien-klien baru<\/li>\n
  2. Mengingatkan klien-klien yang ada sekarang tentang jasa-jasa tambahan yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut<\/li>\n
  3. Memperkuat kelanjutan\u00a0 penggunaan jasa-jasa yang ada sekarang<\/li>\n<\/ol>\n

    Tidak peduli sasaran mana yang akan ditentukan untuk berbagai unsur ramuan komunikasi, hanya penjualan secara tatap muka sajalah yang pada akhirnya akan menentukan apakah sasaran pemasaran itu terealisasi atau\u00a0 tidak.<\/p>\n

    Penjualan secara tatap muka<\/strong><\/h1>\n

    Fokus utama dari semua aktivtas promosional adalah menjual secara tatap muka, yang merupakan bentuk promosi yang paling cepat, relevan, dan efektif bagi perusahaan manapun yang menawarkan\u00a0 jasa-jasa profesinal. Menurut\u00a0 definisi nya, jasa profesional memang padat karya, oranglah yang menjadi produknya, dan harus membentuk kaitan final dalam rantai promosional.<\/p>\n

    Sikap-sikap terhadap\u00a0 pengembangan klien<\/strong><\/h2>\n

    Peluang\u00a0 terbesar bagi pengembangan bisnis yang menguntungkan terletak dalam membangun dari klien yang ada sekarang. Seperti halnya aktivitas promosional manapun di dalam dunia profesi, hal itu pun harus dilakukan dengan cara-cara yang etis dan barangkali bahkan lebih penting lagi, dengan suatu\u00a0 cara yang dapat diterima oleh klien, kalau tidak efeknya akan hilang. Namun dalam hal ini\u00a0 suatu\u00a0 peluang hanya ada bila semua anggota perusahaan yang bekerja pada penugasan – penugasan yang ada sekarang\u00a0 bersama klien diorganisasikan, disiapkan dan diberi perlengkapan untuk mencarinya.<\/p>\n

    Satu-satunya situasi dengan peluang sedemikian selanjutnya dapat dikejar, diprioritaskan, dan diubah menjadi uang, adalah melalui kontak personal dengan para pengambil keputusan dan pemberi pengaruh\u00a0 yang ada pada klien.<\/p>\n

    Bila peluang-peluang tidak mau hilang begitu saja, merupakan hal yang vital bahwa semua anggota perusahaan Anda, apapun tingkatannya, harus sama-sama\u00a0 memiliki sikap sehingga\u00a0 dalam bekerja untuk, dan berkomunikasi\u00a0 dengan, klien yang ada sekarang terdapat dua prioritas.<\/p>\n

      \n
    1. untuk melaksanakan standar teknis yang paling tinggi pada pekerjaan yang sedang dilakukan, sehingga seorang klien akan membukukan kembali serupa dengan perusahaan yang ada sekarang sebagai\u00a0 pemasoknya, apabila type proyek sedemikian diminta atas dasar \u201cpengulangan\u201d namun juga<\/li>\n
    2. bahwa hal ini harus berjalan seiring dengan \u201cmencari\u00a0 peluang\u201d, yakni\u00a0 identifikasi\u00a0 yang ditencanakan atas kebutuhan \u2013 kebutuhan\u00a0\u00a0 sekarang\u00a0 yang\u00a0 tidak\u00a0 dipenuhi\u00a0 oleh perusahaan tersebut, atau para pesaingnya, dan perubahan-perubahan dalam lingkungan pasar klien\u00a0 atau\u00a0 kebijakan \u2013 kebijakan\u00a0\u00a0 operasi\u00a0 atau\u00a0 organisasional yang akan mengangkat\u00a0 kebutuhan-kebutuhan baru \u00a0yang dapat dipuaskan\u00a0 oleh jasa-jasa yang ada sekarang, perluasan \/ pengembangan jasa-jasa di\u00a0 dalam kapabilitas perusahaan yang tidak bersangkutan.<\/li>\n<\/ol>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      (Business Lounge Journal – Marketing) Pengembangan klien memegang peran kunci dalam bidang pemasaran bagi para\u00a0 jasa profesional. Suatu proporsi yang besar dari pekerjaan yang sedang berlangsung mungkin saja berasal dari klien yang ada sekarang, atau yang baru belakangan menjadi klien. Tetapi \u00a0semua itu\u00a0 tidak akan terjadi\u00a0 begitu saja. Perusahaan-perusahaan besar dan klien-klien besar memiliki begitu banyak proses yang kompleks. Namun demikian, esensi-esensinya merupakan hal yang menentukan bagi siapa saja. Pengembangan klien merupakan hal\u00a0 yang\u00a0 hakiki\u00a0 bagi\u00a0 setiap perusahaan. Hanya derajat […]<\/p>\n","protected":false},"author":101055,"featured_media":190362,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[2725,16],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192238"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/101055"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=192238"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192238\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":192241,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/192238\/revisions\/192241"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/190362"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=192238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=192238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=192238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}