{"id":178019,"date":"2021-01-20T14:17:34","date_gmt":"2021-01-20T07:17:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.blj.co.id\/?p=178019"},"modified":"2021-01-21T11:43:43","modified_gmt":"2021-01-21T04:43:43","slug":"ditinggalkan-pelanggan-68-karena-layanan-yang-buruk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2021\/01\/20\/ditinggalkan-pelanggan-68-karena-layanan-yang-buruk\/","title":{"rendered":"Ditinggalkan Pelanggan? 68% karena Layanan yang Buruk"},"content":{"rendered":"

(Business Lounge Journal – News and Insight)<\/p>\n

Ada banyak larangan dibuat untuk menghindari penyebaran virus Corona di masa pandemi. Terutama layanan kontak langsung apalagi untuk zona merah penyebaran virus. Lantas bagaimana dengan kualitas pelayanan yang harus kita berikan kepada para pelanggan? Apakah penerapan protokol kesehatan dan peringatan-peringatan yang harus diperhatikan selama pandemi akan menghalangi kita untuk tetap memberikan pelayanan prima bagi pelanggan?<\/p>\n

Tentu saja sekalipun masa pandemi masih berlangsung, maka semua pelaku usaha tetap harus memperhatikan kualitas pelayanan prima kepada pelangannya. Akselerasi pelayanan prima harus sesuai dengan kondisi yang diperlukan semasa pandemi dengan tujuan memberikan kepuasan, keamanan, dan kenyamanan bagi customer. Nilai-nilai pelayanan prima merupakan bagian yang tidak boleh dihilangkan dalam segala pekerjaan dan dalam segala situasi. Lalu pelayanan yang bagaimana yang dapat diberikan? Apa dampaknya bagi perusahaan?<\/p>\n

Setiap customer<\/em>, siapapun dia, dalam situasi apapun berhak mendapatkan pelayanan yang terbaik. Mereka adalah semua orang yang berada di sekitar kita, baik di luar maupun di dalam perusahaan (internal customer<\/em> dan external customer<\/em>).<\/p>\n

Internal Customer<\/em> adalah orang-orang di dalam perusahaan yang membutuhkan pelayanan kita untuk di dalam melaksanakan pekerjaan mereka. Mereka akan mendapatkan manfaat (benefit<\/em>) atau sebaliknya akan menderita (suffer<\/em>) akibat cara kerja kita. Ini berlaku juga bagi diri kita, karena di perusahaan, pada dasarnya kita tidak bisa bekerja sendiri. Kita bergantung kepada orang lain\/unit kerja lain. Kita adalah customer<\/em> dari orang lain\/unit kerja lain, sehingga cara kerja orang lain bisa memberikan manfaat atau sebaliknya membuat kita menderita. Sedangkan External Customer<\/em> adalah mereka yang berada di luar perusahaan yang membutuhkan pelayanan dari kita. Mereka adalah orang-orang yang membeli produk dan jasa kita di luar perusahaan.<\/p>\n

Sering sekali kita melihat customer<\/em> itu hanya sebagai target, orang yang harus kita rayu untuk mau membeli sesuatu yang kita tawarkan, atau orang yang harus dilayani. Seringkali kita lupa posisi customer<\/em> itu sebagai makhluk hidup yang memiliki hati sehingga sangat penting untuk menciptakan sebuah hubungan.<\/p>\n

Dalam melayani customer<\/em>, maka penting untuk menyadari nilai-nilai yang terkandung di dalamnya, yaitu memberi dan menerima dan dalam memberikan pelayanan prima, maka nilai\u2013nilai memberi harus lebih mendominasi daripada nilai-nilai menerima. Kualitas layanan akan semakin meningkat, ketika kita lebih banyak memberi apa yang dibutuhkan customer<\/em>.<\/p>\n

Tahukah Anda bahwa kehilangan pelanggan sebanyak 68% disebabkan keluhan oleh karena mereka tidak dilayani dengan baik? Berikut ini dapat kita perhatikan sebuah Chart Customer Behavior<\/em> yang dikeluarkan oleh U.S. News and World Report.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n