{"id":166521,"date":"2019-01-24T18:19:35","date_gmt":"2019-01-24T11:19:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blj.co.id\/?p=166521"},"modified":"2019-10-18T09:34:31","modified_gmt":"2019-10-18T02:34:31","slug":"jangan-remehkan-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2019\/01\/24\/jangan-remehkan-customer-experience\/","title":{"rendered":"Jangan Remehkan Customer Experience"},"content":{"rendered":"

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

(Business Lounge Journal – Marketing and Service)<\/p>\n

Pernahkah Anda pergi ke suatu toko yang baru Anda kenal karena teman Anda ramai membicarakannya? Atau pergi ke seorang dokter atau rumah sakit karena teman Anda yang mereferensikan? Tanpa kita sadari, kita seringkali pergi berbelanja baik produk maupun jasa ke suatu tempat berdasarkan rekomendasi dari orang atau teman terdekat yang bagi\u00a0 kita informasinya dapat dipercaya. Bahkan kalau perlu kita akan tanya semua orang yang ada dalam lingkungan kita untuk mendapatkan opini yang terbaik kemana harus pergi. Hal ini secara alamiah berlangsung sampai hari ini karena nalar umum menyatakan bahwa semakin baik suatu tempat semakin banyak yang akan merekomendasikannya.<\/p>\n

Customer Experience <\/strong><\/p>\n

Customer Experience<\/em> atau pengalaman pelanggan dengan perusahaan Anda atau produk Anda memang adalah senjata jitu untuk dapat membuat pelanggan menjadi loyal dengan Anda dan bahkan merekomendasikan Anda kepada orang lain.<\/p>\n

Laporan Customer Experience Impact<\/em> (CEI) pada tahun 2011 mengeksplorasi hubungan antara konsumen dan merek. Berdasarkan survei \u00a0yang dilakukan oleh Right Now yang diakuisisi oleh Oracle pada Maret 2012 mengungkapkan fakta sebagai berikut :<\/p>\n