{"id":13188,"date":"2013-07-04T10:28:54","date_gmt":"2013-07-04T03:28:54","guid":{"rendered":"http:\/\/businesslounge.co\/?p=13188"},"modified":"2020-03-04T10:19:58","modified_gmt":"2020-03-04T03:19:58","slug":"strategi-garuda-indonesia-dalam-memberikan-kepuasan-kepada-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2013\/07\/04\/strategi-garuda-indonesia-dalam-memberikan-kepuasan-kepada-pelanggan\/","title":{"rendered":"Strategi Garuda Indonesia Dalam Memberikan Kepuasan Kepada Pelanggan"},"content":{"rendered":"

(Business Lounge – Marketing) – Setelah\u00a0 meraih penghargaan Worlds Most Improved Airline dari Skytrax, London,\u00a0 maka pada tahun 2013,\u00a0 maskapai nasional Garuda Indonesia juga berhasil meraih award \u201cBest Economy Class Airline Seat 2013\u201d dari Skytrax.\u00a0 Skytrax World Airline Awards merupakan parameter yang paling komprehensif dan prestisius pada industri penerbangan dalam hal pengukuran kualitas pelayanan.<\/p>\n

Kinerja Garuda Indonesia semakin diakui di tingkat internasional. Jika pada tahun 2012 Garuda Indonesia berhasil\u00a0 meraih “The World’s Best Regional Airline”, maka pada 18 Juni 2013,\u00a0 Garuda Indonesia kembali berhasil meraih predikat \u201cWorld\u2019s Best Economy Class 2013\u201d dari Skytrax – lembaga pemeringkat penerbangan independen yang berkedudukan di London.
\n\"garuda<\/a><\/p>\n

Pencapaian ini merupakan satu loncatan\u00a0 yang membanggakan bangsa Indonesia,\u00a0 mengingat tahun lalu gelar ini diraih oleh Singapore Airlines.\u00a0 Pada tahun lalu\u00a0 mereka juga berada pada peringkat empat dari \u201cThe Top Five Economy Class Airline\u201d, setelah Singapore Airlines, Qatar dan Asiana Airlines. Achievement ini merupakan hasil dari upaya berkelanjutan Garuda Indonesia dalam berbagai program peningkatan layanan yang dilaksanakannya.<\/p>\n

Penetapan Garuda Indonesia sebagai “The World’s Best Economy Class” tersebut didasarkan pada “Customer Satisfaction Survey” yang dilaksanakan secara global\u00a0 yang melibatkan lebih dari 18 juta penumpang, yang terdiri dari 100 kewarnegaraan yang berbeda-beda.<\/p>\n

\"Garuda-Indonesia-Experience\"<\/a><\/p>\n

Penghargaan-penghargaan yang diterimanya membuat\u00a0 Garuda Indonesia terus berusaha untuk mentransformasi perusahaan agar dapat memberikan standar pelayanan tertinggi kepada para penumpang.<\/p>\n

Visi dan Misi Garuda Indonesia
\nVisi : Menjadi perusahaan penerbangan yang handal dengan menawarkan layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.
\nMisi : Sebagai perusahaan penerbangan pembawa bendera bangsa Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang profesional.<\/p>\n

Strategi Pemasaran Garuda Indonesia Airline dalam Memberikan Kepuasan kepada Pelanggan<\/p>\n

Konsep pemasaran yang digunakan adalah konsep\u00a0 \u201ckenyamanan\u201d\u00a0 untuk meraih konsumen. Untuk itu melakukan beberapa strategi pemasaran sebagai berikut :
\n1.\u00a0\u00a0\u00a0 Meningkatkan\u00a0 Frekuensi\u00a0 penerbangannya
\n2.\u00a0\u00a0\u00a0 Memilih terminal 2 untuk naik-turun penumpang, yang lebih nyaman daripada terminal\u00a0 1
\n3.\u00a0\u00a0\u00a0 Menyediakan snack\u00a0 di pesawat yang lengkap dengan berbagai pilihan\u00a0 minuman
\n4.\u00a0\u00a0\u00a0 Makanan dan minuman ditawarkan tergantung lamanya penerbangan. Anggur dan bir juga ditawarkan dalam penerbangan internasional.
\n5.\u00a0\u00a0\u00a0 Melayani penumpang dengan\u00a0 penuh keramahan
\n6.\u00a0\u00a0\u00a0 Melakukan kerjasama dengan Singapore Airline untuk promosi bersama dalam\u00a0 meningkatkan lalu lintas antar kedua Negara, dan pengembangan networking.
\n7.\u00a0\u00a0\u00a0 Melayani penerbangan untuk umroh dan haji.
\n8.\u00a0\u00a0\u00a0 Pesawat yang\u00a0 terawat\u00a0\u00a0 dalam hal safety \/ keamanan<\/p>\n

Dari strategi pemasaran\u00a0 yang dilakukan , dimana\u00a0 Garuda Indonesia lebih menawarkan dalam hal kenyamanan penumpang, seperti pramugari yang ramah, ruangan yang\u00a0 safety,\u00a0 ketersediaan snack\u00a0 dan minuman.\u00a0 Dengan demikian\u00a0 Garuda Indonesia dapat\u00a0 memberikan kepuasan lebih kepada konsumennya.<\/p>\n

Garuda Indonesia\u00a0 terus\u00a0 melanjutkan program “Quantum Leap 2011 – 2015” dengan harapan\u00a0 akan menjadi airline bintang lima, dan akan mengoperasikan\u00a0 194 pesawat pada tahun 2015 nanti.<\/p>\n

Garuda menerapkan konsep value proposition, yaitu suatu cara memberikan layanan lebih, yang diberikan Garuda Indonesia kepada penumpang melebihi harga yang dibayarkan. Layanan ini bisa menjadi panduan pelayanan Garuda Indonesia yang dikenal dengan Garuda Indonesia Experience (GIE). Garuda Indonesia Experience (GIE) ini adalah konsep layanan baru yang menyajikan aspek-aspek terbaik dari Indonesia kepada para penumpang. Mulai dari saat reservasi penerbangan hingga tiba di bandara tujuan, para penumpang akan dimanjakan oleh pelayanan yang ramah\u00a0 yang menjadi ciri keramahtamahan Indonesia, diwakili oleh \u2018Salam Garuda Indonesia\u2019 dari para awak kabin.\u00a0 Konsep Garuda Indonesia Experience,\u00a0 yang didasari\u00a0 oleh \u201c5 senses\u201d (sight, sound, scent, taste, dan touch) dan mencakup 24 \u201ccustomer touch points\u201d\u00a0 yang dimulai\u00a0 dari pelayanan pre-journey, pre-flight, in-flight, post-flight dan post-journey.\u00a0 Garuda Indonesia\u00a0 berupaya\u00a0 meningkatkan citra Indonesia di dunia internasional.\u00a0 Semua itu bertujuan untuk memberikan\u00a0 rasa nyaman terbang bersama Garuda.<\/p>\n

Dalam upayanya menjalankan\u00a0 program “Quantum Leap 2011 – 2015”\u00a0 secara konsisten, maka pantaslah Garuda Indonesia menerima\u00a0 penghargaan-penghargaan yang membuat Garuda Indonesia menjadi maskapai yang terkenal di dunia penerbangan internasional.<\/p>\n

(Debbie Kusuma\/IC\/BL)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(Business Lounge – Marketing) – Setelah\u00a0 meraih penghargaan Worlds Most Improved Airline dari Skytrax, London,\u00a0 maka pada tahun 2013,\u00a0 maskapai nasional Garuda Indonesia juga berhasil meraih award \u201cBest Economy Class Airline Seat 2013\u201d dari Skytrax.\u00a0 Skytrax World Airline Awards merupakan parameter yang paling komprehensif dan prestisius pada industri penerbangan dalam hal pengukuran kualitas pelayanan. Kinerja Garuda Indonesia semakin diakui di tingkat internasional. Jika pada tahun 2012 Garuda Indonesia berhasil\u00a0 meraih “The World’s Best Regional Airline”, maka pada 18 Juni 2013,\u00a0 […]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":112731,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[16],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13188"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13188"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13188\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":173201,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13188\/revisions\/173201"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/112731"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13188"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13188"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13188"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}