{"id":115787,"date":"2015-06-08T09:56:46","date_gmt":"2015-06-08T02:56:46","guid":{"rendered":"http:\/\/businesslounge.co.id\/?p=115787"},"modified":"2015-06-08T09:56:46","modified_gmt":"2015-06-08T02:56:46","slug":"layanan-ground-handling-di-bandara-perlu-sentuhan-service-excellence","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2015\/06\/08\/layanan-ground-handling-di-bandara-perlu-sentuhan-service-excellence\/","title":{"rendered":"Layanan Ground Handling di Bandara, Perlu Sentuhan Service Excellence"},"content":{"rendered":"

(Business Lounge – Present Your Service)\u00a0Perusahaan jasa dengan perhatian tinggi terhadap kepuasan pelanggan banyak dilakukan oleh perusahaan yang bergerak di bidang perhotelan, perbankan, dan maskapai penerbangan. Mungkin dalam media businesslounge.co.id<\/a> ini sudah sering dibahas khususnya untuk perhotelan dan perbankan, kali ini akan dibahas yang berkaitan dengan maskapai penerbangan khususnya ground handling.<\/em><\/p>\n

Layanan di darat sama penting dengan layanan di udara.<\/strong><\/p>\n

Ground Handling<\/em> adalah suatu kegiatan airlines<\/em> di darat yang berkaitan dengan penanganan atau pelayanan terhadap para penumpang berikut bagasinya, cargo, pos, peralatan pembantu pergerakan pesawat didarat, dan pesawat terbang itu sendiri selama berada di airport<\/em>, baik untuk keberangkatan\u00a0 maupun untuk kedatangan.<\/p>\n

Ruang lingkup pekerjaan ground handling<\/em> meliputi tahap-tahap pre flight<\/em> dan post flight,<\/em> artinya penanganan penumpang dan pesawat end-to-end <\/em>selama berada di bandara. Secara teknis operasional, aktivitas ground handling dimulai pada saat pesawat mendarat dan parkir (parking stand),<\/em> mesin pesawat dimatikan, roda pesawat sudah di block on,<\/em> dan pintu pesawat sudah dibuka dan para penumpang sudah dipersilakan keluar dari pesawat. Pada saat itulah para staf darat sudah memiliki kewenangan untuk mengambil alih tugas dari Pilot In Command (PIC)<\/em> beserta cabin crew.<\/em><\/p>\n

Di Indonesia perusahaan besar yang khusus bergerak di bidang ground handling<\/em> atau biasa disebut\u00a0 Airport Service<\/em> contohnya adalah PT GAPURA ANGKASA dan PT CAS (dikenal juga dengan nama JASA ANGKASA SEMESTA atau JAS). Jenis-jenis pekerjaan atau produk layanan jasa yang ditawarkan oleh perusahaan-perusahaan ini mengacu kepada standar yang telah ditetapkan oleh IATA seperti tercantum pada buku IATA Airport Handling Manual<\/em> (AHM).<\/p>\n

Layanan ground handling<\/em> menurut IATA-AHM selengkapnya meliputi bagian-bagian berikut ini:<\/p>\n

Section 1 : Representation & Accommodation<\/p>\n

Section 2 : Load Control and Communication<\/p>\n

Section 3 : Unit Load Device (ULD)<\/p>\n

Section 4 : Passenger & Baggage<\/p>\n

Section 5 : Cargo & Mail<\/p>\n

Section 6 : Ramp<\/p>\n

Section 7 : Aircraft Servicing<\/p>\n

Section 8 : Fuel & Oil<\/p>\n

Section 9 : Aircraft Maintenance<\/p>\n

Section 10 : Flight Operation & New Administration<\/p>\n

Section 11 : Surface Transportation<\/p>\n

Section 12 : Catering Service<\/p>\n

Section 13 : Servicing & Administration<\/p>\n

Section 14 : Security<\/p>\n

Dapat dilihat ada begitu banyak bagian-bagian dari layanan ground handling<\/em> yang perlu diperhatikan kulitasnya agar tidak mengecewakan pelanggan atau penumpang. Apabila dibandingkan dengan pelayanan selama penerbangan maka pelayanan selama di darat tidak kalah rumit karena meliputi berbagai item yang berkaitan tidak hanya dengan human resources<\/em> tetapi juga sarana fisik.<\/p>\n

Layanan terkait people<\/em>, perlu sentuhan pelayanan prima.<\/strong><\/p>\n

Mari kita bahas terlebih dahulu salah satu layanan yaitu passenger & baggage, <\/em>\u00a0yang biasa disebut passenger service<\/em>,\u00a0 meliputi:<\/p>\n