{"id":114244,"date":"2015-05-27T14:53:54","date_gmt":"2015-05-27T07:53:54","guid":{"rendered":"http:\/\/businesslounge.co.id\/?p=114244"},"modified":"2015-05-27T14:53:54","modified_gmt":"2015-05-27T07:53:54","slug":"service-performance-management-gia-arif-wibowo-direktur-utama-pt-garuda-indonesia-tbk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2015\/05\/27\/service-performance-management-gia-arif-wibowo-direktur-utama-pt-garuda-indonesia-tbk\/","title":{"rendered":"Service Performance Management GIA – Arif Wibowo, Direktur Utama PT Garuda Indonesia Tbk"},"content":{"rendered":"

(Business Lounge – Management Tips) Selaku Direktur Utama PT. Garuda Indonesia Tbk, Arif Wibowo sangat menyadari\u00a0bahwa pencapaian\u00a0target adalah seseuatu yang harus dipertanggungjawabkan kepada share holder\u00a0<\/em>perusahaan berlogo burung garuda ini. Menurut penuturannya,\u00a0bottom line<\/em>\u00a0dari target telah tercapai pada kuartal pertama dan diharapkan juga akan tetap positif pada kuartal-kuartal berikutnya.<\/p>\n

Namun untuk mencapai bottom line<\/em>\u00a0dari target tersebut maka Arif mengetahui dengan pasti bahwa pelayanan yang baik akan menjadi penentunya. “Hal itu harus ditopang oleh pelayanan yang baik, karena pelayanan itu bagian ini dari suatu airline,”<\/em> demikian dituturkannya.<\/p>\n

Karena itu pada Rapat Umum Pemegang Saham (RUPS) yang baru saja berlangsung bulan ini, PT. Garuda Indonesia Tbk menunjuk seorang Service Director <\/em>yang baru. Service Director\u00a0<\/em>ini serta merta akan menerima\u00a0Key Performance Indicator <\/em>(KPI)\u00a0<\/em>yang merupakan ‘turunan’ dari KPI perusahaan.\u00a0“Seperti halnya kalau kita punya layanan bintang 5 maka\u00a0akan ada 28 touch point<\/em> yang akan menjadi KPI director<\/em> baru ini,” demikian Arif menjelaskan. Bagi Arif, sebagai strategi untuk mencapai service\u00a0performance\u00a0<\/em>yang sesuai dengan harapan, maka KPI ini\u00a0sangat\u00a0berperan penting.<\/p>\n

“Di sini KPI yang sangat penting untuk memastikan Garuda yang sudah menjadi bintang 5 dan sudah menjadi global airlines<\/em>\u00a0akan semakin kuat dan kokoh ke depan,” demikian Arif mengemukakan bagaimana Garuda menjadikan KPI <\/i>sebagai suatu\u00a0tools\u00a0<\/em>untuk mencapai target dan layanan yang berkualitas bintang 5. Selain itu Garuda juga hendak memastikan bahwa\u00a0produknya akan merupakan produk yang mempunyai reputasi yang sangat baik ke depannya.<\/p>\n

Adapun strategi yang diterapkan adalah dengan menurunkan KPI Corporate<\/em>\u00a0secara detil sampai kepada KPI masing-masing individu. “KPI inilah yang akan\u00a0mengukur tiap-tiap individu sehingga dari situ akan dapat dipastikan bahwa produk Garuda adalah produk yang reputasinya baik, produk yang prima sehingga dapat\u00a0dijamin bahwa memang Garuda berkelas internasional dan berkelas dunia,” demikian penjelasan Arif Wibowo kepada businesslounge.co.id – Vibiz Media Network.<\/p>\n

uthe\/VMN\/BL\/Journalist<\/em>
\nEditor: Ruth Berliana<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(Business Lounge – Management Tips) Selaku Direktur Utama PT. Garuda Indonesia Tbk, Arif Wibowo sangat menyadari\u00a0bahwa pencapaian\u00a0target adalah seseuatu yang harus dipertanggungjawabkan kepada share holder\u00a0perusahaan berlogo burung garuda ini. Menurut penuturannya,\u00a0bottom line\u00a0dari target telah tercapai pada kuartal pertama dan diharapkan juga akan tetap positif pada kuartal-kuartal berikutnya. Namun untuk mencapai bottom line\u00a0dari target tersebut maka Arif mengetahui dengan pasti bahwa pelayanan yang baik akan menjadi penentunya. “Hal itu harus ditopang oleh pelayanan yang baik, karena pelayanan itu bagian ini dari […]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":114247,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1044,2510,52],"tags":[4885],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114244"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=114244"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114244\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":114249,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/114244\/revisions\/114249"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/114247"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=114244"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=114244"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=114244"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}