{"id":112768,"date":"2015-06-22T07:52:08","date_gmt":"2015-06-22T00:52:08","guid":{"rendered":"http:\/\/businesslounge.co.id\/?p=112768"},"modified":"2015-06-22T08:23:18","modified_gmt":"2015-06-22T01:23:18","slug":"kunci-menciptakan-budaya-layanan-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/2015\/06\/22\/kunci-menciptakan-budaya-layanan-pelanggan\/","title":{"rendered":"Kunci Menciptakan Budaya Layanan Pelanggan"},"content":{"rendered":"
Menetapkan kebijakan yang “ramah pelanggan” akan menjadi sebuah kepedulian untuk pelanggan Anda. <\/div>\n

(Business Lounge – Present Your Service)\u00a0Untuk meningkatkan mutu layanan, maka manajemen dalam sebuah perusahaan perlu untuk membuat pengukuran kualitas layanan dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan atas layanan yang sudah diberikan.\u00a0Informasi ini harus tersedia dan dapat dipahami oleh semua orang, tidak perduli apa level\u00a0mereka.<\/p>\n

Pentingnya Umpan Balik<\/strong><\/p>\n

S<\/span>ebagai contoh dalam sebuah perusahaan yang bergerak di bidang percetakan, perusahaan\u00a0meminta\u00a0feed back<\/em> dari pelanggannya dengan pertanyaan, misalnya, “Apakah layanan yang kita berikan cukup baik?” Pertanyaan ini berfungsi sebagai pengingat kepada semua orang bahwa pelanggan adalah orang yang memberikan penilaian atau seperti seorang juri yang menilai mutu layanan yang sudah diberikan.<\/p>\n

Karena itu perusahaan harus membuat kuesioner atau melakukan sebuah survei mengenai kualitas layanan yang sudah mereka berikan dan kemudian mem-posting<\/em> hasilnya untuk dapat dilihat oleh banyak orang. Hal ini sebagai bagian dari layanan yang Anda berikan sebab\u00a0menjelaskan mengapa memberikan layanan pelanggan yang baik sangatlah penting.\u00a0Misalnya saja berupa layanan apa yang dapat Anda lakukan untuk\u00a0membuat hidup lebih mudah bagi semua orang, atau produk atau jasa apa yang dapat Anda berikan, atau juga ide apa yang dapat Anda kemukakan untuk meningkatkan kualitas layanan perusahaan Anda.<\/p>\n

Sebuah contoh yang baik tentang hal ini adalah pada\u00a0bidang kesehatan. Orang sering tertarik dengan\u00a0profesi ini karena mereka menikmati saat membantu dan merawat orang. Organisasi perawatan kesehatan menunjukkan bagaimana perilaku layanan pelanggan yang diinginkan mereka yang memungkinkan karyawan untuk membantu dan merawat pasien serta\u00a0keluarganya.<\/p>\n

Kebijakan yang Ramah Pelanggan<\/strong><\/p>\n

M<\/span>enetapkan kebijakan yang “ramah pelanggan” akan menjadi sebuah kepedulian untuk pelanggan Anda. Hilangkan semua kebijakan dan pedoman rutin yang\u00a0kaku. Bentuklah diri menjadi perusahaan yang mudah untuk melakukan bisnis. Jangan biarkan perwakilan layanan pelanggan Anda mengatakan, “semua itu adalah aturan yang harus Anda ikuti. Tidak ada yang dapat\u00a0saya lakukan untuk\u00a0hal ini”. Selalu ada cara untuk memuaskan pelanggan, Anda harus memberikan keyakinan dan dorongan kepada karyawan Anda untuk melakukannya.<\/p>\n

Jika karyawan tidak melayani pelanggan dengan cara terbaik, maka mungkin karyawan tersebut perlu untuk terus di-grooming<\/em>, sambil memindahkan ke bagian lain yang mungkin tidak berinteraksi secara langsung dengan pelanggan.<\/p>\n

Agar budaya keunggulan layanan pelanggan tumbuh dan berkembang, manajemen harus memiliki keinginan yang kuat dan energi untuk memastikan bahwa keinginan ini menyebar di seluruh organisasi dan tetap secara permanen. Anda harus menjadi organisasi yang benar-benar berfokus pada pelanggan. Semua orang, dari atas ke bawah, harus percaya bahwa mereka bekerja untuk pelanggan.<\/p>\n

Memberikan Reward<\/em> atas Prestasi yang Dicapai\u00a0Karyawan\u00a0<\/strong><\/p>\n

B<\/span>agi karyawan yangtelah berhasil memberikan layanan yang berorientasi kepada pelanggan maka berikanlah penghargaan.<\/p>\n

Penghargaan berupa uang tunai adalah sesuatu yang menarik, namun ada juga cara lain yang dapat diberikan sebagai bentuk penghargaan atas hasil kerja dan layanan. Mengatakan pujian dan ucapan terima kasih, \u201cTerima kasih, Anda sudah melakukan tugas dengan baik\u201d juga merupakan bentuk apresiasi. Berikan waktu ekstra atau cuti, atau dalam bentuk prestasi yang di-share-<\/em>kan pada buletin perusahaan atau dapat juga dalam bentuk pemberian piala atau piagam yang diberikan pada jamuan khusus makan malam, tiket untuk acara khusus terkait dengan kepentingan karyawan, atau catatan tertulis sederhana adalah cara-cara untuk menghargai jenis-jenis perilaku Anda ingin melihat lebih banyak.<\/p>\n

Media Komunikasi dengan Pelanggan\u00a0<\/strong><\/p>\n

K<\/span>ita perlu menciptakan cara-cara untuk berkomunikasi dengan lebih baik. Berikut beberapa contoh dari layanan kepada pelanggan baik di dalam dan di luar perusahaan, adanya perayaan, upacara penghargaan, atau logo, dan simbol dari budaya layanan pelanggan dan nilai-nilainya. Memiliki layanan papan buletin pelanggan untuk fitur layanan yang khusus juga akan mengambil\u00a0setiap kesempatan untuk mempublikasikan ketika karyawan melakukannya sesuai dengan standard bahkan yang memberikan extra miles<\/em>.\u00a0Selain itu yang perlu dikembangkan berikutnya adalah Newsletter.<\/p>\n

Dalam Newsletter ini akan di-share<\/em>-kan contoh dari keberhasilan seorang karyawan. Sebuah artikel tentang pentingnya layanan internal pelanggan atau\u00a0ide-ide lain yang dirancang akan\u00a0membuat karyawan menyadari pentingnya upaya mereka dalam mencapai kualitas layanan terhadap pelanggan.<\/p>\n

Program orientasi Anda adalah bagian penting dari keberhasilan akhir dari upaya layanan pelanggan Anda.\u00a0Hal ini dapat menjadi elemen penting dalam penanaman budaya layanan pelanggan dari perusahaan sehingga dapat berkembang dan tumbuh.\u00a0Ulangi lagi dan lagi bahwa layanan pelanggan adalah tanggung jawab setiap orang dalam organisasi, bukan hanya “bagian layanan pelanggan.”<\/p>\n

Ria Felisha\/VMN\/BL\/Contributor<\/em>
\nEditor: Ruth Berliana<\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

(Business Lounge – Present Your Service)\u00a0Untuk meningkatkan mutu layanan, maka manajemen dalam sebuah perusahaan perlu untuk membuat pengukuran kualitas layanan dan mendapatkan umpan balik dari pelanggan atas layanan yang sudah diberikan.\u00a0Informasi ini harus tersedia dan dapat dipahami oleh semua orang, tidak perduli apa level\u00a0mereka. Pentingnya Umpan Balik ebagai contoh dalam sebuah perusahaan yang bergerak di bidang percetakan, perusahaan\u00a0meminta\u00a0feed back dari pelanggannya dengan pertanyaan, misalnya, “Apakah layanan yang kita berikan cukup baik?” Pertanyaan ini berfungsi sebagai pengingat kepada semua orang bahwa […]<\/p>\n","protected":false},"author":36,"featured_media":100917,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_typography_data":[],"_editorskit_blocks_typography":"","_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","om_disable_all_campaigns":false,"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"categories":[1044,1051,16],"tags":[5058],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112768"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/36"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=112768"}],"version-history":[{"count":15,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112768\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":117695,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/112768\/revisions\/117695"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100917"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=112768"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=112768"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.blj.co.id\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=112768"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}