(Business Lounge – Service), Pelanggan merupakan asset bagi perusahaan, tanpa pelanggan maka perusahaan bisa terancam gulung tikar. Karena itu pelanggan harus mendapat perhatian dan harus dilayani dengan baik dan maksimal. Memberi layanan yang maksimal adalah memberikan pelayanan yang melebihi dari harapan pelanggan sehingga membuat mereka begitu senang dan menjadi pelanggan setia anda.<\/p>\n
Memberikan pelayanan yang maksimal tersebut tidak lahir begitu saja, perlu yang namanya mengenal pelanggan, seperti pepatah mengatakan \u201ctak kenal maka tak sayang\u201d. Demikian juga pelanggan. Dengan mengenal pelanggan maka seorang petugas pelayanan pelanggan atau customer service akan dengan mudah menjalin hubungan dan mengenali keinginan dan kebutuhan mereka.<\/p>\n
Berikut ini beberapa karakter pelanggan :
\n1. Sanguinis Populer<\/p>\n
Ciri-ciri emosi
\n\u00b7 Kepribadian yang menarik
\n\u00b7 Suka berbicara
\n\u00b7 Mempunyai sense of humor
\n\u00b7 Emosional dan demonstrative
\n\u00b7 Ekspresif<\/p>\n
Sikap sebagai teman:
\n\u00b7 Mudah berteman
\n\u00b7 Senang dipuji
\n\u00b7 Tidak pendendam<\/p>\n
2. Koleris kuat<\/p>\n
Ciri-ciri emosi
\n\u00b7 Berbakat pemimpin
\n\u00b7 Tidak mudah patah semangat
\n\u00b7 Kemauan kuat
\n\u00b7 Mandiri
\n\u00b7 Dinamis<\/p>\n
Sikap sebagai teman:
\n\u00b7 Tidak terlalu ingin punya teman
\n\u00b7 Senang memimpin
\n\u00b7 Unggul dalam keadaan darurat<\/p>\n
3. Melankolis sempurna<\/p>\n
Ciri-ciri emosi
\n\u00b7 Penuh pemikiran
\n\u00b7 Serius dan tekun
\n\u00b7 Perasa terhadap orang lain
\n\u00b7 Jenius dan analistis<\/p>\n
Sikap sebagai teman:
\n\u00b7 Hati-hati dalam berteman
\n\u00b7 Sangat memperhatikan orang lain
\n\u00b7 Mau berkorban
\n\u00b7 Setia<\/p>\n
3. Phelegmatic damai<\/p>\n
Ciri-ciri emosi
\n\u00b7 Rendah hati
\n\u00b7 Diam, tenang dan mampu
\n\u00b7 Konsisten
\n\u00b7 Simpati dan baik hati<\/p>\n
Sikap sebagai teman:
\n\u00b7 Mudah diajak bergaul
\n\u00b7 Tidak suka menyinggung
\n\u00b7 Punya banyak teman
\n\u00b7 Menyenangkan
\n\u00b7 Pendengar yang baik<\/p>\n
Salam sukses…!<\/p>\n
<\/p>\n
(Elfi Manao\/IK\/BL)<\/p>\n
<\/p>\n