Menghadapi Keputusan Sulit dan Konflik

(Business Lounge Journal – General Management)

Wacana itu murah kecuali digunakan dalam skala besar dan di sinilah letak paradoks pemikiran masa depan. Orang suka mendiskusikan skenario masa depan tapi bagaimana dengan keputusan sulit yang harus dibuat dan konflik yang akan dihadapi?

Hal yang sulit adalah membuat keputusan akhir tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya. Hal yang lebih sulit lagi adalah menyalurkan kembali sumber daya dan energi dibalik serangkaian pilihan. Mengapa? Karena membuat pilihan yang baik seringkali membutuhkan keterlibatan dalam debat yang penuh semangat, melakukan penataan kembali yang menyakitkan dari kelompok kepentingan yang berbeda, dan terkadang mengecewakan pemangku kepentingan yang penting.

Pada akhirnya, seseorang harus memiliki keputusan (dan kemudian pelaksanaannya), dengan akuntabilitas yang jelas. Misalnya, karyawan yang cocok dengan perusahaan pada satu titik mungkin kurang cocok saat mencari reinvention.

Melepaskan karyawan yang sudah berjuang lebih awal dalam siklus hidup bisnis bisa menyakitkan. Sebagai manusia, kita cenderung menggunakan banyak taktik untuk menghindari rasa sakit yang diantisipasi — apakah itu fisik atau psikologis — dan terkadang terasa lebih mudah untuk menghindari konflik dan tekanan yang timbul karena membuat pilihan yang sulit.

Tetapi konflik persis seperti yang dialami Disney saat berusaha meningkatkan model bisnis streaming-nya dengan Disney+. Bertahun-tahun sebelum Disney+ online pada tahun 2019, mantan CEO dan ketua Disney Bob Iger telah mengerjakan serangkaian akuisisi. Dia pertama kali membeli Pixar Animation Studios dari Steve Jobs pada tahun 2006. Marvel, Lucasfilm, dan 20th Century Fox akan menyusul.

Namun konten saja tidak akan pernah cukup untuk bersaing dalam perang streaming. Disney perlu memiliki distribusi juga. Pada 2017, Disney mengumumkan bahwa perusahaan akan menarik kontennya dari Netflix, membatasi semua pendapatan lisensi. Itu juga menambahkan eksekutif baru dengan keahlian luar. Hal yang paling diperdebatkan, metrik baru pada pertumbuhan pelanggan ditambahkan, ketika laba dan peringkat film menjadi ukuran tradisional. Eksekutif memperdebatkan pengembangan konten, penetapan harga, dan distribusi. Mereka bersaing untuk mendapatkan kendali.

Ketika sebuah organisasi seperti Disney mengubah dirinya sendiri, para eksekutif cenderung meremehkan perdebatan sengit yang diperlukan. Namun perdebatan sengit itu wajar dan bahkan sehat: Konflik dapat melahirkan inovasi. Sangat mudah untuk memberi lampu hijau pada serial baru seperti WandaVision atau The Mandalorian. Ini adalah judul yang cocok untuk keluarga. Tetapi mengandalkan konten yang berorientasi pada anak pada akhirnya akan membatasi pertumbuhan. Dibutuhkan CEO terbaru, Bob Chapek, untuk membantu mendorong Disney+ mengembangkan identitasnya. Disney+ tidak lagi berfokus terutama pada konten anak-anak — Disney+ akan langsung mengejar penonton dewasa.

Saat memetakan strategi untuk masa depan, Anda tidak dapat menghindari ketidaknyamanan. Pilihan strategis yang baik seringkali melibatkan keterlibatan dalam debat yang ketat dan memiliki keputusan yang sulit. Itulah mengapa sangat membantu untuk bertanya pada diri sendiri — dan memeriksa dengan tim kita tentang — keputusan dan percakapan apa yang tidak dapat didiskusikan yang mungkin kita hindari.

Keputusan yang diambil dalam perusahaan bukanlah keputusan tanpa biaya, apalagi ini keputusan strategis yang mengubah arah dari masa depan perusahaan seperti yang dialami Disney atau juga Nike.

Lebih dari 15 tahun yang lalu, Nike menciptakan Nike+iPod Sport Kit. Sistem nirkabel memungkinkan alas kaki Nike+ untuk berkomunikasi dengan model iPod Nano, yang sudah ada sebelum iPhone. Pelari dapat mengukur, mencatat, dan menganalisis kinerja mereka.

Menyebut kemitraan strategis semacam itu adalah pernyataan yang meremehkan. “Kami bekerja sama dengan Nike untuk membawa musik dan olahraga ke tingkat yang baru,” kata Steve Jobs saat itu. “Hasilnya seperti memiliki pelatih pribadi atau rekan latihan yang memotivasi Anda di setiap langkah latihan Anda.”

Tapi itu tidak berhenti di sini. Selama dekade berikutnya, Nike terus meningkatkan kemampuan intinya sebagai merek pakaian jadi dan membangun fondasi sebagai inovator teknologi dengan kemampuan dalam perangkat lunak analitik, pengembangan aplikasi, dan desain elektronik. Dengan landasan teknologi ini, Nike mampu melakukan lompatan ke metaverse dari dunia fisik ke dunia maya.

Nike bekerja sama dengan Roblox untuk menciptakan dunia virtualnya sendiri, Nikeland, pada November 2021. Di Nikeland, gamer dapat menemukan gedung, lapangan, dan arena Nike serta dapat berkompetisi dalam berbagai minigame. Pelukan metaverse Nike masuk akal dari perspektif strategis, mengingat rantai pasokan digital perusahaan yang canggih dan pendekatan digital pertama untuk e-commerce langsung ke konsumen, dengan streaming langsung global telah menjadi sumber utama pertumbuhan.

Pengalaman Nike dan juga Disney atau juga perusahaan-perusahaan lainnya, keputusan strategis selalu membutuhkan pakar yang tidak ada di organisasi, dan sangat penting dimiliki agar perusahaan mencapai tujuan yang diinginkan.

Untuk menemukan kembali diri mereka sendiri, organisasi seringkali membutuhkan talent yang baru. Terkadang hal ini terjadi melalui akuisisi organisasi lain atau membangun kemitraan. Di lain waktu, organisasi mempekerjakan pakar dari industri lain. (Google, misalnya, dengan cepat merekrut pakar blockchain untuk membentuk tim baru guna mengejar pesaing.)

New star employee ini sering ditugasi dengan misi penting. Mereka dapat disambut dengan gembar-gembor publik dan mungkin secara tidak sengaja dipuja dan diberikan status yang lebih tinggi daripada mereka yang bekerja pada bisnis seperti biasa. Mereka memang memiliki apa yang dimimpikan oleh organisasi untuk dapat mengejar ketinggalan.

Efek buruknya adalah seorang CEO dapat meninggalkan sebagian besar organisasi — mereka yang memungkinkan saat ini — kecewa dan kehilangan motivasi, yang mengakibatkan penurunan kinerja.

Apa yang juga diilustrasikan oleh cerita Disney dan Nike adalah pentingnya mempertahankan dan membangun pengetahuan pada saat ini. Nike masih membuat sepatu kets yang bagus. Disney membuat film-film hebat. Penting untuk memastikan bahwa talent yang ada saat ini tetap diakui dan dihargai. Kalau tidak maka sebenarnya yang terjadi kehancuran bisnis saat ini dan sudah pasti kehancuran bisnis di masa depan. CEO bisa mempertimbangkan untuk memilih mereka yang memang berbakat untuk ditingkatkan kemampuannya yang dikenal dengan re skilling.

Re skilling juga dapat memainkan peran penting di sini. Kebutuhan untuk membantu tenaga kerja belajar dan mengembangkan keterampilan baru bukan sekadar alat motivasi. Karyawan yang mapan dapat memperoleh manfaat dari membingkai ulang perspektif mereka untuk mengikuti laju perubahan di sekitar mereka, dan organisasi mendapat manfaat dari mempertahankan bakat setia yang memiliki kekayaan memori institusional.

Dunia terus berubah dengan kecepatan yang belum pernah terjadi sebelumnya, sudah tidak dapat ditahankan lagi, disana-sini terjadi perubahan. Mereka yang dapat dengan cepat mengikuti, itulah pemenangnya.

Semua perubahan-perubahan ini meninggalkan penemuan kembali strategis di benak para pemimpin dan agenda organisasi.

Untuk memastikan bahwa upaya bisa siap di masa depan bertemu dengan peluang sukses terbesar, penting untuk bersedia membuat keputusan sulit dengan tetap tidak melupakan karyawan yang memang kompeten pada saat sekarang.